Cómo desarrollar un plan de formación para un subdirector de hotel de cuatro estrellas
Adaptarse a la empresa más rápido 8.5 Permitir que los nuevos empleados se sientan bienvenidos por la empresa y tener un sentido de pertenencia 8.5 Hacer que los nuevos empleados comprendan sus responsabilidades laborales y fortalecer la relación entre compañeros 8?5 Capacitar a los nuevos empleados sobre su problema -capacidades de resolución y proporcionar métodos para buscar ayuda
1. Nuevos procedimientos de capacitación para empleados
3. Nuevo contenido de capacitación para empleados
1 ．. Capacitación previa al empleo (responsable por el gerente del departamento)
Antes del empleo: 8.5 Enviar una carta de bienvenida a los nuevos empleados (responsable por el Departamento de Recursos Humanos) 8.5 Informar a otros empleados del departamento sobre la llegada del nuevo empleado 8.5 Preparación Proporcionar a los nuevos empleados espacio y suministros de oficina 8.5 Preparar materiales de capacitación del departamento interno para los nuevos empleados 8.5 Designar a un empleado senior como mentor para los nuevos empleados 8.5 Prepararse para asignar las primeras tareas a los nuevos empleados Una tarea de trabajo
2. Capacitación laboral del departamento (el gerente del departamento es responsable)
El primer día después de llegar al trabajo: 8.5 Reportar al departamento de recursos humanos para la capacitación de nuevos empleados (el departamento de recursos humanos es responsable) 8.5 Reportar al departamento , gerente Dar la bienvenida a los nuevos empleados en nombre de todos los empleados del departamento 8.5 Presentar a los nuevos empleados a los empleados del departamento y visitar el World Trade Mall 8.5 Introducción a la estructura y funciones del departamento, regulaciones especiales dentro del departamento 8.5 Descripción del trabajo y responsabilidades de los nuevos empleados 8.5 Discusión La primera tarea del nuevo empleado 8.5 Enviar al antiguo empleado para acompañar al nuevo empleado al restaurante de la empresa para el primer almuerzo
El quinto día después de su llegada: 8.5 Dentro de una semana, el gerente del departamento y el nuevo empleado tienen reuniones informales conversaciones para reiterar las responsabilidades laborales, discutir problemas que surgen en el trabajo y responder preguntas de nuevos empleados. 8.5 Evaluar el desempeño del nuevo empleado durante la semana y determinar algunas metas de desempeño a corto plazo 8.5 Establecer el tiempo para la próxima evaluación de desempeño
Treinta días después de la llegada 8.5 Gerente de departamento y entrevista con los nuevos empleados, discutir su desempeño. durante el período de prueba de un mes y complete el formulario de evaluación
El día noventa después de su llegada, de 8 a 5, el gerente de recursos humanos y el gerente de departamento discuten el desempeño del nuevo empleado y si él o ella es adecuado para el puesto actual, complete el formulario de evaluación del período de prueba, hable con los nuevos empleados sobre el desempeño de la evaluación del período de prueba e informe a los nuevos empleados sobre los requisitos y el sistema de evaluación del desempeño de la empresa.
3． Capacitación general de la empresa: (el Departamento de Recursos Humanos es responsable - irregular) 8.5 Historia y visión de la empresa, estructura organizacional de la empresa, negocio principal 8.5 Políticas y beneficios de la empresa, procedimientos relacionados con la empresa, evaluación del desempeño 8.5 Introducción a las funciones de cada departamento de la empresa, Plan y procedimientos de capacitación de la empresa 8.5 Distribución de materiales de capacitación en toda la empresa y respuesta a las preguntas planteadas por los nuevos empleados
4. Comentarios y evaluación de la capacitación de los nuevos empleados 8.5 Formulario de comentarios sobre la capacitación laboral (dentro de una semana después de la llegada) 8.5 Empresa Formulario de evaluación general de la capacitación en sitio (el día de la capacitación) 8.5 Formulario de evaluación general de la capacitación de la empresa (el día de la capacitación) 8.5 Formulario de evaluación del desempeño del nuevo empleado durante el período de prueba (30 días después de incorporarse al puesto de trabajo) 8.5 Nuevo formulario de prueba del empleado Periódico formulario de evaluación del desempeño (90 días después de incorporarse al puesto de trabajo)
5. Materiales de capacitación para nuevos empleados 8.5 Materiales de capacitación internos para cada departamento 8.5 Instrucciones de capacitación para nuevos empleados 8.5 Materiales de capacitación general de la empresa
6. Plan de implementación del nuevo programa de capacitación para empleados 8? 5 Primero, publique el "Programa de capacitación para nuevos empleados" dentro de la empresa y permita que todos los empleados comprendan este nuevo sistema de capacitación para empleados y el énfasis de la empresa en la capacitación de nuevos empleados a través de varias formas 8 ?5 Cada departamento recomienda sus propios instructores de capacitación 8?5 Realiza capacitación de capacitadores para los capacitadores internos recomendados 8?5 Imprime y distribuye materiales del "Plan de implementación de capacitación para nuevos empleados" a cada departamento 8?5 Cada departamento comenzó en enero de 2003 El programa de capacitación para nuevos empleados del departamento será implementado a partir de septiembre 8.5 Cada nuevo empleado debe completar un conjunto de formularios de "Capacitación para nuevos empleados" 8.5 Dependiendo del número de nuevos empleados, la empresa implementará capacitación general para nuevos empleados de vez en cuando 8.5 en toda la empresa Llevar a cabo capacitación de funciones departamentales entre departamentos
7. Formularios requeridos para la capacitación de nuevos empleados en el departamento
Formulario 1: Capacitación laboral del departamento para nuevos empleados
(La primera vez después de la llegada) ( debe ser completado por el departamento dentro de una semana)
Departamento:
Nombre del nuevo empleado:
Número de serie Contenido de la capacitación
Confirmación de finalización (firma del responsable)
¿Capacitación previa al empleo?8?5 Informar a otros empleados del departamento sobre la llegada del nuevo empleado8?5 Preparar el espacio y el material de oficina para el nuevo empleado8 ?5 Preparar materiales de capacitación internos del departamento para capacitar a nuevos empleados8? 5 Designar mentores laborales para los nuevos empleados
1 El gerente da la bienvenida a los nuevos empleados en nombre de todos los empleados del departamento, presenta a los nuevos empleados a los empleados del departamento, y visitas al World Trade Mall
2 Introducción a la estructura y funciones del departamento, regulaciones especiales dentro del departamento
3 Descripciones de trabajo y responsabilidades de los nuevos empleados, y discusión de las primeras tareas laborales de los nuevos empleados
4 Envíe a los antiguos empleados para que acompañen a los nuevos al restaurante de la empresa para su primera comida del día.
5 Dentro de una semana, el gerente del departamento mantendrá conversaciones informales con los nuevos empleados para reiterar las responsabilidades laborales, hablar sobre los problemas que surgen en el trabajo y responder preguntas de los nuevos empleados. Evaluar el desempeño del nuevo empleado durante la semana.
Establecer el tiempo para la próxima evaluación de desempeño (después de 30 días)
Registro de conversación:
Firma del jefe de departamento:
Fecha:
Formulario Segundo formulario de comentarios sobre capacitación laboral para nuevos empleados
(El nuevo empleado lo completa dentro de una semana después de su llegada)
Departamento:
Nombre del nuevo empleado:
a) ¿Ha comprendido la estructura organizativa y las funciones del departamento?
Sí□ No□
b) ¿Tiene una comprensión clara de las responsabilidades y la descripción de su trabajo?
Sí□ No□
c) ¿Está familiarizado con el edificio de la empresa?
Sí□ No□
d) ¿Has llegado a conocer a todos tus compañeros del departamento?
Sí □ No □
e) ¿Cree que la capacitación laboral del departamento es efectiva?
Sí□ No□
f) Si encuentra problemas en el trabajo en el futuro, ¿sabe cómo buscar ayuda?
Sí □ No □
g) ¿Ha recibido suficiente capacitación para el puesto de su departamento y se ha asegurado de que puede completar bien la tarea?
Sí□ No□
h) Qué se puede mejorar en la formación en el puesto
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i) En futuros trabajos espero recibir más capacitación en los siguientes aspectos
Tabla 3 Formulario de evaluación del desempeño de los nuevos empleados durante el período de prueba
(a completar por el departamento dentro de los 30 días posteriores a su incorporación a la empresa)
Nombre del nuevo empleado:
Departamento:
Cargo:
1. Su evaluación general del desempeño laboral del nuevo empleado dentro de un mes:
Excelente--------Bueno----------Aceptable-------- - -Pobre----------
2. Adaptabilidad del nuevo empleado a la empresa:
Muy buena ------ Buena ------ Media ---------- Mala ------ --- ----
3． Capacidad de trabajo del nuevo empleado:
Excelente---------- Buena------- Promedio----------- Mala------ - --------
4. Otros comentarios:
Firma del gerente de departamento:
Fecha:
Responsabilidades laborales del gerente de lobby
1. Recoger y dejar a V por cuenta del hotel. I. PAG. Invitados, manejar eventos importantes y registrar asuntos relacionados con VIP especiales e invitados destacados
2. Bienvenido y guía V. 1. PAG. Los huéspedes van a la habitación designada y se les presentan las instalaciones de la habitación.
y condiciones del hotel;
3. hacer v. 1. PAG. Registrar la salida de los invitados e implementar cada detalle de la recepción VIP;
4. Decidir si acepta el cheque del huésped y atender preguntas y otras consultas sobre la salida del huésped, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel "
5. Registrar y manejar el trabajo de cambio de cerraduras y; llaves;
6. Manejar la habitación que no concuerde con el formulario de informe de habitación del departamento de limpieza y cerrar la habitación personalmente
7. a la psicología del huésped;
8. Comprender el estado de la habitación en el día y en el futuro, y tratar de participar en el trabajo de recepción
9. exterior del hotel para garantizar que todas las funciones funcionen correctamente y eliminar las desventajas evitables de manera oportuna;
10. Presentar adecuadamente las instalaciones del hotel al hablar con los huéspedes.
11. el departamento de seguridad y el mostrador de recepción para obtener información y realizar informes de "accidentes" y "pacientes"
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12. Verificar la sala donde ocurrió la alarma con el personal de seguridad y el personal del departamento de ingeniería;
13. Cooperar con el personal del departamento de finanzas para cobrar las cuentas pendientes de los huéspedes que aún se hospedan en el hotel;
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14. ser dado;
15. Cuando ocurre un incidente peligroso y no hay un líder a quien pedir instrucciones, se debe tomar una decisión decisiva para evacuar a los invitados según sea necesario
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17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.
18. lobby dorado e instar a los departamentos pertinentes a repararlos de manera oportuna;
19. Hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este grupo;
20. opiniones de los huéspedes;
21. Registre los eventos y el estado de manejo de quejas del día en el libro de registro de tareas todos los días e informe al gerente de recepción
22. asignado por el líder.
Responsabilidades laborales del supervisor de recepción
1. Ayudar al gerente de recepción en el trabajo diario de recepción, presidir el trabajo general del turno de recepción y crear un buen ambiente de trabajo;
2. Participar en reuniones periódicas con los supervisores, mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados e informarlas al gerente del departamento, e inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia en el trabajo. de los empleados en el departamento;
3 ．Responsable de preparar los horarios de trabajo de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados, administrar y desplegar diversos consumibles utilizados por el departamento, controlar estrictamente los costos y comunicar las instrucciones de los superiores en un de manera oportuna;
4. Situación del cliente, según la lista de huéspedes que llegan y salen ese día, maximizar las ventas de habitaciones inmediatas
5. trabajo de seguridad y protección contra incendios del departamento, y ser responsable de organizar la recepción de invitados clave y la implementación de mensajes importantes, inspección
6. del servicio de consulta y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes
7. Participar en el trabajo de recepción de la oficina, resolver eficazmente las quejas de los huéspedes y los problemas relacionados del departamento, y coordinar y contactar con los departamentos relevantes.
8. Desarrollar y organizar la implementación de planes de capacitación, evaluar correctamente el trabajo de los subordinados y llevar diarios de trabajo
9. Responsable de la evaluación de los empleados subordinados
10. Mantener una relación cercana con el Subgerente del Lobby y el Cajero.