Discursos de los empleados en la reunión
Discursos del personal en la reunión 1 Estimados líderes, hermanos y hermanas:
¡Hola a todos!
En este hermoso día de primavera, bajo el liderazgo del Gerente General Wang Zhibin como el nuevo equipo de liderazgo, estamos llenos de emoción y alegría, marcando el comienzo del buen día de la apertura de prueba del Departamento de Spa de Coconut. Grove Hotel, que marca Nuestro hotel está a punto de entrar en un nuevo punto de partida, un nuevo hito se establece en nuestras manos.
Echando una mirada retrospectiva a la etapa preparatoria del departamento de spa, aunque ha experimentado idas y venidas, con el firme apoyo del presidente y director general del hotel y la cooperación y asistencia de los departamentos hermanos, todos compañeros de El departamento trabajó duro, concienzudamente y trabajó duro para que fuera un éxito. Todo tipo de dificultades se resolvieron una por una.
¡También me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y colegas que se preocupan y apoyan el trabajo del departamento! Sobre la base de hacer bien nuestro trabajo diario en el futuro, continuaremos aprendiendo habilidades de servicio como siempre, esforzándonos por mejorar los niveles de gestión empresarial, siendo rigurosos en el pensamiento, buscando la verdad de los hechos en el trabajo y mejorando la calidad del servicio al cliente en todos los aspectos. .
1. Dominar estrictamente las habilidades de servicio y establecer una competitividad central.
En la actualidad, la competencia oligopólica está surgiendo gradualmente en el mercado local. Como retadores del mercado, sólo innovando en las habilidades de servicio y reuniendo gradualmente la competitividad central única de los hoteles podremos destacarnos en un mercado ferozmente competitivo y apoderarnos gradualmente de la participación de mercado.
En el futuro, dominaremos estrictamente las habilidades y las habilidades de servicio del personal técnico, estableceremos la conciencia de marketing de todos los empleados, dejaremos que todos los empleados del departamento comprendan que "el servicio de hoy es el mercado del mañana" y dejaremos que Los empleados ponen en práctica sus palabras y acciones. El comportamiento se eleva al nivel del marketing, lo que permite a los empleados darse cuenta de que el servicio de alta calidad que brindan a los huéspedes respalda el marketing, de modo que todos los empleados sean muy coherentes en su forma de pensar y se aseguren de que todos trabajen. se puede implementar.
De esta manera, se puede mejorar continuamente la satisfacción del cliente, se puede mejorar la imagen general del hotel y se puede formar una competitividad central de mercado única.
2. Estandarizar los términos de servicio y mejorar la profesionalidad del servicio al cliente.
En vista de la terminología de servicio no estandarizada e inconsistente de cada puesto en este departamento, este departamento recopilará la terminología de servicio profesional de cada puesto, seleccionará la esencia, eliminará lo aproximado y lo estandarizará, y utilizará como lenguaje para comunicarnos con los clientes. La guía también sirve como material didáctico para nuestra formación.
Creemos firmemente que después de la implementación de términos de servicio estandarizados, la comunicación lingüística entre los empleados del departamento y los clientes definitivamente mejorará.
3. Fortalecer la intensidad y los métodos de formación para mejorar la calidad del servicio.
Debido a las características del trabajo del departamento, la calidad y el potencial integral de los nuevos empleados reclutados son diferentes, o nunca han trabajado en la industria hotelera, y su capacidad de comprensión y operativa es diferente, lo que trae dificultades necesarias a la gestión del departamento.
Con este fin, el departamento ha desarrollado planes de formación detallados y materiales de formación para nuevos empleados y planes de formación sistemáticos y materiales de formación para los empleados actuales. El jefe del departamento será personalmente responsable de la capacitación y supervisión, y realizará una evaluación especial de cada material de capacitación para consolidar aún más el trabajo de capacitación.
En el futuro, este departamento recopilará casos de quejas y problemas descubiertos en el trabajo diario cada semana y cada mes. Los gerentes se centrarán en la investigación para descubrir el meollo del problema y llevarán a cabo capacitaciones especiales para los empleados. formación Resolver problemas de servicio y gestión uno a uno.
4. Establecer y mejorar diversas normas y reglamentos departamentales.
Las normas y reglamentos son una garantía importante para fortalecer la gestión hotelera.
En el futuro, fortaleceremos la gestión en todos los aspectos, continuaremos mejorando diversas reglas, regulaciones y procesos de trabajo de acuerdo con los estándares de los hoteles estrella y estableceremos gradualmente un mecanismo de gestión de incentivos de recompensa y castigo con "gestión del sistema". " y " ampliación de bonificación " como materiales principales. .
Se establecen estándares claros para el puesto, la responsabilidad y los objetivos de cada persona, y también se prevén las sanciones correspondientes para quienes los superen o violen.
Cada puesto de trabajo y cada vínculo laboral tiene unas normas y normas a seguir.
5. Posicionamiento preciso, cambiar conceptos y aumentar los esfuerzos de marketing.
Aumentar la popularidad y cultivar clientes habituales son los requisitos básicos para la supervivencia y el desarrollo de los hoteles.
Desarrolle planes de marketing según las diferentes temporadas, preste atención a estabilizar a los antiguos clientes, desarrollar nuevos clientes, establecer una gran red de marketing para todo el personal y los mecanismos de incentivos de marketing correspondientes, y maximizar las intenciones laborales de todos.
Discurso del personal de la conferencia 2 ¡Hola a todos! Hoy, en esta luminosa mañana, nuestro salón y la cocina están juntos de nuevo para charlar. En primer lugar, estoy muy agradecido con el Sr. Cui por brindarme la oportunidad de unirme a nuestra gran familia, hacer lo que quiero hacer y hacer cosas que no he hecho bien en mi trabajo anterior.
Hoy tengo un escenario para compartir con vosotros los avances de mi trabajo reciente.
Muchas gracias. Hablando de reuniones, mucha gente está pensando: ¡Es realmente molesto tener otra reunión! Llevo un año trabajando en dirección hotelera, y como todo el mundo, he escuchado desde abajo hasta ahora. Dije que esta reunión parecía molesta.
Pero esto está determinado por la naturaleza de la industria a la que nos dedicamos. "La administración no es gran cosa y el hotel no es poca cosa".
Si un huésped se queja, el supervisor, el gerente y el jefe "apagarán el fuego".
Cuando suceden estas cosas, las reuniones son inevitables.
Además de las habituales reuniones previas a las clases, reuniones después de las clases, reuniones de departamento y reuniones de personal, hay muchas.
Las reuniones pequeñas son difíciles de celebrar porque todo el mundo está demasiado familiarizado con ellas. Está bien salirse del tema.
Cuando la dirección desconozca cuáles son los procedimientos y el orden de la reunión, no se le permitirá hablar, discutir o charlar.
También resulta difícil celebrar reuniones numerosas. Me senté debajo. Estaba un poco serio y me daba vergüenza mirar a mi alrededor. Sentarse atrás es un poco torcido y distrae.
Cuando estuve sentado aquí para una reunión de personal el año pasado, siempre había algunas personas entrando y saliendo, y parecía muy ocupado. Es normal apagar el teléfono celular o silenciarlo durante reuniones importantes, y la reunión no comenzará hasta que oscurezca. Puedes esperar un rato y luego volver al avión. El celular de repente sonó en un rincón con varios tonos de llamada. ¿No enseñó el jefe del departamento al personal a observar la disciplina antes de entrar? Para empeorar las cosas, me quedé dormido en el acto.
El año pasado, la reunión duró sólo dos horas de principio a fin. Puedes divagar, hablar, dormitar y dormir casualmente en un lugar tan serio. Sólo puedes imaginar lo que harás en el trabajo.
Mi opinión personal sobre las reuniones es: si no hay reunión, significa más o menos, según sea necesaria, si la reunión es larga o corta, depende de si se soluciona el problema; Está ausente de la reunión depende de si se lleva a cabo.
Entonces, al final de esta reunión, espero que todos puedan reflexionar sobre sí mismos cuando regresen y luego lograr una mejora fundamental en su trabajo, que refleje la capacidad de ejecución de nuestros profesionales hoteleros.
Aunque la reunión de hoy no ha sido en vano.
Actualmente, a juzgar por las tendencias de desarrollo de la industria hotelera en el mercado, las tendencias de desarrollo de la industria hotelera de China se pueden resumir en "diez cambios".
Es decir: en red, temático, familiar, hogareño, humano, moderno, económico, sencillo, refinado y ecológico.
La llamada modernización es la predicción y el resumen de las tendencias de desarrollo futuras que nuestros colegas nacionales han pensado a través de continuas investigaciones, investigaciones y exploraciones en los últimos años.
La industria hotelera no sólo necesita teoría, sino también práctica y experiencia. Es difícil lograr el éxito basándose únicamente en la teoría.
Ahora Gaoxing recluta estudiantes universitarios como empleados, lo cual es muy complicado. ¿Por qué? "Este movimiento no es rápido".
En teoría, los hoteles de alta estrella necesitan empleados de alta calidad para mejorar el nivel de todo el hotel.
Sin embargo, los estudiantes universitarios suelen tener grandes ambiciones y bajas ambiciones. Sienten que han aprendido muchas teorías para la gestión, no para hacer cosas pequeñas. No pueden ser simplemente empleados. Al menos deben ser capataces y capataces. Trabajan a nivel de base durante uno o dos meses, o tres años y medio, y luego se escapan. No aprenden ninguna habilidad y luego lo abandonan.
Lo que es aún más ridículo es la nueva teoría del cambio de empleo que ahora es popular. A las personas se les paga y asciende saltando de trabajo. Sin habilidades básicas sólidas y talento real, no reflexionarán sobre hacia dónde pueden saltar.
“Si no limpias una habitación, ¿cómo vas a limpiar el mundo entero?”
Cualquiera que entre en la industria hotelera debe formarse a nivel de base. Lo que sucede a nivel de base es definitivamente lo más difícil. Todo el mundo encuentra algunos contratiempos. Cómo afrontar estos reveses es una cuestión de su propia mentalidad. Debe tener una visión a largo plazo y un espíritu de trabajo duro y con los pies en la tierra.
La industria hotelera es una industria muy dura. Si tiene miedo de las dificultades y el trabajo, no entre al hotel. Si tiene miedo de perder dinero, no podrá gestionar bien un hotel.
Vengo a esta empresa como director de recursos humanos y tengo que hablar en la reunión del director todos los lunes y en la reunión de empleados los jueves. Ha pasado más de un año y básicamente está mejorando, pero todavía no es tan bueno.
Creo que es mejor escribir un manuscrito.
1. Presentación de nuevos empleados: en los últimos seis meses, el entorno de nuestra oficina ha aumentado medio piso y el número de empleados ha aumentado un tercio. Muchos han pasado por el proceso de nueva contratación. Se dan cuenta de que una persona necesita la ayuda de todos en un entorno nuevo y de lo agradecidos que están con quienes les ayudan. Recientemente es la temporada alta y todos están muy ocupados con el trabajo. Pero debemos mostrar amor y entusiasmo para cuidar a los nuevos empleados, prestarles atención y ayudarlos a familiarizarse con sus puestos, negocios y empresa lo antes posible.
En segundo lugar, lista de fallos.
La semana pasada, un colega tomó la iniciativa de hablar con su supervisor sobre la posibilidad de realizar llamadas telefónicas personales durante largas horas de trabajo y propuso ser castigado de acuerdo con las políticas pertinentes de la empresa. Por buena actitud impondremos sanciones según el manual del empleado.
3. Si no conoces el manual del empleado, levanta la mano. Si no conoce el contenido, léalo antes de firmar. Si aún lo sabes la próxima semana, organizaremos el aprendizaje para ti durante las vacaciones.
Todos deben ordenar que se prohíba.
4. Mantener confidencial el nuevo salario: Actualmente, un empleado viene a mí y me dice que llevo dos años aquí, ¿por qué mi salario es más alto en XX? De hecho, cada uno tiene diferentes puestos, diferentes responsabilidades, diferentes experiencias, diferentes currículums y es posible que el nuevo salario no sea asequible. Espero que todos respondan a su desempeño en sus publicaciones y luego hablen sobre su desempeño. Mejoraremos el rendimiento de proyectos más maduros, confiaremos en la tecnología para hablar y los empleados ganarán dinero basándose en la tecnología.
No importa lo que suceda con los directores, supervisores o empleados en el futuro, ellos darán seguimiento y actuarán de acuerdo con las regulaciones.
Quinto, unirnos y cooperar.
En la actualidad, hemos encontrado peleas entre compañeros, y también hemos oído hablar de peleas entre empleados y clientes. Permítanme aclarar que nuestra empresa no permite peleas con los clientes.
Los compañeros no deben pelear.
Todos somos compañeros y pasamos más tiempo juntos que los miembros de la familia. Si hay algún inconveniente, asegúrese de comunicar el malentendido y hablar con claridad. Todos estamos allí por trabajo, así que es bueno hablar de ello. Aquí hay que tener cuidado: no es contra la persona, no es contra la persona, no es contra la persona, no es un ataque a la vida, nunca digas palabras hirientes y deja espacio a la otra parte.
Venimos de todo el país y podemos tener diferentes temperamentos y personalidades. Los colegas deben ser tolerantes, de mente abierta y de mente abierta.
Crea un buen ambiente de trabajo para que puedas trabajar felizmente y estar de buen humor.