Cómo comunicarse con clientes desconocidos
Primero: Servicio con una sonrisa, ¡esta es la guía definitiva!
Al estar ante clientes desconocidos, su primera reacción siempre es negarse y, aunque sea necesario, siempre se mostrarán escépticos. Porque quieres venderle algo y él quiere pedirte dinero. Este tipo de mentalidad es normal. Debido a esta mentalidad, nuestra comunicación con clientes extraños no siempre puede ser tan fluida como encontrarnos con un amigo en una fiesta. El ambiente será algo tenso al principio y una sonrisa es una medicina especial para aliviar la tensión. Por supuesto, no sonrías demasiado siniestras. Las personas con miradas siniestras son otra cuestión... A veces nos encontramos con algunos clientes con un temperamento particularmente malo o una actitud altanera. , pero si sigues sonriendo, todo se desvanecerá poco a poco. Una sonrisa es como un pequeño fuego que lentamente derrite el hielo en el corazón de un cliente.
Segundo: Mantenga una distancia adecuada con clientes desconocidos
Ante clientes desconocidos, no se apresure a acercarse al cliente antes de juzgar su personalidad y estado de ánimo. solo lo hará más vergonzoso; además, a veces es fácil ignorar algunas etiquetas comerciales básicas, lo que hace que los clientes se sientan disgustados con usted; además, al comprar productos, antes de que se aclaren las dudas en la mente del cliente, estar demasiado cerca solo lo agravará; la situación La sospecha de la otra parte.
Por supuesto, la distancia no puede ser demasiado grande, de lo contrario la otra parte pensará que usted no es lo suficientemente proactivo y no puede mostrar suficiente sinceridad, lo cual será problemático, por lo que es muy importante mantener una distancia adecuada. Siga la etiqueta y la cortesía básicas, y no halague a la otra persona, y mucho menos halague a la otra persona, a menos que tenga un juicio claro y pueda disparar con precisión.
Tercero: Observe las palabras y expresiones de la otra persona
La posición de la otra parte en la empresa, el poder de toma de decisiones, si es introvertido o extrovertido y lo que está pensando, todo debe ser considerado y juzgado a través de la observación y la comunicación. Sólo con un criterio básico podemos apuntar y lanzar un ataque. Puede utilizar algunas preguntas amables para probar la comunicación, pero tenga cuidado de no decir nada que incomode a la otra parte.
Cuarto: encuentre la posición correcta
Después de comprender la posición y la autoridad de la otra parte y observar su personalidad y edad, puede establecer una posición relativa para usted de antemano. Si tienes poco más de veinte años, cuando te enfrentas a muchos clientes de cincuenta y tantos, a menudo se presentan como sus jóvenes. Aunque no lo gritan verbalmente, muestran una actitud humilde y respetuosa en sus palabras, porque este tipo de personas. a menudo ocupa altos cargos en la empresa, incluso si no lo es, seguirá teniendo esa mentalidad, por lo que la modestia, la cortesía y el respeto son imprescindibles para que pueda ser más amable y divertido, de modo que la otra parte sienta que lo es; bastante inteligente e inteligente, y su tono puede ser más amigable. Cuando te enfrentas a clientes jóvenes, la actitud es más de cooperación equitativa. Para las personas serias, habla más sobre el producto en sí, mientras que para las personas amables, puedes hacer una broma y hablar sobre las cosas que te rodean (si la otra persona no está ocupada).
En definitiva, encontrar una posición relativa más adecuada en función de la edad de ambas partes para establecer contacto hará que ambas partes se sientan más cómodas.
Quinto: Felicita de manera oportuna
La gente es vanidosa y le pica, le agradarás, pero la premisa es que debes felicitarle. El objetivo es hacer que la otra persona se sienta real y feliz.
Ante el éxito en la carrera, en el personal o pasando por muchos avatares de la vida, lo mejor es fijarse en las cosas que le rodean, como la decoración de la oficina, el pequeño bonsái sobre el escritorio, o un libro en la estantería, etc. Presta atención a los detalles, elogia las cosas que te rodean y utiliza objetos para describir a las personas. Aprovecha la oportunidad para demostrar que aprecias la visión, los pasatiempos, etc. de la otra persona. Porque este tipo de persona suele escuchar demasiados elogios, si se elogia, solo lo tratará como un halago. Sus oídos se llenarán de callos y no sentirá que las cosas a su alrededor estén relacionadas con él. , pasatiempos y gustos de la vida, use esto para intervenir, primero tome un rodeo y luego vaya al grano.