Dijia Business Hotel

Enviar a: Responsable de XX agencia de viajes De: Número de lote

La causa del incidente: a las 8 a. m. del 20 de octubre de 2014, dos personas, una grande y otra pequeña, llegaron a Haikou y se registraron en la habitación 1118 del hotel KaiFeng en la avenida Binhai. Un amigo local trajo un folleto de viajes y nos ayudó a contactar al vendedor del folleto, Anyang (tel: 1399). Aproximadamente a las 10:30, firmamos un acuerdo de viaje con Anyang en la habitación 1118 del hotel Kaifeng. Pagué 400 yuanes. 2 personas para inscribirse en un grupo turístico de pura diversión de tres días y dos noches desde Haikou a Sanya. Al firmar el acuerdo, el Sr. Anyang no quiso explicar el itinerario en detalle, pero por si acaso, escríbalo brevemente. Como confiaba en mi amigo y quería quedarme en Haikou unos días más después de mi viaje anterior, y también necesitaba unirme a un viaje grupal, no pedí una factura en ese momento. Quién sabe, durante el viaje pasó algo muy desagradable, lo que nos obligó a quejarnos a su departamento por los siguientes puntos:

Primero, el guía turístico fue de baja calidad y actitud.

A las 7:30 del 31 de octubre de 65438, abordamos un autobús turístico con el número de matrícula "Qiong B03760" en el muelle de Xingang. Después de que el autobús partiera alrededor de las 9:30, nos encontramos con nuestro guía turístico Wang Yang (Tel: 13976086330).

1. Sin certificado de guía turístico.

Después de un viaje desagradable, los miembros del grupo turístico le pidieron al guía turístico Wang Yang que mostrara su certificado de guía turístico. De principio a fin, no mostró su tarjeta de guía turístico, solo miró a su alrededor con indiferencia.

2. Falta de explicación y falta de iniciativa.

En el camino, la explicación del guía turístico Wang Yang fue extremadamente rara. A petición de los miembros del grupo turístico, el guía turístico de Wang Yang dijo: La próxima parada es ***, ¿qué tal si vamos a algún lugar? Espere por favor. En tres días, el guía turístico de Wang Yangzhong solo contó historias sobre "Pequeño Li", "Hermano Heng de Li" y "Luhuitou". Al presentar la situación en la ciudad de Haikou, los nombres de las calles estaban equivocados. Algunos lugares escénicos que solo se pueden ver en automóvil requieren avisar con anticipación al llegar, pero el guía turístico en Wangyangli no se lo recordó, como la "Escultura del Parque Conmemorativo de las Soldadas Rojas". Después de que el autobús pasó por el lugar escénico, les pregunté a todos cómo se sentían. Todos en el autobús dijeron que no lo habían visto y el guía turístico en Wangyangli no hizo ninguna corrección.

3. Traer "familiares".

También está la "esposa" del guía turístico de Wang Yang. No pude confirmar su identidad porque cuando subimos al autobús por primera vez, la mujer dijo que acababa de conocer al guía turístico en Wangyang. Después de viajar juntas por un tiempo, la mujer se acercó para mediar en el conflicto entre el guía turístico de Wang Yang y los miembros del grupo. Al tercer día, el guía turístico les dijo a todos en Wang Yang que la mujer era su "esposa". Era verdadero o falso. En el camino, el guía turístico de Wang Yang rara vez explicaba, afirmando que era un problema de garganta (parecía ronco, pero también estaba muy enojado cuando discutía con los miembros del grupo), pero habló y se rió con la dama durante todo el camino. Aparte de esta mujer, nuestro grupo tiene 27 miembros. La mujer cenó y se quedó con el guía turístico Wang Yang.

4. Incremento irrazonable de gastos.

65438+En la noche del 31 de octubre, al registrarse en la "Villa Jinxin" de Xinglong, el guía turístico Wang Yang pidió a cada miembro del grupo que pagara 120 yuanes en fondos de viaje a los que no pagaron. no se le permitiría quedarse. A las 19:00 de la noche llegamos a Jinxin Villa. Pasadas las 20:30, algunos socios no pudieron soportar el cansancio del viaje y empezaron a hacer el check-in después de pagar. Después de repetidas protestas de dos personas, una grande y una pequeña, y seis personas mayores en Wenzhou, Zhejiang, el guía turístico en Wangyangli acordó reducir el precio, por lo que a las 21:40, las personas grandes y pequeñas pagaron 120 yuanes y los seis las personas mayores pagaron 240 yuanes antes de conseguir alojamiento. (Cuesta 20 yuanes por persona por día. Todos los participantes pagaron 20 * 3 * 2 = 120 yuanes por el recorrido de tres días y dos noches; seis personas mayores participaron en el recorrido de dos días y una noche y pagaron 20 * 2 * 6 = 240 yuanes. Quiero saber de dónde viene este estándar de 20 yuanes)

5. No aceptes críticas de los miembros ni tengas una mala actitud.

a. En la noche del 31 de octubre, cuando seis personas mayores insistieron en negarse a pagar el fondo, el guía turístico de Wang Yangli los amenazó y tuvo conflictos físicos.

b.Porque cuando se registró en el hotel la noche del 365438 de junio al 31 de octubre, el guía turístico de Wangyang no le informó del desayuno ni de la hora de reunión del día siguiente. 65438 de junio + 1 de octubre, Xiaoxiao llegó más tarde que los demás. El guía turístico de Wangyang culpó a Xiaoxiao y se quejó con él. El guía turístico de Wangyang le gritó: Si te quejas, lárgate ahora.

c.165438+ De 8:00 a 9:00 am del 2 de octubre, el guía turístico Wang Yangzhong hizo excelentes sugerencias después de mostrarnos el "Cuchillo de coco dorado" que no estaba incluido en el itinerario. , el guía turístico en Wang Yangzhong gritó con impaciencia: No puedo llevarte, o te bajas tú del autobús o me bajo yo.

D. Desde el primer día, hubo menos atracciones y los turistas lo cuestionaron. El guía turístico en Wangyang dijo que no respondería después de explicar la explicación el tercer día. omisión de atracciones y pidió una respuesta, el guía turístico de Wang Yangzhong tuvo una muy mala actitud. Dijo que éramos el negocio de un trabajador de enlace externo (Anshan Iron and Steel Company) y que había sido garabateado en los folletos. darnos una explicación razonable.

6. Mala comunicación.

Durante la estancia, los dos turistas no pudieron compartir habitación estándar debido a su relación padre-hija. El guía turístico en Wang Yangzhong no se comunicó con otros turistas para encontrar soluciones y solo les pidió que pagaran por la habitación. En ese momento, sentí que los guías turísticos no podían pedir a los turistas que aumentaran las tarifas de manera tan casual. Dijo que no podía reunir el dinero, por lo que el guía turístico en Wangyangli me regañó por hablar demasiado.

7. Deshazte de los turistas y bájate temprano del autobús.

El guía turístico de Wang Yang y su esposa se bajaron del autobús a aproximadamente media hora de Haikou y no cumplieron con su responsabilidad de acompañar a los turistas durante todo el viaje.

En segundo lugar, se redujo mucho el viaje y se sustituyó la viga.

Nos apuntamos a un tour de tres días y dos noches puramente divertido, pero el itinerario en sí se convirtió en un tour centrado principalmente en compras y visitas a fábricas. Nuestro itinerario detallado real es el siguiente:

Saliendo de Haikou el D1, 10, 31:9:30, rafting en el río Wanquan, mujeres soldados rojas (al pasar, el guía turístico no informó a los turistas, no uno lo vio), Li Ethnic Style Village (no permitido porque debe pagar 10 yuanes adicionales), Xinglong Zhangzong Coffee Factory, quédese en Jinxin Villa por la noche (el lugar donde los miembros del grupo tuvieron su primer conflicto con el guía turístico); )

D2, 165438+10 Salida a las 1:8 en punto del día 1 (el segundo conflicto entre turistas y guías turísticos), Hairun Pearl Farm, Dadonghai, Dijia Crystal, Tianya Haijiao, estancia en Sanya; Southern Haiyun Hotel (Teléfono: 88271588)

D3, 165438 + 2 de octubre: 7:20, Golden Coconut Knife (el tercer conflicto con el guía turístico después de la visita), Yalong Bay, Chunhui Coconut Processing Factory, centro comercial, regreso a Haikou (la hora de llegada a la ciudad de Haikou es alrededor de las 14:20).

Las atracciones que faltan incluyen el Jardín Botánico Xinglong, el Jardín Menshan, la Aldea Licun Miao, la Ciudad del Contrabando, la Corona de la Belleza, la plataforma de ignición de los XI Juegos Asiáticos, la Cordillera Dongshan, el Mundo de las Aves, la Isla de los Monos Nanwan, Nantian Yizhu, Área de turismo cultural budista, Valle de las Mariposas, Jardín de Aves, Parque Haimen, Mundo de Entretenimiento Marino de la Isla Oeste, Jardín de Estilo del Sudeste Asiático, no se pueden disfrutar de baños termales gratuitos debido a disputas de alojamiento, etc.

Cambio de atracciones: el Jardín de estilo del sudeste asiático se reemplaza por Li Customs Village, Jingrun Pearl Farm se reemplaza por Hairun Pearl Farm y Crystal Expo se reemplaza por Dijia Crystal Processing Factory.

Se han añadido cinco fábricas más para visitar y comprar: fábrica de café, fábrica de cristal, fábrica de procesamiento de coco, fábrica de cuchillos (esta es la más intolerable) y centro comercial.

En el camino, me enteré de los itinerarios de muchos otros miembros, y a todos ellos se les acortaron los horarios en diversos grados.

3. Negarse a emitir facturas y negociar un acuerdo.

Después de que 165438+ regresara el 2 de octubre, se comunicó con el Sr. Anyang, quien había firmado el acuerdo antes, para obtener la factura y se quejó del viaje acortado y los cargos adicionales. El Sr. Anyang dijo que yo no había pedido una factura antes, por lo que no podía proporcionarla. En segundo lugar, es cierto que es demasiado quisquilloso pero cuando pidió consulta, tiró su teléfono móvil a un lado y se negó a contestar. Hou Anggang nos volvió a llamar y nos preguntó por qué Wang Yang quería aumentar la tarifa y reducir el itinerario la noche del 31 de junio sin avisarnos. Respondió que llamamos a su número la noche del 31 de junio y la persona que contestó el teléfono afirmó que no había regresado de la excursión del día. En cuanto a la cuestión de acortar el itinerario, se lo planteamos a nuestro guía turístico Wang Yang y le preguntamos por qué no fuimos a las atracciones perdidas. Wang Yang nos pidió que nos comunicáramos con Anshan Iron and Steel Co., Ltd. Respondimos que se trataba de un problema interno dentro de su empresa y que debían comunicarlo y coordinarlo ellos mismos. Debido a la mala comunicación, Anyang dejó caer su teléfono celular durante la discusión. Cuando volvimos a llamar más tarde, su teléfono móvil tenía restringidas las llamadas entrantes y el teléfono fijo se negó a contestar.

En cuarto lugar, otras cuestiones.

Además de las cuestiones principales mencionadas anteriormente, también se plantean otras cuestiones menores.

1. Los turistas no fueron informados del traslado. En el camino, mientras hablaba con los miembros del grupo, me enteré de que me había inscrito en agencias de viajes como "China Youth Travel Service" y "China Travel Service". No obtuve respuesta de la agencia de viajes que organizó este viaje;

2.

Anyang nos dijo que esperáramos en la puerta del hotel a las 7:30 de la mañana del 30 de octubre de 10. El caso es que a las 7:30 no podíamos esperar al coche delante del hotel. Anyang nos llevó al muelle de Xingang, luego se subió al autobús y esperó hasta las 9:30 antes de comenzar el recorrido. 11 El punto de encuentro el 1 de octubre es Dadonghai a las 12:00 y el tren no llega hasta las 12:30;

3. Cuando se firmó el acuerdo, Anyang Business dijo que era un hotel de tres estrellas. El hotel "Southern Haiyun Hotel" en Sanya en el que me alojé en junio + 1 de octubre no tiene ninguna calificación de estrellas.

Adjunto: 1. Acuerdo de Participación Turística;

2. El anverso del volante;

3. El reverso del volante

4, 10, 31. Cuando haya una disputa; ocurre durante su estadía en Jinxin Villa, cursos escritos a mano, firmas de los miembros del grupo y números de contacto de los miembros de este grupo turístico;

5. Tarjetas de visita para cada fábrica y guía turístico más recibos de fondos de viaje.

Consejos para amigos que salen:

1. No recojas folletos en la calle, elige una empresa de servicios de viajes regular y potente.

2; No informe a los comerciantes. Al firmar un acuerdo en un hotel, debe acudir a una agencia de viajes para firmarlo.

3. completar y luego verificar si la agencia de viajes está registrada Teléfono: 114 (las personas no registradas generalmente solicitan a nombre de una agencia de viajes) Cliente);

4. artículos gratis, nombre del hotel, etc. Debe quedar claramente establecido en el acuerdo;

5. Los anteriores son asuntos a los que los viajeros individuales deben prestar atención cuando se unen a un grupo. Es mejor organizar un grupo tú solo, comer mejor o viajar solo. Planifica tu ruta con antelación.

6. Los amigos que viajen a Hainan deben prestar atención y pedir a la agencia de viajes que indique que el precio incluye "fondos".

Nota: Esta queja debe presentarse por triplicado y enviarse a los departamentos gubernamentales pertinentes que se ocupan de las quejas.