Cómo escribir un resumen de trabajo de un año

El resumen del trabajo de muestra es el siguiente:

En 20__, nuestro hotel no contaba con la orientación de una empresa gestora y la competencia en el mercado se hizo más intensa. A pesar de la presión, nosotros. afrontó las dificultades y logró ciertos resultados. Esto es inseparable del arduo trabajo de todos en cada departamento del hotel, incluido el departamento de ventas.

Como departamento de ventas, no sólo es un departamento clave en la operación y gestión del hotel, sino también el vínculo más importante entre el hotel y los clientes. En cualquier caso, en 20__ nuestro departamento comercial cumplió bien con sus funciones.

1. Gestión de personal y formación de equipos del departamento

En 20__, nuestro personal de ventas en el mercado tradicional se enriqueció a 3 personas y también teníamos 1 personal de ventas en línea dedicado. Hemos reforzado nuestros propios requisitos y hemos puesto mucha energía en el desarrollo del mercado, las visitas de regreso de los clientes, el seguimiento de la recepción, etc. También requerimos que el personal del departamento resuma más de su trabajo diario.

Especialmente a la hora de comunicarnos con otros departamentos del hotel, debemos ser conscientes de la situación, comunicarnos de forma eficaz y ofrecer conjuntamente un buen servicio a los clientes. Mediante una buena gestión del personal, todos pueden desempeñar sus funciones y ayudarse mutuamente, lo que mejora enormemente la imagen y el rendimiento del departamento.

2. Desarrollo del mercado de ventas y gestión de clientes

En 20__ se abrieron sucesivamente varios hoteles nuevos, lo que para nosotros ha intensificado la competencia en el mercado. Como departamento comercial, como siempre, nos atrevemos a luchar duro. A través de la investigación y comprensión de los competidores, el departamento de ventas ajusta oportunamente sus precios de venta y estrategias de promoción, y también aumenta la frecuencia de las visitas de los clientes. A lo largo del año, mientras manteníamos a nuestros antiguos clientes, también desarrollamos nuevos clientes.

Sobre esta base, hemos ampliado aún más nuestro alcance de ventas, como comenzar a prestar atención al mercado de Internet, el mercado turístico, etc. Desde el punto de vista de los datos, las ventas destacadas a lo largo del año son: clientes y socios convenio, así como banquetes diversos, que básicamente sustentan la mayor parte de las ventas anuales.

3. Gestión de servicios y comunicación horizontal del departamento

Para brindar un buen servicio al cliente en conjunto, cada recepción será más fluida. El personal de nuestro departamento de ventas presta atención a confirmar cada detalle desde el inicio de las negociaciones comerciales con los clientes. Luego, a través de una serie de tareas como la firma de contratos y la realización de pedidos, nos comunicamos claramente con los departamentos de servicio del hotel para que sepan qué hacer en cada recepción.

Al mismo tiempo, durante el proceso de recepción, realizar un seguimiento cercano con los clientes y varios departamentos para establecer conexiones de manera oportuna. Durante más de un año, prácticamente no hemos recibido quejas importantes y el índice de satisfacción de los clientes que hemos recibido es relativamente alto.

Hemos entrado en 20__ y queremos tener un mejor desempeño en el nuevo año. Deberíamos estandarizar nuestra gestión, mejorar nuestros servicios, concienciar a todos los empleados sobre el marketing, establecer un sistema de gestión de clientes, hacer un buen trabajo en el marketing de plataformas online y hacer un buen trabajo en el servicio postventa, etc.

Creemos que no importa cómo cambie el entorno del mercado, mientras estemos más preparados y más refinados seamos, más oportunidades tendremos para lograr progreso y éxito operativos.

El resumen incluye principalmente los siguientes cuatro aspectos principales:

1. Situación básica

Esta es una breve introducción a la propia situación y los antecedentes de la situación. La situación personal incluye el nombre de la unidad, naturaleza del trabajo, organización básica, número de personal, tareas principales, etc.; el contexto de la situación incluye la situación interna, las políticas relevantes, la ideología rectora, etc.

2. Logros y prácticas

Qué principales logros se han conseguido en el trabajo, qué métodos y medidas se han adoptado, qué efectos se han conseguido, etc. Estos son los principales contenidos. del trabajo y requieren más hechos y datos.

3. Experiencia y lecciones

A través de un análisis cuidadoso del proceso práctico, podemos descubrir experiencias y lecciones, descubrir cosas habituales y elevar la familiaridad perceptiva a familiaridad racional.

4. Planes futuros

Cómo llevar adelante los logros, corregir errores y prepararse para lograr nuevos logros en el siguiente paso no tiene por qué ser tan complicado como un plan, pero estos. Los contenidos son generalmente indispensables.