Etiqueta telefónica en la centralita

La centralita telefónica es un servicio de valor añadido de telecomunicaciones, que equivale a una centralita virtual. ¿Cuáles son las normas de etiqueta para las llamadas telefónicas en la centralita? Aquí te dejo algunas cosas que he recopilado y espero que te sean de ayuda.

Etiqueta Telefónica en la Centralita: Etiqueta básica para contestar el teléfono

1. Utilice siempre palabras amables como "por favor", "gracias", "lo siento", etc. Invitados, no lo hagas. Cuando los invitados tienen disputas o pierden los estribos, su tono debe ser discreto y gentil.

2. Al solicitar información para los invitados, no debe permanecer en silencio. Comente los resultados de la consulta a los invitados de vez en cuando para mostrarles respeto en lugar de hacer que se sientan excluidos.

3. Cuando devuelvas un teléfono que ha estado retenido, asegúrate de decir: Lo siento, te hice esperar. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte? Lo siento, lo he retenido. Estás esperando tanto tiempo. ¿Hay algo que pueda hacer por ti?

4. Cuando recibas una llamada silenciosa, no debes colgar el teléfono rápidamente. ¿Lo último que debes decir es? Gracias por llamar, adiós. 5. Cuando llama a un invitado, ¿se disculpa primero Sr. X, Sra. Qian: Gracias por llamar, espere?

2. Antes de molestar al huésped: Hola, perdón por molestar, esta es la centralita.

3. Cuando el teléfono está ocupado y el cliente necesita esperar: Lo sentimos, por favor espere un momento.

4. Al recuperar una llamada telefónica que ha estado retenida: Lo siento, te hice esperar tanto tiempo.

5. Al transferir una llamada ocupada. para un invitado: A Lo sentimos, la llamada está activada. ¿Podrías volver a llamar más tarde?

B Lo sentimos, el teléfono está ocupado temporalmente. ¿Quieres continuar esperando o volver a llamar más tarde?

6. Nadie contesta el teléfono: A. Lo siento, nadie contesta el teléfono. ¿Puedes volver a llamar más tarde? B. Nadie contesta el teléfono. ¿Quieres dejar un mensaje? y gerentes)

7. Cuando el teléfono está en silencio: Hola, esta es la centralita del Panwang Valley Shenzhen Airlines Holiday Hotel. ¿Cómo puedo ayudarlo? Hola, su llamada se ha conectado, por favor hable. ?Lo siento, tu teléfono está en silencio. ¿Podrías cambiar tu número o volver a llamar más tarde? Gracias por tu llamada.

8. Cuando el sonido del teléfono es muy bajo o hay ruido que no se escucha con claridad: Lo siento, no lo escuché con claridad.

9. El cliente marcó el número equivocado Cuándo: Hola, esta es la centralita de Panwang Valley Shenzhen Airlines Holiday Inn. ¿Cómo puedo ayudarle?

10. La señal de la llamada entrante no es muy buena: Lo siento. , la señal es intermitente y no la escucho muy bien. Claro, ¿podrías repetirlo?

11. No hay ningún número de extensión que la persona que llama quiera transferir: Lo siento, nuestro hotel no. tiene este número de extensión. ¿Puede comprobarlo y volver a llamar?

12. Clientes que llamen antes del horario comercial para realizar consultas (comida china, comida occidental): Lo sentimos, la comida china/occidental aún no ha abierto durante el horario comercial. ¿Puedes volver a llamar más tarde?

13. Consultas de la persona que llama Quién llamó: Hola, soy la centralita de vacaciones de Panwang Valley Shenzhen Airlines. Puede que sea nuestra extensión interna la que te llame. Las extensiones muestran el número 07726331888. Lamento que tampoco podamos verificar quién lo llamó.

14. MOD de notificación: Hola, Gerente

15. Los huéspedes se quejaron de que nadie atendió la llamada en la centralita: Lo sentimos, nuestra línea del hotel está fuera de servicio y en mantenimiento. Lamentamos las molestias. p>

16. Cómo verificar la llamada matutina con los invitados: Sr. XX, señorita XX, el número de su habitación es XX. ¿Es correcto que XX lo despierte mañana? Bien, tenga la seguridad de que lo despertaremos. a tiempo les deseo buenas noches.

17. Cómo notificar a M/C: Buenos días/tardes/noches, Sr./Sra. Que tenga un buen día, adiós.

18. Mensaje de seguimiento: Buenos días/tardes/noches, señor/señora, lamento molestarle. Esta es la centralita. ¿Recibió el mensaje? , gracias. ¡Que tengas un buen día! B: No recibido: Es así. Un huésped, Sr./Sra., le está llamando. Espero que pueda devolverle la llamada cuando llegue al hotel.

19. La persona que llama está buscando un huésped, pero el huésped no quiere contestar: Lo sentimos, nadie contesta el teléfono en este momento. ¿Necesitas dejar un mensaje?

20. La persona que llama busca a un huésped que se hospeda en el hotel: ¿Sabe con qué nombre se registró la habitación X?

21. La persona que llama busca un? huésped que ha configurado un DND: Lo sentimos, esta habitación está vacía.

22. La persona que llama solicitó la información del huésped: Lo sentimos, no nos conviene brindarle la información del huésped. ¿Puede comunicarse con él de otras maneras? Llamada entrante La información del huésped proporcionada por el huésped no coincide: Lo sentimos, la información que proporcionó no coincide con la información registrada en nuestra computadora. ¿Puede verificarlo y volver a llamar más tarde? Lamento no poder responder las preguntas de los huéspedes a tiempo. Espere un momento. ¿Puedo volver a llamarlo más tarde? Etiqueta telefónica de la centralita: Notas

1. Responda la llamada dentro de los tres timbres y responda a la llamada de manera amistosa. y dulce voz.

2. Antes de recoger al huésped, pregunte por el lugar específico donde se le recogerá. Si se traslada a una habitación de huéspedes, asegúrese de preguntar el nombre del huésped, el número de habitación y otros datos relacionados. información.

3. Si la persona que llama no puede proporcionar información específica, no puede rechazar la llamada. Debe verificar pacientemente la información relevante para el cliente para ver si es consistente y luego ver si la llamada se transfiere.

4. Antes de prestar, asegúrese de decirle al huésped: Gracias por llamar, por favor espere. ?Eliminar el silencio.

5. Si la información proporcionada por el cliente no coincide, el operador debe utilizar un tono amable y pedirle al cliente que verifique la llamada antes de volver a llamar, y evitar decir "No, no, hiciste un error" y luego cuelgue. Cable.

6. Después de las 23:00 horas, la llamada para entrar en la habitación de invitados debe prepararse correctamente. Si la información proporcionada por el llamante no coincide, la centralita no podrá transferir la llamada. Se le pedirá que deje un mensaje primero.

7. Para los invitados que han realizado DND, solo requieren un período de descanso para evitar ser molestados. El operador debe dejar un mensaje para el invitado y las llamadas importantes pueden transferirse según la situación.

8. Cuando un huésped solicita revelar la información del huésped de la habitación, se le deben explicar las regulaciones pertinentes del hotel de manera discreta, estandarizada y flexible, y se debe expresar una disculpa a la persona que llama.

9. Al recibir una llamada de queja: no se apresure a hablar después de escuchar pacientemente, primero discúlpese con el huésped, pídale que espere y transmita su queja a AM lo más rápido posible. Repítalo nuevamente y luego responda la llamada a AM.