Problemas en la formación del personal del Hotel Xi'an

Capítulo 6 Casos Comunes de Formación Hotelera

Definitivamente habrá personas que estén insatisfechas con el trabajo formativo, ya sea porque no tienen suficiente conocimiento de la formación o porque deliberadamente quieren Para presumir, no entrenes en el futuro. Ven a verme si tienes problemas, o hay otras razones que causan tensión en las relaciones interpersonales. A veces sentirás que nadie te apoya y que, de hecho, pareces tan indefenso. Te encontrarás con algunas situaciones embarazosas sin importar en qué departamento o puesto te encuentres, pero sin importar en qué puesto te encuentres, encontrarás algunas situaciones embarazosas, pase lo que pase, debes aceptarlo pacíficamente.

Caso 1: El dolor del director de formación

Hoy tuve una llamada telefónica con un director de formación de un grupo de gestión hotelera nacional y quedé profundamente conmovido por lo que dije.

El grupo de gestión hotelera es uno de los principales grupos de gestión hotelera de China, como gran empresa, debería conceder gran importancia al cultivo de la cultura corporativa. Sin embargo, escuché de mis colegas que el hotel no lo ha hecho. Tuve una persona encargada de la capacitación durante mucho tiempo. Sin personal de capacitación a tiempo completo, ¿cómo se puede realizar la capacitación en el hotel?

También me sorprende que los hoteles con malos negocios no estén dispuestos a capacitarse debido a los costos excesivos de capacitación, pero algunas empresas piensan que la capacitación es innecesaria porque el negocio es muy bueno. Realmente, estos principios parecen razonables y razonables. Parece irrazonable, pero es común entre la mayoría de las empresas en China. La clave es ¿desde qué ángulo considerar el problema y si se puede considerar desde una perspectiva más profunda y de más largo plazo? Al igual que esta responsable de formación, como responsable de formación de un hotel, por supuesto, ella está muy familiarizada con el hotel y también conoce su situación de formación interna, incluido el desarrollo de diversas formaciones. Me presentó algunas situaciones:

. El informe mensual del programa de formación mensual se convierte en un juego de palabras sin sentido. Aunque también exige que cada departamento realice los correspondientes planes de trabajo de formación y resúmenes, debido a que todavía hay muchas cosas engorrosas, como única persona en el departamento de formación, le resulta imposible tener en cuenta plenamente cada sesión de formación realizada por cada uno. Departamento, entonces, bastantes departamentos aprovecharon las lagunas y algunos cursos de capacitación no fueron atendidos en absoluto o los resultados de la capacitación no fueron buenos, y ella no podía solucionarlo sola. Aunque también sentía esta situación, no podía. hacer algo al respecto.

Hay muchas quejas, pero el negocio sigue siendo bueno, así que no importa, porque generalmente no prestamos atención a la capacitación de los empleados, especialmente a la capacitación de las habilidades operativas laborales de los empleados (lo que afecta la eficiencia del trabajo). ) y actitud de servicio (que afecta la apariencia y la imagen). De todos modos, quien haya cometido un error será criticado o amonestado, eso es todo. Entonces, aunque hubo quejas, porque el negocio iba muy bien, parecía que estas quejas no afectaron el negocio del hotel. Si bien el hotel buscaba beneficios sociales y económicos, prestó más atención a los beneficios económicos, y las autoridades de gestión del hotel también prestaron atención. más atención a los beneficios económicos No hay daños temporales y se vuelven indiferentes a la formación (por supuesto, también pueden hablar sin vergüenza de los beneficios sociales. La dirección del hotel, incluidos varios departamentos, sólo resta importancia a las quejas que surgen, por lo que incluso). si existe una demanda tan fuerte de formación, no pueden cumplirla estrictamente. Las actividades de formación existen debido a las necesidades de formación. La existencia muestra la importancia y la necesidad de la formación. Las necesidades de formación existen, pero las actividades de formación relacionadas no reciben apoyo organizacional. Esto hace que el trabajo de formación sea muy aislado, impotente, impotente e insuficiente. , y lo entiendo.

Dijo que las principales razones que muchas veces impiden que se realice el trabajo de capacitación son:

Está ocupada con el trabajo y no implementa el trabajo de capacitación.

Los jefes de departamento y directores generales no prestaban la suficiente atención.

Los planes de entrenamiento mensuales y los resúmenes se convierten en juegos de palabras.

Muchas quejas, pero el negocio sigue siendo bueno, así que no importa.

No existe personal a tiempo completo responsable de la formación.