¿Cómo brindar un buen servicio de habitaciones de hotel?
¿Crees que el servicio de habitaciones de un hotel se trata solo de limpieza y cortesía? Inteligente significa que miras el problema de manera demasiado simple, y un pequeño descuido hará que todos los esfuerzos del servicio sean nulos. Ahora, Jujia United Hotel hablará con usted sobre el servicio personalizado del hotel.
1. Malentendidos sobre el servicio personalizado
1. Servicio personalizado = tratar a los huéspedes de manera diferente
Aunque nadie quiere admitir el servicio personalizado en sí, de hecho, lo es. Es un servicio de alta calidad brindado a algunos invitados importantes, pero es cierto. Algunos servicios personalizados no se pueden extender a todos los huéspedes e incluso pueden apoderarse de recursos que otros huéspedes deberían disfrutar, lo que genera insatisfacción en otros huéspedes.
Caso negativo 1
Cuando un hotel recibe una tarea de recepción VIP, a menudo tiene que controlar un ascensor para uso exclusivo VIP. Otros huéspedes quieren entrar tan pronto como ven el ascensor. Está vacío, pero se les dice que está especialmente preparado para VIP. Algunos huéspedes pueden cooperar y tomar otros ascensores, pero otros no están satisfechos, especialmente cuando ven un ascensor vacío pero no se les permite tomarlo.
Caso negativo 2
Algunos hoteles han introducido un sistema de no control de habitaciones para huéspedes con buena reputación. Al realizar el check out, puedes entregar la tarjeta de la habitación directamente en la recepción. y siga los procedimientos de pago. Pero a veces, algunos invitados están exentos de las rondas de sala y algunos invitados tienen que esperar a que lleguen las rondas de sala, lo que hará que los invitados controlados se sientan inferiores o tengan mala reputación.
2. No puedo seguir el ritmo de los tiempos
Algunos servicios personalizados deben ajustarse continuamente según las condiciones reales. De lo contrario, no sólo no impresionará a los invitados, sino que también puede causarles una carga. Muchas habitaciones de hotel han lanzado un servicio de "notas". Cada nota es un recordatorio sobre el clima, la dieta, etc., que hará que la gente se sienta cálida al principio. Pero si todo lo que ve son las mismas rutinas cada vez, los huéspedes sentirán que su hotel es poco creativo y superficial.
2. El servicio personalizado "impersonal" en la habitación
1. El secador de pelo que no se encuentra
Los secadores de pelo en los hoteles suelen estar envueltos. con cables tiene que estar bien empaquetado, empaquetado en bolsas y escondido en varios lugares cada vez que los invitados tienen que hurgar en las cajas para encontrarlo, es muy problemático.
2. Decoraciones personalizadas que cubren la cama
El hotel brinda servicios de bienvenida personalizados y coloca decoraciones personalizadas en la cama, con la esperanza de "sorprender" a los huéspedes. Sin embargo, la mayoría de los hoteles nunca han pensado que los huéspedes cansados entran en la habitación con la esperanza de tumbarse en la cama y relajarse, pero los distintos muebles de la cama pueden desanimar a la gente. Una "sorpresa" así puede ser un "shock".
3. Espolvorea pétalos de flores en el baño
Algunos hoteles esparcen flores en el baño para crear algunos puntos "personalizados", pero en realidad muchos huéspedes no perciben este servicio. incluso sentirse "irritante para los ojos".
4. Edredones bien envueltos
Las camas de estilo occidental ahora son populares en las habitaciones de huéspedes. Los pies de la cama deben estar bien envueltos y el edredón debe presionarse contra el colchón. Pero, de hecho, muchos invitados suelen sacar las colchas antes de acostarse.