Hotel Dehehou
Li Guang, subsecretario general de la Asociación de Investigación de Derecho Turístico de la Sociedad de Derecho de Beijing, señaló que si el hotel no informa claramente la política de cancelación correspondiente antes de la transacción y luego presenta una política unilateral de no devolución cuando el turista cancela la reserva, lo que vulnera el derecho de los consumidores a saber. En cuanto a la política de reembolso, debe ser negociada por ambas partes o juzgada por las autoridades judiciales sobre la base de los principios de equidad y razonabilidad, en lugar de una petición firme de una de las partes de "no reembolsar".
Además, ya sea el hotel o la OTA quien propone las condiciones de transacción de "no reembolso por una reserva" o "no cancelación", se sospecha que constituye una cláusula de señorío. "Si un turista cancela unilateralmente una reserva de hotel, constituye un incumplimiento de contrato y exige responsabilidad por incumplimiento de contrato. Sin embargo, la responsabilidad por incumplimiento de contrato está estipulada por ley. Ambas partes deben acordar una responsabilidad razonable por incumplimiento de contrato basada sobre las consecuencias del incumplimiento de contrato por parte de una parte y las pérdidas causadas a la otra parte."
Datos ampliados:
Zhao Huanyan, director de conocimiento de Huamei Hotel Consultants, dijo que el La industria hotelera debe formular especificaciones unificadas, estipular el proceso de cancelación de pedidos, aclarar el límite de tiempo para que los clientes cancelen las reservas y aclarar el período de tiempo responsable de los reembolsos por parte de las OTA y los hoteles. "Ahora no existen estándares y no hay base para que los departamentos pertinentes manejen las quejas de los turistas. Por lo tanto, se puede considerar celebrar una audiencia y formular un procedimiento operativo con el que todos estén de acuerdo".
Yang Yanfeng , investigador asociado de la Escuela de Turismo de la Universidad Unión de Beijing, dijo: Independientemente de si se trata del canal propio del hotel o de la OTA, la política de cancelación es en realidad relativamente transparente, pero a veces no es lo suficientemente uniforme, razón por la cual ambas partes presionan la culpa. "De hecho, también podemos introducir adecuadamente el producto del seguro de cancelación y utilizar un modelo de negocio para resolver este tipo de disputas".
Materiales de referencia:
People's Daily Online - Pago impago de habitaciones de hotel Experto en deducciones: Se sospecha que "no rescindir el contrato" es una cláusula dominante