¿Cuáles son los factores de personal que afectan el servicio de recepción?

En el trabajo general de servicio del hotel, la calidad del servicio de la recepción del hotel determina hasta cierto punto el nivel general de servicio del hotel. Por un lado, el lobby del hotel es el canal general para las conexiones internas y externas y, por otro lado, es el centro que conecta las conexiones internas y externas. La recepción del hotel es el eslabón más crítico en el trabajo general de servicios del hotel. En los diversos servicios involucrados en los departamentos internos del hotel, como el departamento de catering, el departamento de suministros, etc., la recepción del hotel debe brindar consultas y responder. servicios específicos que se coordinan para garantizar el buen desarrollo de la obra hotelera en su conjunto. Por lo tanto, la recepción del hotel necesita servicios de alta calidad, lo que también determina que el personal de servicio de recepción debe tener un conocimiento integral de varios negocios y emitir juicios precisos sobre diversos temas, mejorando así el servicio general del hotel.

1. Análisis del concepto de calidad de servicio

La calidad de servicio se refiere a que el personal de servicio del hotel debe ser capaz de tomar al mercado como guía y al cliente como protagonista. como filosofía empresarial en el proceso de trabajo. Un cordial saludo y una cálida sonrisa a los clientes en el trabajo diario harán que los clientes se sientan como en casa. Un servicio de alta calidad, desde un punto de vista objetivo, requiere que los conserjes cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes, trabajen de acuerdo con las normas de la industria hotelera y el sistema establecido por el propio hotel, estén centrados en el cliente y creen mejores servicios para ellos con el fin de proporcionar un entorno de servicio de alta calidad, proporcionar un contenido de servicio más rico, mejorar la satisfacción del cliente y esforzarse por crear una atmósfera de servicio cálida y generosa para los clientes. En el trabajo diario de los conserjes, siempre deben insistir en utilizar una actitud de servicio positiva y una buena imagen para brindar a los clientes una calidad de servicio relativamente alta, una eficiencia de servicio relativamente alta y un nivel de servicio relativamente alto. En el trabajo de servicio de la recepción del hotel, el servicio de alta calidad es de cierta importancia, por lo que es necesario mejorar la satisfacción y la confianza de los clientes del hotel en el trabajo diario, cultivando así clientes leales. El servicio de alta calidad en la recepción del hotel incluye principalmente los siguientes aspectos: (1) Conciencia del servicio. La relación entre el conserje y los clientes en el vestíbulo del hotel es una relación de servicio y de ser servido. Como conserje de un hotel, el conserje debe poder mejorar su propia conciencia de servicio en el proceso de prestación de servicios a los clientes. La conciencia del servicio del conserje es un reflejo de si él o ella es consciente del alto nivel de servicio en la recepción del hotel. El conocimiento del servicio implica principalmente los siguientes aspectos: en primer lugar, en el proceso de prestación de servicios a los clientes, debemos poder predecir los problemas que pueden encontrar los clientes y, en segundo lugar, abordar los problemas relacionados con los clientes de manera oportuna; las situaciones encontradas durante el proceso de servicio deben resolverse de acuerdo con procedimientos estandarizados; en tercer lugar, los problemas que no deberían surgir durante el proceso de servicio deben eliminarse resueltamente; en cuarto lugar, si el conserje encuentra circunstancias especiales, debe proporcionar diferentes servicios de acuerdo con él; las diferentes necesidades de los diferentes clientes. (2) Los clientes deben ser el cuerpo principal. Tratar a los clientes como el cuerpo principal, es decir, ponerlos en primer lugar y satisfacer plenamente sus diferentes necesidades. En el servicio de recepción del hotel, los consumidores son los huéspedes y los conserjes son el cuerpo principal del servicio. En el trabajo de servicio de la recepción del hotel, el conserje debe poder poner al cliente en primer lugar. Todos los servicios deben estar orientados al cliente, considerar al cliente, satisfacer sus diversas necesidades, satisfacerlo y hacer lo mejor que pueda. Brindar el mejor servicio de calidad a los huéspedes. Siempre debemos adherirnos al concepto de servicio de "el cliente es Dios". Este concepto de servicio significa que debemos llevar a cabo diversos trabajos de servicio con el cliente como centro, satisfacer plenamente las diversas necesidades de los clientes y esforzarnos por satisfacerlos. cada servicio Todos los aspectos deben proporcionar un servicio de la más alta calidad. Esto también requiere que el conserje de la recepción del hotel sea de calidad relativamente alta y sea magnánimo y respetuoso al brindar servicios a los clientes.