Cuando surgen problemas de viaje y surgen quejas, ¿cómo deberían los consumidores salvaguardar sus derechos?
En los últimos años, con el auge del mercado turístico, han seguido produciéndose disputas turísticas que causan problemas a los turistas. En este sentido, la Oficina Municipal de Turismo recuerda: Como turista, primero debemos prestar atención a cortar los problemas de raíz y fortalecer la autoprotección; en segundo lugar, debemos saber cómo proteger correctamente nuestros derechos cuando surjan disputas;
Para evitar disputas de viaje, se debe elegir una agencia de viajes calificada y de buena reputación. En segundo lugar, debemos establecer un concepto de consumo científico y racional, prestar atención a la calidad y el precio, y no buscar ciegamente viajes de bajo precio. En tercer lugar, debemos crear conciencia sobre la seguridad en los viajes y la transferencia de riesgos, y adquirir de forma proactiva un seguro de accidentes personales en viajes; .
Hay un dicho entre la gente común que dice que "las palabras feas vienen primero". Esto es muy necesario una vez que ocurre una disputa, puede estar bien documentada. La Dirección Municipal de Turismo recuerda a los turistas que deben prestar atención a firmar un contrato formal de consumo turístico con la agencia de viajes, especificando detalladamente los asuntos acordados por ambas partes y aclarando los derechos, obligaciones y responsabilidades por incumplimiento de contrato de ambas partes.
En caso de conflicto de viaje, los turistas deben resolverlo de forma racional. En primer lugar, debemos negociar con los guías turísticos locales y totalmente acompañados de la agencia de viajes del grupo para encontrar soluciones razonables y posibles. La solución debe seguir un principio básico: garantizar que se minimicen las pérdidas tanto de los turistas como de las agencias de viajes. . Si el guía turístico no puede resolver el problema, puede ponerse en contacto con el operador turístico y solicitar un manejo adecuado. Los turistas también pueden llamar para salvaguardar sus derechos, a la línea directa de quejas de la Oficina de Turismo de Tangshan: 3793165.
Si el problema aún no se puede resolver después de las negociaciones in situ, los turistas pueden conservar las pruebas pertinentes y responsabilizar a la agencia de viajes por la compensación por incumplimiento del contrato después de regresar. Se debe prestar especial atención a los turistas para que no tomen acciones drásticas durante el viaje, como negarse a abordar un avión, abordar un barco, abordar un tren o dar por terminado el viaje, porque según la ley, estas conductas son excesivas en la protección de derechos. y las pérdidas ampliadas no serán recuperadas. ?