Necesitamos urgentemente un conjunto de procedimientos operativos para los recepcionistas de la recepción del hotel. Por favor, ayúdenme. Gracias
Proceso completo de recepción en la recepción del hotel:
1 Procedimientos de check-in y precauciones para huéspedes individuales:
1 Cuando los huéspedes ingresan al lobby, quédense. a dos metros del mostrador de recepción. Al hablar, debe mirar al huésped visualmente, sonreírle y saludar: "¡Hola, señor/señora! (Buenos días/Buenas tardes/Buenas noches)".
(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y dígale que espere.
(2) Si está procesando documentos en mano, siempre debe prestar atención a la llegada de los invitados.
2 Confirmar si el huésped ha hecho una reserva
(1) Si el huésped ha reservado una habitación, espere y busque el formulario de reserva según el nombre o unidad utilizada por el huésped al realizar la reserva.
Consultar con el huésped
(2) Si el huésped no ha hecho una reserva y hay una habitación disponible, se le debe presentar al huésped tipo, precio y ubicación de las habitaciones disponibles para alquiler. Espere la elección del huésped
y responda su consulta. Cuando no haya habitaciones libres, discúlpese con el huésped, presente la situación de los hoteles cercanos al huésped,
pregúntele si lo necesita. ayuda. Puede ayudar a contactarlos.
(3) Si el huésped solo pregunta pero no se registra, usted debe responder pacientemente a su consulta y darle la bienvenida.
3 Check-in
(1) Sostenga el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo, entréguelo al huésped y pídale que lo complete. .
(2) Verifique si la identificación de la persona es consistente, escanee y guarde la identificación.
(3) Compruebe si el formulario de registro de alojamiento está completamente cumplimentado. Si falta algún elemento o lo desconoce, deberá preguntarlo o completarlo según los certificados.
Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y registre el número de placa.
(4) Confirmar el método de pago (débito, tarjeta de crédito, efectivo,).
(5) Entregar juntos el DNI y la tarjeta de la habitación al huésped y recordarle al huésped que llega al hotel por primera vez la ubicación aproximada de la habitación.
(6) Si tienes equipaje grande, puedes pedirle al botones que lo lleve.
(7) Notificar al centro de limpieza y a la sala de centralita para introducir la información del check-in en el ordenador.
Nota: 1. Al realizar el check-in, debes explicar claramente el precio de la vivienda, especialmente el precio especial de madrugada, el precio del reloj y el precio de la vivienda posterior.
2. Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas cuando se presentan en el check-in; de lo contrario, no son válidas. (Asegúrese de indicar los motivos al aceptar cambios en los precios de las habitaciones y emitir una orden de cambio de tarifas de habitaciones).
3. En el formulario de inscripción del alojamiento anotar el nombre del número de personas que se alojan en él para que se pueda abrir la puerta. Al realizar el check-in, pregunte al huésped cuántos días se quedará para que pueda pasar la tarjeta de su habitación y cobrar el depósito. Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete a los apellidos.
4. Los formularios de depósito para los huéspedes que se alojen juntos deben redactarse por separado, y los formularios de registro también deben redactarse por separado.
5. Cuando los huéspedes se registren, deben tomar la iniciativa de preguntar si desean mantenerlo confidencial. Al realizar consultas telefónicas, deben preguntar si desean realizar una transferencia y no informar a la habitación. /p>
número.
6. Si los huéspedes que cumplen años o son personas VIP se registran, notifique al centro de limpieza a tiempo.
2. Procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción
1 Trabajo de preparación: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación)
(1) Hacer reservas con 1-2 días de antelación para asegurar que el equipo tenga espacio.
(2) Cuando más de dos grupos llegan a la tienda al mismo tiempo, se debe preorganizar primero el grupo clave con un nivel más alto y luego el grupo con más habitaciones para ocupar.
(3) Los invitados del mismo grupo deben organizarse juntos en la medida de lo posible.
(4) Si no hay reserva de habitación en este momento, se puede esperar temporalmente, pero se deberá reservar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped.
(5) El personal de turno debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y comuníquese bien con el centro de limpieza y el departamento de ventas.
2 Bienvenidos invitados
(1) Cuando llegue el equipo, busque la reserva del grupo según la información del huésped.
(2) Verifique el número de invitados, el número de habitaciones, si desea pedir comidas, etc. con los invitados según la información de la reserva. Una vez que el contenido sea correcto, solicite al líder del equipo que firme el formulario. Si es necesario agregar o eliminar una habitación bajo circunstancias especiales, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y luego notifique al centro de limpieza y al cajero para realizar los cambios correspondientes. Y pregunte cortésmente sobre los arreglos de actividades del equipo de líderes turísticos para brindar servicios a los invitados.
(Por ejemplo,
Si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para realizar rondas de habitaciones para garantizar que la hora de los huéspedes no se retrase durante la salida)
3 Rellena el formulario, verifica y asigna habitaciones.
Por favor, complete el formulario de registro de alojamiento. Si el equipo está en cuenta, cada persona puede quedar exenta de completar el formulario. El formulario será firmado por el líder del equipo y se indicará el número de tarjetas de habitación. contado
El líder del equipo lo distribuirá a los miembros del equipo.
4. Ingrese la información de check-in en la computadora y notifique al centro de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre y número de habitación del líder del grupo se notificarán al centro de limpieza.
Nota: 1. Presentar la orden de reserva del grupo al cajero para su retención, especialmente la orden que indica el método de pago.
2. El pedido grupal enviado por el departamento comercial deberá confirmar el horario de check-in, barra y condiciones de larga distancia, y notificar al centro de limpieza con 1 o 2 días de anticipación.
Las reservas del departamento de ventas serán satisfechas en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen privilegios especiales). Disposición de salas gratuitas para equipos
Edificio anexo.