Cómo realizar trabajos de inspección de calidad en hoteles con estrellas

(1) Si el sistema de responsabilidad de la primera consulta es inconsistente con las responsabilidades laborales existentes, agregue "la responsabilidad de aceptar consultas y quejas de los clientes y ser responsable de manejarlas" en las responsabilidades laborales. Si hay algún conflicto entre los procedimientos relevantes anteriores y estas reglas, estas reglas prevalecerán.

(2) Además del departamento de inspección de calidad de la empresa, cada departamento del hotel debe identificar entre 1 y 2 personas de tiempo completo (tiempo parcial) que sean responsables de atender las consultas y quejas de los huéspedes.

(3) El Departamento de Inspección de Calidad es responsable de las estadísticas, resúmenes, evaluaciones y recompensas por la implementación del sistema de responsabilidad de la primera pregunta de varios departamentos del hotel. Los métodos de evaluación específicos serán formulados y emitidos por separado por el Departamento de Inspección de Calidad.

(4). El departamento de recursos humanos de la empresa es el responsable de interpretar las presentes normas.

(5). Estas normas entrarán en vigor el 1 de septiembre de 2004.

(19) Sistema de inspección de calidad semanal del hotel

Para mejorar la calidad del servicio del hotel, estandarizar los procedimientos de servicio de los empleados, cuantificar la inspección y evitar la formalización de la inspección de calidad. , desde mayo de 2004 A partir de marzo, el hotel tendrá las siguientes regulaciones para las inspecciones de calidad semanales:

1 El horario para las inspecciones de calidad mayores es todos los jueves de 2:30 a 4:00 p.m.

2. Participantes: Vicepresidente, jefes de departamento o responsables

3 Lugar de la reunión: Oficina del Departamento de Recursos Humanos

4.

1. El personal que participa en la inspección de calidad debe llegar al lugar de reunión con 1 minuto de anticipación;

2 Durante la inspección de calidad, el formulario de inspección de calidad debe completarse cuidadosamente de acuerdo con los requisitos. del formulario de inspección de calidad no está permitido tratarlo, y mucho menos dejarlo en blanco, y se hacen racionalizaciones para el contenido inspeccionado. Se recomienda que el departamento de inspección de calidad sea responsable de informar la situación de la inspección de calidad al gerente general. y notificar los resultados;

3. Cuando el personal de inspección de calidad no puede participar en la inspección de calidad debido a deberes oficiales, debe informar al gerente general o al subdirector general que el gerente solicitó la licencia.

Adjunto: Contenido de inspección de calidad

Número de serie de elementos de trabajo funcionales

1 Responsable de la inspección de saneamiento y colocación de vehículos en diversas áreas dentro y fuera del hotel.

2. Responsable de la inspección de instalaciones fijas, equipos y problemas de ingeniería en diversas áreas del hotel.

(1) Inspección de techos

(2). Inspección de papeles pintados y murales

(3) Inspección de mobiliario

(4) Inspección de espejos

(5) Inspección de lámparas

(6) Sofás de lobby y revisteros Consultar