¿Qué debo hacer? ¿Las instalaciones de escalada en roca en el área escénica no están a la altura?
¿Qué proporción de instalaciones de apoyo representan los 20.000 acres de atracciones turísticas?
¿Qué diablos hay de malo en eso? ¿Por qué me llamaste? No recuerdo haber solicitado nada.
¿Cómo lo sé?
Lo siento, aún no lo tengo. No he estado allí.
[Geili]803bc.com fans mutuos O(_)O jaja[Geili]
1. Descripción general de la calidad del servicio turístico
En los últimos años, con el desarrollo de China Con el rápido desarrollo del turismo en los Estados Unidos y el desarrollo del turismo en los Estados Unidos, las personas preocupadas por el turismo dentro y fuera de la industria están prestando cada vez más atención a la investigación sobre la calidad del servicio de los turistas. atracciones. Generalmente se cree que la calidad del servicio de los atractivos turísticos se refiere a la suma de las características de los lugares escénicos que pueden satisfacer las necesidades de servicio. Es decir, los productos de servicios proporcionados por el lugar escénico pueden satisfacer las necesidades de los turistas, incluida la calidad del servicio, la calidad ambiental, la calidad del paisaje y la evaluación turística.
En segundo lugar, la calidad del servicio de los atractivos turísticos.
Como parte del producto turístico, los servicios de lugares escénicos se venden a los turistas y son la parte más sensible de la calidad de los servicios turísticos. La mejora de la calidad del servicio de las atracciones turísticas se ha convertido cada vez más en el centro de atención. Desafortunadamente, con el rápido desarrollo de la industria turística de China, la calidad de los servicios turísticos ha sido desigual, lo que ha obstaculizado en gran medida el desarrollo del turismo. En la actualidad, los problemas que afectan la calidad de los servicios turísticos en nuestro país incluyen principalmente los siguientes aspectos.
(1) La conciencia de servicio de los empleados no es fuerte.
El personal de servicios turísticos del área escénica tiene la obligación y responsabilidad de brindar servicios eficientes y de alta calidad a los turistas. Sin embargo, muchas empresas turísticas actualmente no prestan suficiente atención a la calidad de los servicios turísticos. La conciencia del servicio del personal de servicio del área escénica es relativamente débil, lo que se refleja en tratar a los clientes como problemas, tratar a los huéspedes de todos los niveles de consumo por igual y prestar atención a. grupos de alto consumo e ignorando a los consumidores comunes; las emociones se llevan al trabajo; a Tang no le importa la reputación de los intereses colectivos, solo se preocupa por su propio salario y beneficios; no existe coordinación entre departamentos y hay brechas en el servicio; cuando los clientes se quejan, eluden la responsabilidad pero no son responsables y la velocidad del servicio es lenta. El principio de "el huésped primero" aún no se ha establecido y se ha ignorado la importancia del servicio, lo que ha resultado en una tendencia a la baja en la calidad del servicio, y los turistas se han quejado repetidamente durante el recorrido.
(2) La calidad del servicio de los puestos turísticos y tiendas en lugares pintorescos no es alta.
En la actualidad, algunos puestos y comercios de los atractivos turísticos de mi país no cumplen con los estándares de calidad de servicio de los atractivos turísticos. Hay dos fenómenos específicos: uno es la dispersión. Los puestos de productos turísticos y las tiendas alrededor del área escénica están demasiado dispersos para formar un mercado de productos turísticos competitivo. El segundo es la confusión. La falta de supervisión dentro y fuera de las zonas turísticas ha provocado una falta de garantía de calidad de un número considerable de productos y precios inflados. Algunos lugares pintorescos incluso venden productos a los turistas, lo que los obliga a comprar y vender.
(3) No existe una gestión de seguridad en los lugares escénicos.
La seguridad del área escénica incluye seguridad contra incendios, seguridad personal de los turistas, seguridad financiera y de propiedad, etc. En la actualidad, algunas atracciones turísticas no prestan atención ideológicamente a la gestión de la seguridad y no han establecido verdaderamente el concepto de seguridad primero y prevención primero. Sólo se centran en la eficiencia e ignoran la importancia de la gestión de la seguridad.
(d) No prestar suficiente atención a las quejas de los clientes.
Se deben cumplir los requisitos de manejo de quejas de los huéspedes.
La calidad del servicio de los lugares escénicos es un símbolo importante de la competitividad integral de una industria turística local. Es la forma más eficaz de mostrar las connotaciones históricas y culturales locales, promover la cultura local y mejorar el atractivo de la zona. lugares escénicos. Las señales de atracciones, estacionamiento, descanso, saneamiento y otras instalaciones, así como las expresiones y el comportamiento del personal de servicios turísticos, son vínculos importantes para crear una atmósfera turística confortable y crear un turismo de calidad.
Las contramedidas específicas para mejorar la calidad del servicio de las atracciones turísticas son las siguientes:
(a) Educación de calidad de los empleados.
El lugar escénico debe establecer calidad primero y un servicio de alta calidad, y concienciar a todos los empleados de la importancia de la calidad del servicio para el lugar escénico.
A través de la educación sobre la calidad del servicio, todos los empleados pueden comprender las ideas y métodos básicos de la gestión de la calidad de los lugares escénicos, permitir que los empleados dominen sus propios conocimientos, tecnología y procedimientos operativos, y mejorar el nivel profesional y técnico de los empleados de los lugares escénicos. y reducir la ocurrencia de accidentes de calidad.
(2) Establecer y mejorar los estándares de calidad del servicio de los atractivos turísticos.
Cada lugar escénico tiene diferentes estándares de servicios de atracciones turísticas, que estipulan los estándares que deben cumplir las atracciones turísticas, es decir, qué tipo de servicios deben brindarse. Se ha mejorado la escala de medición para la inspección y control de la calidad del servicio en los puntos escénicos. El establecimiento de estándares completos de calidad de servicio para las atracciones turísticas juega un papel vital en el desarrollo de las atracciones turísticas.
(3) Gestionar eficazmente la seguridad de los lugares escénicos.
1. Mejorar el sistema de gestión de seguridad. A través de varios sistemas de gestión de seguridad, se aclara la división de responsabilidades, se estandarizan diversos comportamientos de seguridad y se establece y mantiene el orden de gestión de seguridad.
2. Reforzar la educación y formación en seguridad. El objetivo principal es fortalecer la concientización sobre la seguridad y la capacitación en habilidades de seguridad de los empleados.
3. Implementar supervisión e inspección de seguridad. El primero es verificar si los bienes son seguros, por ejemplo, si las instalaciones turísticas, las instalaciones de seguridad, los lugares de diversión y el entorno turístico en el área escénica son seguros y si las señales de seguridad y los dispositivos de salvamento están completos e intactos; es verificar si el comportamiento de las personas es seguro, como si hay operaciones ilegales, violaciones al sistema de seguridad, etc.
(4) Prestar atención a las quejas y mejorar la satisfacción del turista.
Las opiniones, quejas y satisfacción de los turistas pueden ilustrar mejor la calidad del servicio del lugar escénico. Al verificar los comentarios de información de los turistas, podemos reflejar de manera integral, rápida y específica los problemas existentes en la calidad del servicio, de modo que los problemas y errores en el servicio puedan abordarse de manera oportuna, segura y razonable, y evitar que ocurran similares. errores.
(5) Establecer un sistema de supervisión de la calidad del servicio.
Aprovechar plenamente el papel de supervisión de las fuerzas sociales y los medios de comunicación, realizar un seguimiento y supervisar periódicamente la calidad del servicio del personal de servicios turísticos, combinar la exposición de los medios de comunicación con el fortalecimiento de la gestión industrial de las autoridades de turismo y resolver problemas descubiertos de manera oportuna.