Los reembolsos del estudio estarán sujetos a daños y perjuicios.
El 30 de octubre de 165438 el año pasado, la Sra. Lu compró en línea un paquete de fotografías en un estudio de fotografía. "Las fotografías en la página de compra grupal eran muy bonitas, así que quería llevarles un juego a mis hijos. Como los fines de semana estaban llenos, concerté una cita para tomar fotografías después del año nuevo".
Según En la página de compra grupal, este modelo vale 299 yuanes. El paquete de fotografía boutique proporcionará 3 conjuntos de ropa y 3 estilos de maquillaje profesional, así como 50 negativos y 15 fotografías electrónicas refinadas. Los estilos de fotografías que se muestran en la página incluyen el estilo japonés, el estilo princesa y el estilo navideño, y van acompañados del título "Varios estilos, puedes probar".
El 18 de febrero, la Sra. Lu llegó feliz a la tienda con sus hijos, queriendo elegir un estilo más adecuado para fotografiar en la página. "En ese momento, me gustó el estilo de tendencia nacional y el estilo de pintura al óleo retro que se muestran en la página. Me dijeron que no podía tomar fotografías, pero que podía tomar fotografías de algunos estilos particularmente anticuados. La tienda dijo que Necesitaba agregar más contenido a la página antes de poder tomar fotografías, así que agregué un conjunto de 200 yuanes. Sólo con un precio adicional de 600 yuanes pudo tomar los tres conjuntos de fotografías que se muestran en la página”.
En la tienda, el empleado usó una tableta para mostrarle a la Sra. Lu los estilos de fotos reales que se podían tomar en el paquete, que eran los mismos que los de la página promocional. Hay imágenes con diversos estilos, maquillaje sofisticado y hermosos paisajes. lejos de ser lo mismo. La tienda le explicó a la Sra. Lu que las imágenes mostradas en línea no fueron solicitadas por la tienda; la plataforma de compras grupales afirmó que estas imágenes solo muestran que estos estilos están disponibles en la tienda y no son el contenido incluido en el paquete. "El contenido real no se muestra en absoluto y el precio aumenta. ¿Es esto razonable? Ahora equivale a engaño y propaganda falsa. Se utilizan precios bajos y bellas imágenes para atraer a los consumidores a comprar. Esto me incomoda". Lu dijo insatisfecho.
En este caso, la Sra. Lu no tenía intención de volver a tomar medidas. Acudió al servicio de atención al cliente de la plataforma para solicitar un reembolso, pero le dijeron que le descontarían el 20% del reembolso. Resulta que en la parte inferior de la página de compra grupal, está marcado "Si se requiere un reembolso, se cobrará una multa liquidada del 20% dentro del período de validez y una multa liquidada del 30% dentro del medio año después la fecha de vencimiento. Si está vencido por más de medio año, se considerará abandonado y automáticamente inválido". Las reglas de uso también dicen "Las imágenes son solo para referencia".
A este respecto, el abogado Peng del bufete de abogados Changhong de Beijing cree que, de acuerdo con el artículo 497 del Código Civil de mi país, si la parte que proporciona condiciones estándar aumenta injustificadamente las responsabilidades de la otra parte y restringe los derechos principales de la otra parte, la parte deberá Los términos no son válidos. Por lo tanto, la cláusula estipulada por la plataforma de que los reembolsos requieren una deducción del 20% al 30% de la indemnización por daños y perjuicios es una cláusula de formato inválido.
En cuanto a si la plataforma constituye publicidad falsa, el abogado Peng señaló que la publicidad falsa se refiere a la promoción pública de bienes o servicios por parte del operador que es inconsistente con la situación real, causando o suficiente para causar malentendidos entre los compradores. En este incidente, las "Instrucciones de compra" de la plataforma indicaban que "las imágenes son sólo como referencia". Incluso si no constituye publicidad engañosa, el abogado Peng recomienda indicar claramente que "las imágenes son sólo como referencia" en un lugar destacado para evitar malentendidos. El abogado Peng también recordó a los consumidores que antes de realizar el pago, deben leer y explicar claramente todas las indicaciones relevantes para evitar disputas innecesarias.
Finalmente, el periodista se enteró de que después de que la Sra. Lu se quejara ante la plataforma de quejas de Black Cat y la línea directa 12345, la plataforma reembolsó completamente el dinero de la compra grupal de la Sra. Lu.