¿Cómo ser un gerente de nivel inferior de la megafonía de un hotel?
En el trabajo de megafonía, los lugares de limpieza más importantes se organizan de la siguiente manera
Primero: vestíbulo (incluido vestíbulo, baño, centro de negocios, mostrador de conserjería), pasillo fuera de la puerta del hotel y ascensor.
Segundo: Escaleras, plataforma turística del hotel, pasillos en cada piso.
Tercero: Entrada de emergencia del hotel, baño del personal del hotel, lobby frontal.
Si la limpieza de la habitación de su hotel no la realiza el encargado de la habitación, esta habitación también ocupará el primer lugar.
Para hacer un buen trabajo en la gestión de megafonía de un hotel se deben cumplir los siguientes cinco puntos:
1 Mantener una buena y armoniosa comunicación con los mayores, porque la mayoría de los camareros de megafonía lo son. Las mujeres de mediana edad, mayores de 30 o 40 años, cuyo nivel educativo promedio es inferior al de los guardias de seguridad de los hoteles, pertenecen al nivel más bajo. Por lo tanto, no pueden oprimir a otros con órdenes forzadas o el llamado conocimiento, pero deben hacerlo. ganarse el respeto y la obediencia de los empleados de nivel inferior con su propio encanto y carácter amable. Esto requiere habilidades de manejo.
2. Familiarizarse con la cultura corporativa del hotel, integrar el trabajo en la cultura corporativa y cultivar y formar un grupo de empleados de PA con cualidades profesionales y alta conciencia de servicio.
3. "El cliente es Dios" puede que todavía sea un eslogan vacío en muchas industrias, pero en los hoteles, especialmente en los hoteles con estrellas, es un dicho eterno que siempre debe respetarse y ponerse en práctica. eslogan. No sólo hay que hacerlo uno mismo, sino que también hay que pedirle a empleados que pueden tener más de diez o veinte años más que los clientes que lo hagan. Esto requiere mucho tiempo de acumulación y formación.
4. Conocimiento del servicio hotelero. El conocimiento del servicio hotelero aquí no es conocimiento "profesional" o "calificado". Este no es un puesto técnico. Lo que se necesita es el contenido de capacitación regular del hotel para gerentes y empleados. Esto es teniendo en cuenta la universalidad de la industria hotelera y la particularidad del hotel en sí, por lo que debes estudiarlo detenidamente e implementarlo.
5. Como gerente de PA, no necesita evaluar, recompensar o castigar a sus subordinados (estos son asuntos del departamento de recursos humanos) y no tiene demasiados derechos, por lo que no tienes mucho que hacer. No es complicado y generalmente solo incluye supervisión del trabajo, inspección, registro de responsabilidades y derechos, ejecutar las instrucciones anteriores y aceptar y manejar quejas del departamento. Por lo tanto, es más importante hacer bien estas cosas simples, y es fácil ser criticado si hay problemas, además, debemos respetar y respetar a los gerentes y supervisores de otros departamentos (especialmente el front office) para crear un buen ambiente; puente de cooperación y comunicación departamental.
Hace seis meses, trabajé como conserje en la recepción de un hotel catalogado de cuatro estrellas en Shenzhen. Espero que lo que escribo pueda inspirarte.