¿Quién fue el primer gerente del Hotel Hilton?
Sir George Porter de George Porter, químico británico, premio Nobel de Química 1967. Cuando estalló la Segunda Guerra Mundial, sirvió en el ejército antes de completar sus estudios. Lo enviaron a un curso de formación afiliado a la Universidad de Aberdeen para estudiar física y tecnología de radio. Después de sus estudios, regresó a Inglaterra para trabajar en la Royal Navy, principalmente en tecnología de radar, y participó en muchas batallas en el extranjero.
Se doctoró en Filosofía en 1949. En 1955, fue nombrado profesor de química física en la Universidad de Sheffield, Reino Unido. Después de la década de 1960, se desempeñó como profesor y decano de la Royal Academy de Londres.
Concepto del hotel
1. El lema de la dirección del hotel Hilton es: "¿Les has sonreído a tus invitados hoy?". Este es también el contenido central de su libro "Feeling at Home". .
Durante más de 80 años, el negocio del Hotel Hilton ha sido muy bueno y su riqueza ha crecido muy rápido. ¿Cuál es el secreto de su éxito? A través de la investigación, se descubrió que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su propia filosofía corporativa, promover esta filosofía en la cultura de la marca e implementarla en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" y presta atención al cultivo de la etiqueta entre los empleados corporativos, lo que se refleja en el "servicio de sonrisa" del personal de servicio.
3. Donald Hilton, presidente del Grupo Hilton de 89 años, ha patrocinado hoteles Hilton y hoteles en varios países durante más de 50 años. Hilton vuela de continente en continente y de país en país todos los días. Hice un viaje especial para ver si la etiqueta Hilton se implementa en las acciones de los empleados. Hoy en día, el "imperio hotelero" de Hilton se ha extendido por todo el mundo y los activos de Hilton han crecido de 5.000 dólares a decenas de miles de millones de dólares.
Hilton cree que los hoteles son una industria de servicios y hospitalidad. Para satisfacer las necesidades de los clientes, el imperio Hilton se llena de sonrisas. En términos de estructura organizacional, Hilton se esfuerza por crear un sistema lo más completo posible y convertirse en una organización de servicios integral. Por ello, además de ofrecer un alojamiento completo, el Hotel Hilton también cuenta con un completo conjunto de cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, oficinas de correos, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas, agencias de viajes, taxis. estaciones, etc. Servicios e instalaciones.
Datos ampliados
Esta es una historia real que sucedió en Estados Unidos: En una noche de tormenta, una pareja de ancianos entró al lobby de un hotel y quería quedarse una noche. Pero el empleado del turno de noche del hotel dijo: "Lo siento mucho. La habitación de hoy está completamente reservada por el grupo de personas que vinieron a la reunión de la mañana". Si no hubiera habitaciones libres, le recomendaría nuestra cadena hotelera, pero no me imagino que vuelva a estar expuesto a los elementos. ¿Por qué no te quedas en mi habitación?
Aunque no es una suite de lujo, todavía está bastante limpia. Como tengo que estar de servicio, puedo quedarme en la oficina y descansar. El joven hizo esta sugerencia con sinceridad. La pareja de ancianos aceptó amablemente su sugerencia y se disculpó con el camarero por las molestias.
Al día siguiente, después de la lluvia, el cielo se despejó. Cuando el viejo fue a hacer la caja, anoche el camarero todavía estaba en el mostrador. El camarero todavía dijo amablemente: La habitación en la que se hospedó ayer no era una habitación de hotel y no le cobraremos ningún dinero. ¡Espero que usted y su esposa hayan dormido bien anoche! El anciano asintió y elogió: usted es el empleado soñado de todo propietario de hotel. Quizás pueda ayudarte a construir un hotel en otro momento.
Unos años más tarde, recibió una carta certificada de un caballero. La carta le contaba lo sucedido aquella noche de tormenta, y adjuntaba una carta de invitación y un billete de ida y vuelta a Nueva York, invitándole. Visita Nueva York. Unos días después de llegar a Manhattan, el asistente se reunió con el viajero en la intersección de las calles 5 y 34, donde se alzaba un magnífico edificio nuevo. El anciano dijo: este es el hotel que construí para ti. Esperaba que pudieras ejecutarlo por mí, ¿recuerdas?
El camarero se sobresaltó y de repente tartamudeó: ¿Tiene alguna condición? ¿Por qué me elegiste? ¿Quién diablos eres? Mi nombre es William Astor y no tengo calificaciones. Como dije, eres el empleado de mis sueños.
Este hotel es el hotel Hilton más famoso de Nueva York. Inaugurado en 1931. En ese momento, era un símbolo de identidad y estatus, y también era la primera opción para que dignatarios de varios países se hospedaran en Nueva York. El camarero que asumió el cargo en ese momento fue George Porter, quien fue el primer gerente general en establecer el estatus noble de los hoteles Hilton.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Hilton Hotel