¿De qué manera puede mi país optimizar la gestión industrial de la industria de agencias de viajes?

La primera agencia de viajes de China se estableció en la década de 1920, pero el proceso de industrialización de las agencias de viajes de China comenzó entre 65438 y 0978, cuando China implementó la política de reforma y apertura. En un contexto de prosperidad y desarrollo de la industria turística mundial, aprovechando la oportunidad de la reforma y apertura de China e impulsada directamente por la profundización y popularización del sistema económico de mercado, la industria de agencias de viajes de China inició un proceso de transformación histórico a finales de Década de 1970. En este proceso, las características sobresalientes se reflejan en los siguientes tres aspectos: desde una perspectiva macro, es la transformación del comercio a la industria; desde una perspectiva micro, es el proceso de la empresa, desde una perspectiva de gestión administrativa; la transformación de la gestión administrativa Transformación hacia una gestión industrial legalizada y estandarizada. Por supuesto, hay otras características, por ejemplo, en el proceso de comercialización, también podemos distinguir entre oligopolio, competencia monopolística y competencia perfecta, desde enfrentar un mercado único hasta enfrentar múltiples mercados. Una serie de procesos de transformación obvios, como la transformación de la gestión de la experiencia a la gestión científica, pero desde una perspectiva amplia, es principalmente un proceso de comercialización, empresarialización y legalización. En este proceso, es necesario ampliar continuamente la escala de las empresas y esforzarse por alcanzar el alcance empresarial bajo la guía de las oportunidades de ganancias del mercado, y prestar suficiente atención al juego orientado al mercado entre empresas y mercados empresariales, empresas y consumidores, especialmente empresas y el gobierno. Hasta ahora, este cambio es todavía un trabajo en progreso. En vista del hecho de que el mercado turístico interno de mi país aún no se ha desarrollado completamente, el mercado turístico emisor aún se está cultivando y el sistema económico de mercado socialista a nivel macro no se ha establecido ni mejorado completamente, también podemos sacar la conclusión Concluyo que la industria de agencias de viajes de mi país aún se encuentra en el proceso de comercialización y etapa inicial de empresarialización y legalización. Con el desarrollo del mercado turístico y la profundización de la reforma del sistema económico, la industria de agencias de viajes de China enfrenta reformas más profundas, una mayor apertura y tareas de innovación más complejas y cambiantes.

En segundo lugar, análisis de la situación actual de la industria de agencias de viajes en China

Después de más de 20 años de comercialización, la industria de agencias de viajes de mi país ha alcanzado una escala considerable. Mucha experiencia valiosa a través de operaciones orientadas al mercado. Conciencia de gestión y experiencia en gestión. A través de un análisis general de la situación actual de la industria de agencias de viajes de China e investigaciones específicas de algunas empresas, el equipo de investigación cree que el siguiente juicio es adecuado para la situación actual de la industria de agencias de viajes de China.

1. El número y la escala de las empresas en la industria generalmente satisfacen las necesidades del desarrollo del mercado turístico de China. Todavía hay escasez estructural de oferta en algunos segmentos del mercado, como las agencias de viajes de negocios.

2. Desde la perspectiva de la estructura del mercado, la concentración de la industria de agencias de viajes de China, representada por las tres principales agencias de viajes, ha ido disminuyendo desde la década de 1980. A medida que entran cada vez más inversores, la descentralización de esta industria todavía está en progreso. Vale la pena señalar que, como resultado de la competencia en el mercado, algunas grandes agencias de viajes, especialmente las "100 principales" agencias de viajes en áreas metropolitanas y costeras económicamente desarrolladas, han representado una tendencia de desarrollo a gran escala basada en la competencia en el mercado.

3. Desde la perspectiva del comportamiento empresarial, el grado de especialización de la industria de agencias de viajes de China aumenta año tras año: era del 94,5% en 2000. La gran mayoría de las agencias de viajes chinas son empresas líderes basadas en productos, y esta gestión profesional se fortalece cada vez más, lo que se refleja en la tendencia de las agencias de viajes a expandirse impulsivamente de manera horizontal.

4. A primera vista, la industria nacional de agencias de viajes se encuentra en una situación de bajas ganancias. Sin embargo, considerando la evasión fiscal, los imperfectos mecanismos de incentivos y restricciones para las empresas estatales y las imperfectas estructuras de gobierno corporativo, la situación de China. La industria de las agencias de viajes todavía tiene un gran espacio de crecimiento de ganancias. De lo contrario, no se puede explicar por qué, por un lado, los beneficios de la industria son cada vez menores, pero, por otro, ha entrado en la "paradoja del mercado" de cada vez más entidades. En el futuro, el espacio de crecimiento de las ganancias de la industria de agencias de viajes de China consistirá principalmente en "beneficios de la innovación institucional".

5. Según la investigación de campo, la estructura de competencia de la industria de agencias de viajes de China está obviamente desequilibrada. Este desequilibrio se manifiesta en diferencias regionales en las regiones oriental, central y occidental, así como en diferencias en los niveles de gestión y competitividad entre diferentes empresas, como clubes internacionales y clubes nacionales.

6. Desde la perspectiva de las capacidades de innovación de productos, la construcción de marcas y la construcción de redes, todavía existe una brecha considerable entre las agencias de viajes de mi país y empresas internacionales similares.

7. Desde la perspectiva de la profundidad de la aplicación y el efecto de la tecnología de la información, la brecha entre nosotros sigue siendo muy obvia: la popularidad de la tecnología de la información en las agencias de viajes de mi país es baja y actualmente solo unas pocas. las agencias de viajes utilizan tecnología de la información; agencias de viajes, hoteles, transporte, etc. Los sistemas de redes de los departamentos y agencias de viajes pertinentes aún no están desarrollados; las agencias de viajes carecen de conexiones suficientes con los sistemas informáticos más influyentes del mundo y la red apenas ha comenzado. La razón por la que existe tal brecha se debe a la propia agencia de viajes, así como a las relaciones industriales y al entorno del macrosistema, como la dificultad del pago en línea, la opacidad de los precios en línea, la brecha entre los ingresos esperados y los ingresos reales. , etc.

8. Para analizar la situación actual de la industria de agencias de viajes en China, debemos observar el funcionamiento y la influencia de las agencias de viajes conjuntas en China. Aunque la empresa conjunta sólo representa una pequeña parte y tiene poco impacto en la estructura del mercado, tendrá un impacto profundo en el desarrollo industrial y las operaciones corporativas de las agencias de viajes de China. Estos impactos se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: mayor conciencia jurídica; enfoque en la introducción e implementación de sistemas de gestión modernos y una clara orientación estratégica de desarrollo;

En tercer lugar, las oportunidades y desafíos que enfrenta la industria de agencias de viajes de China

En los próximos cinco a diez años, la industria de agencias de viajes de China enfrentará la entrada de China en la Organización Mundial del Comercio y un crecimiento continuo. del mercado turístico y el colapso del mercado turístico. Se han producido una serie de cambios completamente nuevos, como la difusión de la tecnología de la información, la reforma empresarial y la reestructuración de la industria.

1. El impacto de la adhesión de China a la Organización Mundial del Comercio en la industria de agencias de viajes de China

Se puede ver en los compromisos específicos de las agencias de viajes en las negociaciones de la OMC que la apertura de El mercado de las agencias de viajes no es incondicional y puede lograrse en un solo paso. Más bien, es gradual y condicional. Sin embargo, no se puede descartar que, por consideraciones estratégicas de alto nivel, China haya tomado la iniciativa de adelantar el tiempo de apertura y ampliar el alcance de la apertura.

Desde un punto de vista objetivo, la entrada de China a la OMC trae oportunidades y desafíos para las agencias de viajes de nuestro país. Las manifestaciones específicas son: favorece el aumento de turistas internacionales, pero participan agencias de viajes extranjeras. en la segmentación del mercado, favorece la introducción de nuevas operaciones de agencias de viajes y reforma del sistema corporativo, pero también hará que algunas agencias de viajes chinas enfrenten una crisis existencial y acelerará la fuga de cerebros de las agencias de viajes financiadas por China; pero ayudará a mejorar la calidad general de los empleados; ayudará a acelerar la reforma de los sistemas corporativos y el ajuste del sistema de división del trabajo. Además del impacto directo, también debemos considerar el impacto indirecto y de largo plazo de unirse a la OMC en la industria de agencias de viajes de China. El impacto indirecto se comprende principalmente desde dos aspectos: primero, el impacto en las relaciones de la industria de agencias de viajes de China; segundo, el impacto de las reglas comerciales y prácticas industriales internacionales; El impacto a largo plazo se produce principalmente en los conceptos de las personas, seguido del impacto en el modelo industrial de las empresas.

2. El impacto de las tendencias macroeconómicas y el sistema económico de mercado en la industria de agencias de viajes de China.

En lo que respecta a la situación reciente, los siguientes cambios tendrán algunos impactos previsibles en el entorno institucional de la industria de agencias de viajes de China: el establecimiento y la mejora del mercado unificado nacional brindarán oportunidades para la construcción de redes. y el desarrollo grupal de la industria de agencias de viajes, proporciona un nuevo espacio para la operación institucional; el establecimiento y operación del sistema de apoyo a las pequeñas y medianas empresas favorece la división del trabajo y la gestión profesional de las agencias de viajes; La influencia de la economía privada tendrá inevitablemente un profundo impacto en la estructura de los derechos de propiedad, la estructura de gobierno corporativo y el comportamiento corporativo de las agencias de viajes de China.

3. El impacto del desarrollo del mercado turístico en la industria de agencias de viajes de China.

La revisión y perspectivas del mercado turístico es la base del mercado para analizar la estrategia de desarrollo y la estrategia comercial de la industria de agencias de viajes de China. A medida que crece el volumen total del mercado turístico de China y se optimiza su estructura, también es necesario ajustar en consecuencia la dirección y el camino de la innovación del mercado de agencias de viajes y de la innovación de productos. Tenemos razones para creer que, si bien la industria de agencias de viajes de China continúa estabilizando su negocio de turismo receptor, todavía tiene un enorme potencial de mercado en el turismo nacional y emisor. El comportamiento del mercado es la innovación de los productos nacionales de negocios, viajes individuales, vacaciones, especialidades y turismo especial. Mientras se esfuerzan por operar a un nivel superior, las empresas de agencias de viajes chinas se esfuerzan por ampliar los servicios de viajes y turismo al exterior para los ciudadanos chinos.

4. El impacto de la aplicación y popularización de la tecnología de la información en la industria de agencias de viajes de China.

Desde mediados de los años 90, debido a la aplicación generalizada de Internet, los consumidores tienen la capacidad de obtener una gran cantidad de información sobre productos a bajo coste, cambiando así los canales tradicionales de distribución de productos y servicios. Las agencias de viajes de China son similares en naturaleza a los operadores de viajes mayoristas europeos y estadounidenses, y el impacto de la tecnología de la información en el futuro no será tan severo como el de las agencias de viajes europeas y estadounidenses. Si hay un impacto, puede ser que la aplicación de tecnología de la información de industrias relacionadas tenga un mayor impacto en los modelos de negocios de las agencias de viajes que los cambios en los patrones de consumo de los consumidores.

5. El impacto de los cambios en las relaciones laborales en la industria de agencias de viajes de China.

En términos generales, varias industrias relacionadas con la industria de las agencias de viajes han estado o están avanzando hacia la comercialización y la empresarialización. Esto es cierto incluso para aquellas industrias que tienen monopolios naturales o han dependido del poder administrativo para mantener los monopolios durante mucho tiempo.

En cuarto lugar, la estrategia de desarrollo y la estrategia comercial de la industria de agencias de viajes de China de cara al siglo XXI.

1. Política industrial

(1) Tratar a todas las entidades del mercado por igual de conformidad con el principio de trato nacional.

Debe quedar claro en el marco de las leyes y regulaciones que el capital no estatal puede ingresar al ámbito empresarial, incluido el turismo receptor y el turismo emisor, y las autoridades de turismo no deben establecer un umbral para las restricciones de propiedad. . Por lo tanto, es necesario formular políticas industriales correspondientes para alentar a la economía privada a ingresar a la industria de las agencias de viajes mediante nuevos establecimientos, participación accionaria, holdings, fusiones y otros métodos.

(2) Establecer un sistema de mercado turístico más abierto.

En este sentido, la dirección de la política debería ser alentar y apoyar a las agencias de viajes para que establezcan sucursales interregionales en todo el país, promover el flujo nacional de factores de producción de recursos humanos y proporcionar condiciones más relajadas para viajar. operaciones de la cadena de agencias y franquicias en el entorno industrial y brindar el apoyo institucional correspondiente. Para promover el ajuste del sistema de división del trabajo, las autoridades nacionales de turismo deben trabajar duro para promover la apertura del mercado turístico local.

(3) Realizar investigaciones sobre políticas especiales para el turismo en Hong Kong, Macao y Taiwán.

Las cuatro regiones a ambos lados del Estrecho de Taiwán se han convertido en miembros de la Organización Mundial del Comercio al mismo tiempo, lo que requiere que llevemos a cabo investigaciones y estudios especiales para prepararnos para la formulación de las correspondientes políticas y gestión industriales. medidas.

(4) Hacer un buen trabajo en la redacción de regulaciones piloto y regulatorias para agencias de viajes controladas por extranjeros y de propiedad absoluta.

Ahora se ha publicado la lista de compromisos de China ante la OMC. A finales de 2003, se permitió a los inversores extranjeros poseer acciones y, a finales de 2005, se permitió el registro de agencias de viajes de propiedad totalmente extranjera. Durante este proceso, no podemos esperar pasivamente. Se debe considerar la posibilidad de abrir el cronograma con anticipación y se debe realizar el trabajo piloto correspondiente de manera proactiva para reservar tiempo para la promulgación y mejora de las leyes y reglamentos regulatorios pertinentes.

(5) Ajustar la política de la industria del turismo emisor de una política restrictiva a una política de promoción.

Para adaptarse al rápido desarrollo del turismo emisor de los ciudadanos chinos y cultivar las capacidades operativas transnacionales de la industria de agencias de viajes de China, es necesario ajustar la política de la industria del turismo emisor de “desarrollo moderado” a “desarrollo moderado”. crecimiento constante”. Al mismo tiempo, si bien se abren ordenadamente los destinos emisores para los ciudadanos chinos, también es necesario abrir el mercado y permitir que las agencias de viajes chinas establezcan sucursales locales.

2. Sistema de división del trabajo

(1) Revisar el "Reglamento de gestión de agencias de viajes" para construir un sistema de división del trabajo industrial orientado al mercado. Las agencias de viajes se gestionan según la división vertical del trabajo y el sistema de clasificación de los operadores turísticos/mayoristas de viajes y las agencias de viajes, en lugar del sistema de gestión nacional e internacional basado en la división horizontal del trabajo. Establezca diferentes mecanismos de gestión de acceso y salida para diferentes tipos de agencias de viajes, como el capital social de mayoristas/operadores, depósitos de garantía de calidad, etc., y el manejo de infracciones es mayor que los requisitos para los agentes. Para el turismo y las agencias de viajes, así como para las sucursales establecidas por operadores turísticos, se ha reducido el umbral de entrada a la póliza. Además, las empresas que entran en el mercado, independientemente de su propiedad o de capital nacional o extranjero, deben afiliarse a la asociación industrial correspondiente.

(2) Orientar y apoyar la construcción y desarrollo de grandes grupos de agencias de viajes. Principalmente a través de diversos medios administrativos y de mercado, grandes grupos empresariales con diferentes propietarios en el país y en el extranjero e inversores de otras industrias pueden ingresar a la industria, fusionarse con agencias de viajes grandes y medianas o crear líderes de la industria a través del comportamiento de mercado entre las grandes y medianas. -Agencias de viajes de tamaño. También es necesario alentar a las grandes agencias de viajes a llevar a cabo un desarrollo diversificado relacionado e ingresar a empresas de transporte, lugares escénicos, catering y otras empresas a través de la cooperación de inversión. Desde la perspectiva del gobierno, la orientación y el apoyo a los grandes grupos de agencias de viajes también incluyen el uso integral de diversas políticas para promover las operaciones internacionales de la industria de agencias de viajes de China.

(3) Ajustar el alcance de la gestión de la industria y promover la formación y desarrollo de agencias de viajes y turismo. En términos de membresía, las asociaciones de agencias de viajes deben seguir la práctica internacional e incluir aerolíneas, trenes, cruceros, restaurantes y otras instituciones en el ámbito de los proveedores de servicios turísticos.

(4) Utilizar el ajuste del sistema de división del trabajo como un gran avance para cultivar mayoristas turísticos a gran escala y agentes turísticos a pequeña escala.

(5) Acelerar la construcción de agencias de viajes conjuntas y ampliar la escala de la industria.

3. Sistema empresarial

(1) Reforma de la propiedad de las agencias de viajes estatales y establecimiento de un sistema empresarial moderno. Para las agencias de viajes estatales, la transformación del sistema empresarial se puede completar a través de sistemas de acciones conjuntas u otros canales relacionados, se puede establecer un sistema empresarial moderno y se puede mejorar la estructura de gobierno corporativo.

Con este fin, las agencias de viajes en diversos lugares deberían explorar activamente diversas formas de reorganización, como empresas conjuntas chino-extranjeras, participaciones mutuas de múltiples tipos de personas jurídicas, participaciones accionarias de empleados y participaciones accionarias de administradores.

(2) Flujo mutuo de fondos dentro y fuera de la industria de agencias de viajes. Los fondos internos y externos en la industria de las agencias de viajes deberían fluir entre sí. En la actualidad, el objetivo principal es permitir que entren más fondos de fuera de la industria y esforzarse por establecer de 3 a 5 grupos mayoristas de turismo integral nacional y 10 grupos regionales de agencias de viajes especializadas en 5 a 8 años.

(3) Profundizar la reforma de los derechos de propiedad y mejorar la estructura de gobierno corporativo de las empresas modernas. Las agencias de viajes deberían esforzarse por establecer y mejorar mecanismos de gestión interna para la toma de decisiones democrática y el funcionamiento científico. En cuanto a su estructura organizativa interna, ha pasado de ser un centro de guías turísticos y personal de enlace a un centro de gestores profesionales. Fortalecer vigorosamente la construcción de sistemas de gestión corporativa y cultura corporativa para crear ventajas competitivas a largo plazo y bases de desarrollo para empresas formales.

4. Gestión de la industria

(1) La orientación al valor y la orientación conductual de los departamentos gubernamentales. El gobierno debería reducir el proceso de aprobación administrativa y traspasar funciones que la sociedad puede autorregular y gestionar a organizaciones sociales intermediarias. Incrementar la oferta de productos públicos como plataformas de información, recopilación y publicación de información y prácticas industriales unificadas.

(2) Fortalecer el papel de las asociaciones industriales en la supervisión del mercado. El gobierno debe fomentar activamente la construcción de organizaciones de la industria de agencias de viajes, resaltar su estatus independiente y hacer que representen verdaderamente los intereses generales de la industria de agencias de viajes. Los departamentos administrativos de turismo pueden transferir gradualmente algunas funciones de gestión y servicios a las organizaciones de la industria de agencias de viajes basándose en los principios de gestión eficaz y madurez del mercado turístico. En esta etapa, la tarea principal es mejorar las organizaciones de la industria. Cada agencia de viajes debe unirse al menos a una organización de la industria para que cada agencia de viajes pueda participar activamente en la organización. Con el desarrollo de la industria de las agencias de viajes, cada vez más organizaciones industriales distintivas y especiales (como organizaciones mayoristas y minoristas) se organizan gradualmente de acuerdo con las necesidades de las agencias de viajes. Sobre la base de políticas de apoyo gubernamental para resolver las fuentes de financiación de las organizaciones industriales y el establecimiento y funcionamiento de redes nacionales, la asociación también debería fortalecer la construcción de las propias organizaciones industriales.

(3) Fortalecer la formación de recursos humanos de alto nivel en la gestión de agencias de viajes. En la siguiente etapa de desarrollo, la industria de las agencias de viajes necesita especialmente talentos de alto nivel que entiendan computadoras, idiomas extranjeros, negocios de agencias de viajes y conocimientos profesionales en finanzas, inversiones, gestión estratégica, gestión de recursos humanos, desarrollo y gestión de mercados, etc. Recomendamos que China una el poder del gobierno, la industria, la academia y la investigación para establecer el "Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo de China" como una plataforma operativa para la investigación sobre el desarrollo de la industria turística, la investigación sobre gestión empresarial y el desarrollo de recursos humanos.

(4) Algunas sugerencias específicas para el comportamiento gubernamental y la supervisión de la industria: fortalecer la supervisión de las violaciones de los gerentes de agencias de viajes; fortalecer la capacitación y la supervisión del mercado, crear un entorno y servir a las empresas para resolver gradualmente a nivel nacional, provincial y; Cuestiones de descentralización vertical de las autoridades turísticas provinciales y regionales; gestión dinámica de los depósitos de calidad de las agencias de viajes

5. Estrategia empresarial

(1) Establecer conceptos estratégicos desde una perspectiva global. Nuestras agencias de viajes deben tener la conciencia y la capacidad de pensar en sus planes de desarrollo y estrategias comerciales desde la perspectiva del desarrollo del mercado turístico global y la competencia de las agencias de viajes.

(2) Establecer un sentido de competencia de marca. En comparación con la competencia de precios, la competencia de marcas es una competencia de mayor nivel para las agencias de viajes y también es una forma eficaz para que las agencias de viajes chinas salgan de la competencia de precios bajos.

(3) Prestar gran atención al mercado turístico interno de los ciudadanos chinos. El turismo interno realizado por ciudadanos chinos es la base de la industria turística de China y también es la ventaja competitiva de las agencias de viajes chinas y extranjeras.

(4) Prestar atención al desarrollo y uso de los recursos humanos, especialmente a la construcción de mecanismos de incentivos para directivos de alta calidad. Hay tres niveles de cuestiones: empresarios e inversores estratégicos, directivos profesionales y personal profesional y técnico en el ámbito de la gestión empresarial.

(5) Adaptarse a los cambios en las necesidades de consumo de los turistas y adoptar estrategias de cartera de productos flexibles y diversas. En vista del desarrollo y los cambios en los patrones de consumo de los turistas, es necesario ajustar en consecuencia el posicionamiento corporativo, la estructura de productos y la innovación tecnológica de las agencias de viajes chinas. En primer lugar debemos posicionarnos claramente como “proveedor de servicios turísticos”. En segundo lugar, el negocio principal de la agencia de viajes de China debería pasar por una serie de cambios estratégicos. En tercer lugar, teniendo en cuenta los cambios en la estructura del mercado turístico, las agencias de viajes chinas deberían cambiar su actual modelo de negocio.

(6) Aplicación, popularización y promoción de las tecnologías de la información. En la primera etapa, la tecnología de la información se utiliza principalmente en la gestión interna de las empresas, especialmente las grandes. En la segunda etapa, la tecnología de la información se utiliza principalmente en la construcción de la red externa de agencias de viajes.

En la tercera etapa, la aplicación de la tecnología de la información involucra principalmente a las agencias de viajes que utilizan Internet y la tecnología de la comunicación para integrar los sistemas de marketing y fortalecer la recopilación, promoción, distribución y gestión de las relaciones con los clientes de información de mercado.

6. Fortalecer la investigación sobre las estrategias de desarrollo y estrategias comerciales de las agencias de viajes extranjeras.

Después de unirse a la OMC, la industria de agencias de viajes de China seguramente enfrentará una competencia internacional más directa. Sólo "conociéndose a sí mismo y al enemigo" y comprendiendo las estrategias comerciales y de desarrollo de las empresas turísticas con fuerte competitividad en el mercado turístico podremos lograr el propósito de "participar activamente, buscar ventajas y evitar desventajas" y mejorar la competitividad central de los viajes étnicos. empresas de agencia. No es realista confiar en la fuerza de una sola empresa para realizar investigaciones en esta área. Las autoridades gubernamentales de turismo, las asociaciones industriales, las instituciones de investigación profesional y los grandes grupos de agencias de viajes deberían comunicarse entre sí y emprender más tareas de investigación y transferencia de información.