Buscamos urgentemente una tesis de graduación en gestión turística.
Desde 1978, la industria turística de mi país se ha desarrollado rápidamente. Como parte importante de la industria del turismo, las agencias de viajes también han pasado de ser una industria oligopólica en las primeras etapas de desarrollo a una industria de competencia monopolística, y la escala de la industria básicamente ha tomado forma. Sin embargo, como han notado muchos académicos y expertos de la industria, con los cambios en la estructura del mercado de agencias de viajes de China, el desarrollo de la industria de agencias de viajes de China está en problemas y el actual sistema de gestión de agencias de viajes ha expuesto cada vez más problemas. Al mismo tiempo, la conclusión final del Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) y la actitud firme del gobierno chino hacia la Organización Mundial del Comercio, incluido el AGCS, han determinado que la industria de agencias de viajes de China eventualmente enfrentará directamente la transición desde la entrada de las agencias de viajes extranjeras a los desafíos del desarrollo de las agencias de viajes chinas. Este artículo intenta analizar sistemáticamente las características y el sistema de gestión actual de la industria de agencias de viajes de mi país y propone un modelo objetivo para el ajuste del sistema de gestión de agencias de viajes de mi país, de modo que la industria de agencias de viajes de mi país pueda prepararse para los días lluviosos y enfrentar los desafíos. y participar más eficazmente en la competencia internacional. En primer lugar, se analiza el sistema de gestión de la industria de agencias de viajes de mi país.
Después de más de diez años de desarrollo, la industria de agencias de viajes de China ha formado una cierta escala y ha formado una cierta escala bajo los efectos duales de la industria. regulaciones, sistemas industriales y mecanismos de mercado. Características propias: desde la perspectiva de la estructura de categorías de la industria de agencias de viajes de China [1], desde la perspectiva de la estructura de escala de la industria de agencias de viajes de mi país, tres tipos de agencias tienen una ventaja abrumadora; las agencias de viajes de pequeña escala representan la mayoría absoluta; desde la perspectiva de la distribución geográfica, las agencias de viajes de mi país La distribución es básicamente razonable, las ganancias de la industria están disminuyendo año tras año y la industria de las agencias de viajes de China se ha convertido gradualmente en una industria de bajas ganancias.
El sistema de gestión actual de la industria de agencias de viajes de mi país es el resultado de los efectos combinados de las políticas y regulaciones de la industria, los sistemas económicos tradicionales y los mecanismos de mercado actuales. Aunque este sistema es razonable hasta cierto punto, en términos de las prácticas y tendencias de la industria de agencias de viajes de China, su mayor inconveniente es la existencia y empeoramiento de la siguiente serie de problemas:
(1) Grandes- Escala Las agencias de viajes no han logrado economías de escala y sus ventajas de escala no se han aprovechado.
Las grandes agencias de viajes tienen muchas ventajas en el desarrollo de productos turísticos, la contratación de servicios turísticos, la expansión del mercado turístico, la recepción del turismo, los fondos, la información, los talentos, la resistencia al riesgo, etc., y pueden lograr fácilmente economías de escala. En la industria de las agencias de viajes de mi país, las economías de escala de las grandes agencias de viajes no son obvias y sus ventajas están lejos de ser plenamente aprovechadas. Esto se refleja principalmente en los siguientes aspectos: ① la industria turística de mi país ha mantenido un buen impulso de desarrollo en. En los últimos años, el mercado continúa expandiéndose y los ingresos del turismo, especialmente los ingresos del turismo internacional. En tales circunstancias, algunas grandes agencias de viajes están experimentando un lento desarrollo comercial y enfrentan muchas nuevas oportunidades comerciales en la competencia, pero se encuentran en el dilema de proteger el mercado o no tener más opción que reducir su participación en el mercado. ② Las grandes agencias de viajes no cumplieron el papel que les correspondía en el mercado turístico, es decir, no lograron sofocar la competencia excesiva en el mercado y no lograron guiar y estabilizar el mercado, lo que hizo que el desorden del mercado fuera una enfermedad persistente que afecta el desarrollo de los viajes de mi país. sector de las agencias de viajes y provocando un despilfarro de recursos de las agencias de viajes Las propias grandes agencias de viajes no han podido evitar los efectos negativos provocados por este caos en el mercado. (3) En la gestión interna de las agencias de viajes, un fenómeno destacado es que algunas grandes agencias de viajes generalmente implementan contrataciones departamentales o contrataciones departamentales encubiertas para fortalecer los derechos e intereses departamentales, lo que hace que algunas grandes agencias de viajes se conviertan en realidad en un conjunto de pequeñas agencias de viajes relativamente independientes. . En esta situación, las grandes agencias de viajes definitivamente no podrán aprovechar las ventajas que les corresponden y les resultará difícil formar economías de escala.
(2) Las pequeñas y medianas agencias de viajes carecen de un posicionamiento claro en el mercado y tienen dificultades para desarrollarse.
En lo que respecta a la situación general de las pequeñas y medianas agencias de viajes en mi país, sus características se concentran en el número limitado de huéspedes y la baja rentabilidad. A juzgar por el número de recepciones, muchas pequeñas agencias de viajes en China se encuentran en los últimos años en una situación desesperada y apenas sostenible. Desde que la Administración Nacional de Turismo implementó el sistema de garantía de calidad de las agencias de viajes en la industria de las agencias de viajes del 65 de junio de 438 al 65 de octubre de 1995, muchas agencias de viajes pequeñas se han visto abrumadas y se han retirado de la industria. Por un lado, este fenómeno refleja la fortaleza económica y las condiciones operativas de muchas pequeñas agencias de viajes. Por otro lado, también refleja, hasta cierto punto, las expectativas racionales de los propietarios sobre el desarrollo futuro de la industria y de ellos mismos. Desde la perspectiva de los márgenes de beneficio, muchas agencias de viajes pequeñas y medianas en China que se centran en el turismo interno son en su mayoría agencias de segundo y tercer nivel.
La información proporcionada por la Administración Nacional de Turismo muestra que el margen de beneficio medio de estos dos tipos de agencias de viajes fue inferior a 8 en 1994 y alrededor de 5,4 en 1995, mientras que el margen de beneficio medio de muchas agencias de viajes de tercera categoría ha disminuido a 4,24. Estas cifras sólo reflejan ganancias antes de impuestos; si se deducen los impuestos sobre la renta, las ganancias netas restantes de estas agencias de viajes son aún menores.
La coexistencia de una capacidad de recepción limitada y bajos márgenes de beneficio ilustra plenamente la difícil situación de las pequeñas y medianas agencias de viajes. Por supuesto, hay muchas razones para este resultado. Desde la perspectiva de las propias agencias de viajes, la mayoría de las pequeñas y medianas agencias de viajes tienen recursos personales, financieros y materiales limitados, pero sus actividades comerciales involucran todos los aspectos, desde el diseño y desarrollo de productos hasta la recepción del turismo. Este tipo de operación multienlace conducirá inevitablemente a una profundidad insuficiente de cada operación. El deficiente desarrollo del producto afecta directamente su atractivo para los turistas; la publicidad insuficiente hace que muchos turistas nacionales no comprendan los servicios de las agencias de viajes y tengan poca confianza en los precios asequibles y otras comodidades que se pueden obtener al utilizar las agencias de viajes, lo que en última instancia reduce el precio. la tasa de uso de las agencias de viajes por parte de los turistas nacionales es baja y el alcance del mercado es limitado; la mala recepción ha causado o reforzado la mala impresión que el público tiene de las agencias de viajes, lo que ha reducido la repetición de clientes y otras fuentes de clientes. Las agencias de viajes deben luchar para sobrevivir en este círculo vicioso.
(3) En el sector de las agencias de viajes prevalece una feroz competencia de precios y el orden del mercado es caótico.
La intención original de las autoridades nacionales de turismo al regular la clasificación de las agencias de viajes y el ámbito comercial de las agencias de viajes en 1985 puede ser regular el mercado y garantizar la calidad del producto a través de esta forma de división del trabajo. Sin embargo, en el desarrollo posterior de la industria de agencias de viajes de China, debido al desequilibrio entre las agencias de primer y segundo nivel, el volumen de negocios de las agencias de segundo nivel fue obviamente insuficiente. Como resultado, muchas agencias de segundo nivel operaron más allá del alcance de las agencias nacionales. y reclutados directamente en el extranjero para sobrevivir. Durante este período, las agencias estatales no lograron hacer cumplir la ley, lo que provocó que el fenómeno se extendiera rápidamente, y algunas agencias de primer nivel buscaban ganancias insignificantes. La práctica de obtener ganancias ilícitas mediante la gestión de notificaciones de visas para agencias de viajes de Categoría II contribuyó sin duda a esto y, finalmente, muchas agencias de viajes de Categoría III comenzaron a dedicarse a actividades de extensión y recepción de turismo internacional. Además, el surgimiento y popularización de este fenómeno incluye sin duda la negación del modelo de segmentación artificial del mercado de las agencias de viajes de mi país basado en la división horizontal del trabajo y caracterizado por diversas franquicias. En octubre de 1996, el Consejo de Estado promulgó el "Reglamento de gestión de agencias de viajes" e hizo una serie de ajustes importantes al sistema de gestión de agencias de viajes de mi país. Pero en lo que respecta al ajuste de categorías de agencias de viajes, hasta cierto punto, podemos decir que esto es sólo una "medida provisional", es decir, sólo elimina las agencias secundarias que alguna vez interfirieron en el orden de los viajes de mi país. mercado de agencia. Luego, según la división de negocios de los dos tipos restantes de agencias de viajes, pasaron a llamarse agencias de viajes internacionales y agencias de viajes nacionales, respectivamente. La base de la división horizontal del trabajo y las características de la franquicia no han cambiado, y es probable que sus resultados operativos futuros repitan los errores de la historia. Desde este punto de vista, el modelo de división del trabajo artificial del mercado aún no ha sido aceptado por la industria y es difícil formar un sistema de división del trabajo natural eficaz dentro de la industria. Sumado al hecho de que algunas organizaciones industriales tienen una fuerza vinculante extremadamente limitada y enfrentan diversos problemas en la autoridad de gestión, el caos actual del mercado es naturalmente inevitable.
Una manifestación destacada del caos en el mercado de las agencias de viajes es la feroz competencia de precios entre las agencias de viajes, que se centra principalmente en la competencia por la reducción de precios. La competencia por la reducción de precios es un reflejo concentrado del mecanismo de mercado inmaduro de la industria y de la falta de regulaciones efectivas en la industria, lo que hace que los participantes pierdan vitalidad y dificulta el funcionamiento de los no participantes. Los resultados de la competencia no estimularán la mejora de la calidad del producto, pero llevarán a descuidar la calidad y a la incapacidad o imposibilidad de garantizar la calidad, haciendo que las agencias de viajes se vean involucradas en otra forma de círculo vicioso.
Además de los problemas anteriores que están directamente relacionados con el sistema de gestión actual de las agencias de viajes en mi país, la existencia de muchos otros problemas en la industria también está estrechamente relacionada con el sistema de gestión actual. Por ejemplo, las agencias de viajes tienen productos similares, capacidades de promoción débiles, especialmente capacidades de promoción en el extranjero, y capacidades de recepción generales bajas. Entre ellos, la duplicación de productos de agencias de viajes es un problema destacado desde hace mucho tiempo en la industria de agencias de viajes de mi país.
Dado que no existen restricciones de acceso, como derechos de marcas o derechos de patente, y no existen muchas barreras técnicas que requieran reservas y monopolios, una vez que algunas agencias de viajes con capacidad de desarrollo desarrollan un nuevo producto que puede satisfacer la demanda del mercado, muchas pequeñas y medianas empresas Las agencias de viajes se apresurarán a hacerlo. La imitación o participación en las operaciones ha debilitado en gran medida el entusiasmo de las agencias de viajes poderosas por desarrollar y promover productos en profundidad, y algunas agencias de viajes pequeñas y medianas carecen del equipo de hardware y la base de "software" necesarios para ello. garantizar la calidad de la recepción.
2. Modelo objetivo para el ajuste del sistema de gestión de agencias de viajes de China
Como se mencionó anteriormente, el sistema de gestión de agencias de viajes actual de mi país ha causado muchos problemas y, según el análisis anterior, podemos También entiendo que, en la actualidad, las características de la industria de agencias de viajes de mi país son que las agencias de viajes de pequeña escala, dominadas por las agencias de Categoría III, representan una mayoría absoluta, pero no negamos la existencia de unas pocas agencias de viajes grandes. De hecho, un número limitado de grandes agencias de viajes ha contribuido hasta cierto punto al aumento del nivel medio de beneficios de la industria, pero eso no puede cambiar el hecho de que los márgenes de beneficios de la industria han ido disminuyendo año tras año, y la industria de las agencias de viajes de mi país ha convertirse gradualmente en una industria de bajos beneficios. Además, otra característica destacada de la industria de agencias de viajes de China es que su distribución geográfica es básicamente razonable. Ante esto, creemos que es imperativo ajustar el sistema de gestión de las agencias de viajes en nuestro país. Teniendo en cuenta la realidad actual de la industria y la competencia internacional que enfrentará la industria de agencias de viajes de China después de unirse a la Organización Mundial del Comercio, creemos que la dirección del ajuste del sistema de gestión de agencias de viajes de China es transformar las agencias de viajes existentes en agencias de viajes a gran escala a través de la transformación, diferenciación, combinación y incorporación de otras nuevas. El modelo objetivo es la agrupación, especialización de las agencias de viajes medianas y la interconexión en red de las agencias de viajes pequeñas a través del sistema de agencias.