Cómo entender al huésped primero, qué es el huésped primero y cómo manejar la relación entre los huéspedes y yo, el objeto del servicio y el proveedor del servicio en el trabajo real.
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Dar prioridad a los huéspedes es la responsabilidad profesional y la obligación moral de los profesionales del turismo
El propósito fundamental de la industria turística de mi país es "servir a los turistas de todo corazón", es decir, en el profesión turística Durante las actividades, ponemos a los huéspedes en primer lugar, hacemos todo por el bien de los huéspedes, hacemos todo lo posible para satisfacerlos y hacemos todo lo posible para servirles. Por lo tanto, satisfacer plenamente las necesidades de los huéspedes no es solo la cuestión. Punto de partida y destino de todo trabajo en la empresa de servicios.
Establezca un concepto de servicio de "el huésped primero"
Maneje bien las relaciones de interés y ponga a los huéspedes en primer lugar. Poner a los huéspedes en primer lugar significa manejar correctamente la relación entre los huéspedes y nosotros, poner a los huéspedes en primer lugar en todo momento y en todo lugar, lo que refleja una responsabilidad y obligación moral.
1. Los huéspedes son los “verdaderos dueños” de la industria turística. El establecimiento y desarrollo de la industria turística se basan en turistas con diversas necesidades. En este sentido, el pago a los turistas por la compra de productos turísticos es la actividad económica básica de la industria turística. Además, los turistas son seres humanos con personalidades individuales que necesitan ser respetados y sus intereses protegidos. Dar prioridad a los huéspedes es un hecho objetivo; de lo contrario, la industria del turismo no podrá sobrevivir.
2. En la recepción diaria debemos cumplir con la ética de poner al huésped en primer lugar, siendo cálidos y amigables en todo momento y en todo lugar. Para alcanzar un alto nivel de servicio, éste debe acumularse gradualmente a través de cada acción, palabra y hecho. Cuando el trabajo va bien, cuando los invitados están satisfechos, son cálidos y amigables, especialmente cuando el trabajo encuentra dificultades y contratiempos, cuando los intereses personales entran en conflicto con los de los demás y los intereses colectivos, es aún más necesario contener las emociones, tomar la iniciativa; en consideración la situación y manejar la relación entre los huéspedes y nosotros.
3. Mantenga un buen humor de trabajo y un buen estado de ánimo, y trate a los turistas como amigos, invitados y, lo más importante, como parientes. Las emociones morales reflejan la relación entre las personas y afectan el comportamiento de las personas. En sus actividades profesionales, durante actividades de servicio largas y tediosas, cuando encuentran dificultades o cuando los turistas se quejan, los empleados de turismo deben siempre mantener un buen humor y hacer un buen trabajo en el servicio turístico.