Cómo convertirse en capataz de recepción de un hotel
1 Capacidad profesional:
Como capataz de recepción de un hotel, debe dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. A medida que los puestos directivos sigan avanzando, la importancia de las habilidades profesionales disminuirá gradualmente. Como gerente de base, la capacidad profesional personal es muy importante, ya que puede guiar directamente el trabajo real de sus subordinados y actuar como agente de su trabajo real. Hay dos fuentes de capacidad profesional: una proviene de los libros y la otra proviene del trabajo práctico. En el trabajo real, necesitamos aprender de nuestros líderes, colegas y subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo capataz de recepción de un hotel debe tener.
2. Capacidad de gestión:
Para un capataz de recepción de un hotel, la capacidad de gestión corresponde a la capacidad profesional. Cuanto más alto sea su puesto, mayores serán las habilidades de gestión necesarias. La capacidad de gestión es una capacidad integral que requiere capacidad de mando de gestión, capacidad de toma de decisiones de gestión, capacidad de comunicación y coordinación de gestión, capacidad profesional y capacidad de asignación de trabajo. La capacidad de gestión proviene de los libros, pero más proviene de la práctica. Por lo tanto, mejorar las capacidades de gestión requiere que reflexionemos constantemente sobre nuestro trabajo diario, revisemos nuestro trabajo con frecuencia y resumamos nuestro trabajo.
3. Habilidades de comunicación:
La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Esta comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento (incluidos subordinados, colegas y superiores). La empresa es un todo, y los departamentos que lidera son parte del todo e inevitablemente entrarán en contacto con otros departamentos, por lo que la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién pierde o gana, sino resolver problemas. El punto de partida para la resolución de problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro de los departamentos también es importante. Como líderes, necesitamos comprender, dominar, guiar, asistir y preocuparnos por los problemas en el trabajo de nuestros subordinados, sus dinámicas ideológicas e incluso sus vidas. Por el contrario, también debes tomar la iniciativa de informar a tu supervisor. Informar también es una forma de comunicación.
Cuarto, cultivar las habilidades de los subordinados:
Como capataz de recepción de un hotel, capacitar a los subordinados es un trabajo básico e importante. No importa cuán grande sea la unidad que lideres, recuerda que la unidad que lideres es un todo y debes usar el poder del equipo para resolver problemas. Muchos directivos se muestran reacios a delegar determinadas tareas a sus subordinados, y con razón. Dáselo a tus subordinados y diles que es posible que no entiendas lo que dijiste y que necesites repetirlo, y luego compruébalo. En lugar de hacer esto, es mejor hacerlo usted mismo rápidamente. Pero el problema clave es que si esto continúa, siempre tendrán cosas que no podrán terminar y sus subordinados siempre harán lo que creen que pueden hacer bien. Es importante responsabilidad de los gerentes permitir que los subordinados hagan cosas, que sean capaces de hacer cosas y enseñarles a hacer cosas. La fuerza de un departamento no es la fuerza de la capacidad del gerente, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Un rebaño de ovejas liderado por una oveja puede fácilmente derrotar a un rebaño de ovejas liderado por un león. Como líder, su importante responsabilidad es convertir a sus subordinados en leones, en lugar de convertirse usted mismo en un león.
5. Capacidad de juicio laboral:
La llamada capacidad de juicio laboral es esencialmente un tipo de capacidad de juicio laboral, que es muy importante para todos los trabajadores. Para cultivar el juicio de una persona,
1. Debes tener un corazón sencillo y un buen carácter moral. Ésta es la base del juicio laboral. Podemos tener juicios correctos sobre el bien y el mal en el mundo y distinguir claramente el bien del mal;
2. Como supervisor, usted debe tener un juicio claro o una decisión sobre qué hacer y cómo hacerlo. hágalo y quién lo hará, ya sea un asunto grande o pequeño;
3. La capacidad de juzgar el trabajo es la síntesis de las cuatro habilidades anteriores, y la encarnación de la capacidad de liderazgo es la encarnación del trabajo. capacidad de juicio.
6. Capacidad de aprendizaje:
La sociedad actual es una sociedad de aprendizaje, y las empresas de hoy también deben ser empresas de aprendizaje y deben ser objeto del aprendizaje de todos. Hay dos tipos de aprendizaje, uno es el aprendizaje basado en libros y el otro es el aprendizaje práctico, que debe realizarse de forma alternada. Sólo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y más rápido y ponernos al día con el desarrollo de la sociedad. Debemos tomar la iniciativa de aprender y considerar el aprendizaje como un hábito y una vida normal. El aprendizaje debe ser amplio, profesional, de gestión, empresarial, de vida, de ocio y de todo tipo de aprendizaje.
La competencia entre las personas en el futuro no será sobre habilidades pasadas, sino sobre habilidades presentes. Pero cómo aprender ahora. Aprender ahora es la base para la competencia futura.
7. Ética profesional:
Dante tiene un dicho: Las deficiencias de la sabiduría pueden compensarse con la moral, pero las deficiencias de la moral no pueden compensarse con la sabiduría. Para las personas en el trabajo, ya sean empleados o líderes, la ética profesional es lo primero. Es como si la salud, la riqueza, el estatus y el amor fueran todos importantes para una persona, pero la salud es "1" y todo lo demás es "0". Mientras exista "1" (salud), el significado personal puede ser infinito. La ética laboral es el "1" para las personas que trabajan. Es significativo tener una buena ética profesional y ser un talento calificado para una empresa. La ética profesional no equivale a la fuerza centrípeta de la empresa, sino como empleado, como capataz de recepción de un hotel. Independientemente de si la empresa es buena o no, independientemente del puesto o del salario, ser responsable de la propia carrera es una cualidad básica y la base del desarrollo personal.