La diferencia entre DoubleTree by Hilton y Hilton Hotels
1. El alcance del servicio es diferente. Hilton Hotels es uno de los 18 hoteles de lujo galardonados en el mundo. Conrad está ubicado en capitales y complejos turísticos exóticos de Europa, América, Asia Pacífico y Medio Oriente/África. Conrad crea valor para los viajeros de negocios y de placer estableciendo y manteniendo el más alto nivel de servicio y adhiriéndose a su reconocida filosofía "Conrad Service Culture".
Entre 2005 y 2007, Conrad también planea construir cinco hoteles más en Estados Unidos, Tailandia, Japón y los Emiratos Árabes Unidos (Dubai). Los huéspedes de todos los hoteles Conrad tienen acceso a las reservas de Hilton Worldwide y a su reconocido programa de fidelización de huéspedes, Hilton HHonors (R).
Los hoteles Hilton en Estados Unidos son propiedad y están administrados por Hilton Hotels Corporation (HHC). Hilton Hotel Penghuan sirve principalmente a China. ?
2. Diferentes conceptos de diseño. Hoteles Hilton: Los hoteles pertenecen a la industria hotelera y de servicios. Para satisfacer las necesidades de los clientes, el imperio Hilton se llena de sonrisas. En términos de estructura organizacional, Hilton se esfuerza por crear un sistema lo más completo posible y convertirse en una organización de servicios integral.
Por ello, además de ofrecer un alojamiento completo, los Hoteles Hilton también cuentan con cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, correos y telecomunicaciones, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas y agencias de viajes, estaciones de taxis y un completo conjunto de agencias e instalaciones de servicios. Las habitaciones se dividen en habitaciones individuales, habitaciones dobles, suites y suites de lujo para jefes de estado y funcionarios.
El restaurante también cuenta con restaurantes de alta gama y cómodos restaurantes de comida rápida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado. Las instalaciones de las habitaciones, como vinotecas, teléfonos, televisores en color, radios, refrigeradores, etc., hacen que los huéspedes que se alojen en el Hotel Hilton se sientan realmente como en casa.
Penghuan Hilton Hotel es una combinación de valores de marca y conceptos de imagen de marca: confidentes. Utiliza colores, estampados, materiales, mobiliario y decoración para resaltar la personalidad y funcionalidad de cada zona, maximizando el cuidado y la funcionalidad integral. El estilo de diseño general es fresco y animado, cálido y animado.
Los colores del diseño son principalmente claros y cálidos, y se realizan ajustes locales con colores "coloridos" ricos e intuitivos para hacer que el color general sea cómodo y dinámico, sutil pero en capas, y tenga un efecto visual alegre.
3. La actitud de servicio es diferente. Los hoteles Hilton ofrecen un servicio con una sonrisa. Por lo tanto, Hilton define su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a aquellos clientes que confían en nosotros" y promueve este concepto en la cultura de marca y lo implementa en los pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una imagen de marca única "Sonrisa".
Se advierte seriamente a todos los empleados del Hotel Hilton que utilicen el "servicio de sonrisas" para crear una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" para los huéspedes; Hilton promete a los clientes: Para mantener un alto nivel de atención al cliente. satisfacción, continuaremos escuchando y evaluando las opiniones de los clientes e implementando sistemas justos para manejar las quejas de los clientes y respetar los derechos de los consumidores en todos los países donde operamos.
El Penghuan Hilton Hotel es amigable y amigable. Nos adherimos a los estándares de servicio global del Grupo Hilton, recibimos sinceramente a cada pasajero como a un amigo y brindamos servicios de alta calidad. Constantemente, todos los hoteles Hilton en Penghuan brindarán servicios consistentes y de alta calidad, lo que le permitirá experimentar y disfrutar la vida fácilmente.
Perfecto, nos preocupamos por cada uno de sus movimientos y le brindamos servicios oportunos y adecuados. Como puedes imaginar, siempre prestamos atención a los problemas que nuestros huéspedes necesitan resolver y proponemos soluciones flexibles.
Datos ampliados:
El desempeño del mercado de primera clase de Hilton Hotels está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado para captar la demanda del mercado. Tiene un departamento dedicado que recopila información de mercado de aerolíneas, oficinas de viajes y agencias gubernamentales de todo el mundo como base para las decisiones de marketing y desarrollo de productos del grupo.
En segundo lugar, diversas formas de actividades de promoción eficientes han mejorado enormemente la visibilidad y la influencia de la marca Hilton. Hilton suele lanzar diversas promociones en todo el mundo, como promociones de honor, promociones de viajes plateados, promociones de vacaciones de fin de semana, promociones de estaciones de vacaciones familiares, etc., que atraen a un gran número de mercados objetivo específicos.
Al mismo tiempo, también damos gran importancia al marketing solidario para establecer una buena imagen social de la empresa. Hilton Hotels Group ha establecido un comité especial de revisión de donaciones cuya responsabilidad es determinar el uso de los fondos benéficos de la empresa.
Las donaciones de Hilton se centran en las siguientes áreas: educación, salud, programas juveniles, asuntos locales y políticas públicas.
En tercer lugar, Hilton concede gran importancia al uso de la tecnología de red para el marketing. En 1973, todos los hoteles Hilton utilizaban CRS de manera uniforme; en abril de 1999, Hilton Hotel Company anunció el uso de un nuevo sistema central de reservas (HILStar); en agosto de 1995, se lanzó el sitio web de Hilton en Internet; La tecnología avanzada de redes de información ha añadido alas a la expansión de Hilton en el mercado global.
El personal de servicio del Penghuan Hilton Hotel demostró su concepto de servicio de "amigos" con su cultura única.
Las habitaciones del Penghuan Hilton Hotel utilizan uniformemente ropa de cama con certificación ecológica American Standard International, lo que crea sillas ergonómicas y sofás cama en la sala de experiencias Yuntianmeng. ?
Actualmente * * * se han abierto más de 2.400 hoteles en todo el mundo, y el lobby se ha convertido en un área pública abierta multifuncional que integra áreas de ocio, áreas de negocios, restaurantes y bares; hotel de alta gama que solo sirve desayunos La situación actual de grandes y completos salones de banquetes en hoteles de estrellas y hoteles económicos.
Teniendo en cuenta las necesidades de los viajeros de negocios y las familias, ofrecemos desayuno caliente, almuerzo occidental, té de la tarde y cena; cada hotel está equipado con un gimnasio Letong y salas de conferencias para satisfacer las necesidades de viajes y reuniones de negocios.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Hilton Hotel
? Enciclopedia Baidu-Penghuan Hilton Hotel