Cómo hacer un buen trabajo en el negocio de gestión de información hotelera

Ya sea un hotel u otras industrias, no importa cuán grande sea su empresa, si desea dedicarse a la gestión de la información, no es más que establecer un sistema ERP o CRM.

Las siguientes son algunas sugerencias para usted:

1. Si su empresa es relativamente grande y se encuentra en una ciudad de primer nivel, puede solicitar o comprar algunos sistemas ERP o CRM. Estos sistemas tienen funciones de gestión de información empresarial muy potentes. O agregue funciones de gestión de información relevantes al sistema original.

2. Si su empresa es pequeña o mediana, se recomienda que primero obtenga algunas herramientas permanentemente gratuitas proporcionadas por empresas de software. Si los usas correctamente, podrás comprarlos más tarde. Si no quieres verte afectado por el servicio postventa, también puedes utilizar algunos formularios de gestión, como excel.

Las siguientes respuestas a sus sugerencias sobre el negocio de gestión de información hotelera:

1. Gestión de recursos humanos: es la base de datos de información de los empleados del hotel, principalmente los datos personales de los empleados.

2. Gestión financiera: Generalmente se trata de información y estados financieros básicos. La mayoría de los sistemas financieros utilizan sistemas independientes. Si quieren ser compatibles, deben proporcionar interfaces compatibles con la plataforma.

3. Gestión de clientes: Esto es lo primero que reflejé en tu pregunta. La mayor parte de la informatización hotelera se centra en esta información. El CRM que acabo de mencionar es una herramienta de gestión de información profesional en este campo. Su nombre completo es sistema de gestión de relaciones con el cliente. Sus principales funciones son

1) Gestión de la información del cliente, principalmente para información de socios, información de consumo, etc.

2) Gestión de la fidelización de clientes, a través de la gestión de la información de consumo de los clientes se puede clasificar y definir a los clientes. Para obtener información diferenciada sobre los clientes, se pueden llevar a cabo actividades de marketing específicas.

3) Análisis y minería de datos: principalmente análisis integral de la información de consumo del cliente, como frecuencia, monto de la transacción, tiempo de consumo, etc. , para descubrir grupos que han hecho grandes aportaciones a la gestión hotelera. Para estos grupos, los hoteles pueden adoptar las correspondientes actividades de marketing.

4) Mantenimiento de la relación con el cliente: A. Clientes potenciales, intente atraerlos al hotel y déjelos realizar su primera compra. b. Clientes desleales que no vienen al hotel con frecuencia, intente mejorarlos; a Clientes fieles c. Clientes fieles, a través de trato VIP, descuentos, espera de puntos y otras estrategias. , mantenga estos clientes y reduzca la tasa de abandono de clientes.

Las opiniones personales son relativamente generales. Si quieres comunicarte más, agrega más y déjame un mensaje en mi espacio. Responderé a tus preguntas con atención y detalle.