La cultura corporativa de Conrad Hilton
El vuelo especial de Hilton Cuando Cuando va a un hotel Hilton en un determinado país, una cosa que el personal de servicio inmediatamente pensará es que su jefe puede acercarse a él en cualquier momento y preguntarle el famoso dicho: "¿Les sonreíste a los invitados hoy?" "A la edad de 31 años, la carrera de su padre fracasó y Hilton abandonó su ciudad natal de Nuevo México. Antes de eso, trabajó como trabajador, empresario, especulador minero, etc. Después de dejar su ciudad natal, vino a Texas, un país rico. En petróleo, estaba listo para marcar la diferencia. Sin embargo, el capital total que lo rodeaba era solo de dólares estadounidenses. Quería iniciar una industria bancaria, pero el capital era demasiado pequeño. Como resultado, compró el Hotel Mumble, que era el más grande del mundo. El propio rey del hotel. El punto de partida del espíritu empresarial. El secreto del éxito de Hilton fue gestionar la industria hotelera como un "negocio" desde el principio. Naturalmente, trató de hacerla sentir como en casa, pero siempre la trató como un bien inmueble. Podría comprar hoteles que estaban a punto de quebrar al precio más bajo, luego renovar los edificios, reorganizar las operaciones y mejorar sus negocios, y luego buscaría oportunidades para venderlos a precios varias veces superiores al precio de compra para expandir el capital. Con tantas deudas que compró hoteles por encima de sus posibilidades, a menudo intentó transferir dinero de bancos o particulares y, como resultado, tuvo que trabajar duro entre sus acreedores Hilton Hotel Company en Nueva York. -historia del hotel Waldorf Astoria. El entusiasmo de Hilton por comprar el hotel más alto del mundo entusiasmará a la audiencia. Este hotel es el hotel más famoso del mundo donde han vivido reyes, reinas y jefes de estado, príncipes, obispos y otras figuras importantes. No es de extrañar que Hilton dijera al referirse a este evento pasado: "¡La compra de Waldorf fue un punto de inflexión en la historia de mi vida! La noche en que la adquisición fue exitosa fue probablemente la mejor noche en la vida de Hilton. Se dice que Hilton estuvo esa noche en el patio del Waldorf Astoria, contemplando los imponentes edificios, inmerso en éxtasis, inmóvil, ajeno a la blancura del este. Han pasado 18 años desde que decidió comprarlo y hasta que lo consiguió.
Hilton es un emprendedor competitivo y aventurero. Trajo muchos problemas al desarrollo de la empresa.
En 1967, Mishima, presidente de la Compañía Nippon Tokuji, gritó enojado: "¡Por los intereses nacionales de Japón, haremos todo lo posible!". Ésta fue la actitud de Mishima cuando ocurrió el llamado incidente del Hotel Hilton de Tokio. En términos generales, este incidente se considera como la penetración de capital extranjero en Japón y, de hecho, es un golpe para la economía japonesa, especialmente la industria hotelera. El Hotel Hilton de Tokio es uno de los tentáculos empresariales del gigante hotelero mundial Crandall Nixon Hilton. El llamado "shock Hilton" y sus efectos se han extendido por todo Japón. De todos modos, Hilton es una figura curiosa que a menudo aparece en los medios de comunicación. Con pocas excepciones, las revistas American Time y Life lo perfilaron cuidadosamente en informes especiales cada uno o dos años. ¿Por qué sucede esto? No hay ninguna razón decente. En resumen, Hilton es muy americano, sabe entender perfectamente las tendencias de los tiempos y es un representante de los operadores americanos.
Debido a este factor, el incidente del Hotel Hilton de Tokio causado por él tiene, naturalmente, una importancia extraordinaria. El gobierno japonés y los partidos de oposición consideran este incidente no sólo como un incidente en la industria hotelera, sino también como una crisis en el círculo económico japonés. Sin embargo, los comentarios relevantes son bastante justos. En el caso del Hotel Tokyo Hilton, el Tribunal de Distrito de Tokio falló a favor de Hilton pero a favor de Tokio. La opinión pública japonesa cree que el veredicto está sesgado a favor de Hilton. Los problemas de Hilton en el extranjero no comenzaron con el incidente del Tokyo Hilton. Anteriormente, cuando construyó el Hotel Hilton en Londres, causó revuelo entre el gobierno y el público británico. ¿Por qué? Debido a que este hotel está construido cerca del Palacio de Buckingham, donde vive la Reina de Inglaterra, puedes ver el patio del Palacio de Buckingham desde el piso superior del hotel y verlo de un vistazo. ¿Cómo es posible que esto no cause problemas? Sin embargo, Hilton persistió hasta el final y, en medio de mucha oposición, el edificio se completó e inauguró. Esto prueba una cosa. Satisfizo la curiosidad de los estadounidenses proporcionándoles sanitarios americanos y camas lujosas en habitaciones que daban al patio del Palacio Británico. ¿Tiene miedo de que su negocio no prospere? Mientras todavía estaba en su Nuevo México natal, él y su padre encontraron trabajo como asistentes de banco. En ese momento, usó una tarjeta de presentación como esta: "Conrad N. Hilton es un presentador de amor. Mi amor, mis besos y abrazos son incomparables". Este tipo de tarjeta de presentación es realmente sorprendente, pero este personaje es realmente la naturaleza de Hilton. , y no es una exageración en absoluto. En otras palabras, la estrategia comercial de Hilton es su deseo personal. Los dos son una sola cosa y nunca pueden separarse. Él personalmente dijo: "Cuando se trata del deseo humano, de hecho es un pozo sin fondo. De todos modos, mi deseo es estar a la vanguardia de los tiempos y ser el rey de los hoteles. Por eso quiero sobornar a Hodolf. En resumen, es mío para ascender al trono de la industria hotelera. Objetivos estratégicos”.
Entonces Hilton toma la forma de una empresa y se esfuerza por lograr sus objetivos. Sobornar a Waldorf no era sólo su deseo personal, sino también su táctica corporativa. Hilton es el típico estadounidense inocente, como se puede ver de un vistazo en la tarjeta de presentación mencionada en el artículo anterior. Le gusta bailar y sus parejas se limitan a "damas jóvenes y hermosas". A menudo dice: "Tengo más de 80 años, pero todavía tengo mucha energía". ¡Porque siempre estoy a la vanguardia de los tiempos! "
Esta actitud es de hecho la base de su éxito. Pero a juzgar por su historia, ingresó a la industria hotelera a la edad de 31 años, pero no se consideraba propietario de un hotel. Desde el principio, Por lo tanto, Hilton Hotels no solo gana dinero atrayendo turistas, sino que también realiza transacciones inmobiliarias siempre que sea posible para ampliar el capital en cualquier momento. Hilton, que se ha vuelto exitoso gracias a este cambio, no solo lo ha hecho. confianza en su propio negocio, pero también sabe gestionar hoteles Para mantenerse al día, desarrolló un nuevo concepto de gestión. Desarrolló el hábito de estar siempre atento a los cambios en las funciones hoteleras, es decir, en esta era de cada vez más. El transporte avanzado, especialmente la red de aviación cada vez más desarrollada, por muy lejos que estén los dos lugares, es imposible llegar al amanecer. En esta época, la función de los hoteles no es solo el alojamiento de los turistas, sino también las noticias. lanzamientos de grandes empresas, lanzamientos de nuevos productos o reuniones de grandes empresas, etc. de vez en cuando, el motivo de informar una y otra vez es ver la respuesta de Hilton a la modernidad, que es de gran valor para el. público. Hilton sí tiene un "talento" innato, pero uno de sus puntos destacados es la habilidad adquirida, es decir, la capacidad de un operador.
Su valentía para expandirse al exterior proviene de su capacidad de postulación. teoría y práctica al capital, lo que constituye una estrategia invencible para la expansión exterior.
En julio de 1963, en la ceremonia de inauguración del 33º Hotel Hilton en Nueva York, Hilton anunció: "Hasta el momento, no se construirán hoteles en China por el momento. Esto se debió a que previó que los hoteles en los Estados Unidos estarían a punto". llegar a la saturación y las operaciones hoteleras no serían un buen negocio. En ese momento, lo que la industria hotelera llama tarifas de indisponibilidad había ido cuesta abajo. Por ejemplo, en 1946, la tasa de desocupación era sólo del 7%. Pero en 1962, el 38% de las salas estaban expuestas exclusivamente en Kugaji. "El capital se desperdicia así, debería ser..." Como operador, ¿cómo podemos permitir que se desperdicie el capital? Como resultado, Hilton recurrió a países extranjeros para encontrar una salida y dejar que el capital operara. Hace unos años, Hilton pronunció un discurso en un club autónomo de San Francisco. Se puede decir que el contenido de este discurso es una explicación general de su filosofía empresarial. Dijo: "La gestión de Hilton International se basa en una filosofía única. Desarrollamos negocios en el extranjero no para el beneficio de los Estados Unidos, sino para la cooperación con empresarios extranjeros. Operar hoteles en el extranjero es, naturalmente, buscar beneficios para los accionistas nacionales. Sin embargo, si el El propósito es sólo aquí, no hay necesidad de desarrollar ningún negocio en el extranjero, porque este objetivo también se puede lograr en casa". Bajo esta premisa, el lema de Hilton Enterprise es "Promover la paz mundial a través del comercio y los viajes internacionales". También enfatizó que cada hotel Hilton es un "representante de Estados Unidos", es decir, un enviado para promover la buena voluntad internacional. Más precisamente, Hilton es un emisario del capital estadounidense.
Para satisfacer las necesidades de su operación de capital, Hilton está desarrollando vigorosamente hoteles y mercados en el extranjero, y puede prever todos los desarrollos futuros. Vio que la clase media se volvía cada vez más rica y deseosa de viajar al extranjero, la mayoría de ellos aprovechando los negocios. Especialmente después de media vida de arduo trabajo, he ahorrado dinero para viajar. Según sus necesidades, Hilton construyó hoteles de lujo de estilo americano en las principales ciudades extranjeras, permitiéndoles disfrutar del ambiente que disfrutaba la clase alta. Mientras se queden en el Hotel Hilton, lo que quieren lograr no es difícil y pueden consolarse. El llamado disfrute de la clase alta no es más que eso. El genio empresarial de Hilton reside en su aguda comprensión de este cambio, por lo que ya en 1948 se propuso establecer una red hotelera en el extranjero con el fin de atraer a este nuevo grupo de clientes. En línea con esta estrategia, también desarrolló tácticas de garantía de ruta para facilitar a los pasajeros el viaje entre hoteles. Dejemos que la industria hotelera que no tiene margen de desarrollo en el país encuentre una salida más amplia y busque el desarrollo en el extranjero. La causa del incidente en el Hotel Hilton de Tokio fue el resultado de las nuevas tácticas de Hilton y WA Airlines. El día de la inauguración del Hilton Hotel Tokyo, Hilton viajó a Japón para asistir personalmente a la gran ceremonia. En ese momento, dijo a los periodistas: "Haré todo lo posible para construir un reino hotelero. En cuanto a la buena voluntad internacional y la paz mundial, eso es natural. Después de decir esto, se echó a reír". En ese momento, alguien le preguntó cuál era el secreto para dominar la gestión de vanguardia, y Hilton quiso decir mucho. Dijo: Mi secreto es estar a la vanguardia de los tiempos.