Cómo recibir invitados

¿Cómo recibir invitados? Para la empresa, la visita de clientes es algo muy común. Generalmente tenemos un lenguaje y acciones estandarizados al recibir invitados para evitar negligencias innecesarias. Entonces, compartamos cómo recibir invitados.

Cómo recibir invitados 1 1. Entretenga a los invitados de inmediato.

La mayoría de los invitados visitantes son muy importantes para la empresa y deben demostrar amabilidad, entusiasmo y voluntad de brindar servicio. Si está escribiendo, debe detenerse inmediatamente. Incluso si está hablando por teléfono, debe saludar al visitante con la cabeza, pero no es necesario que se levante inmediatamente para saludarlo o estrecharle la mano.

2. Salude a los invitados con entusiasmo y proactividad.

Al saludar, asienta suavemente y sonría. Si es un cliente antiguo, el título debería ser más cariñoso.

3. Cuando llega un invitado extraño.

Asegúrate de preguntar claramente su nombre y el nombre de su empresa o unidad. Generalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres?

4. Cuando el huésped no concierte cita para visitar.

No responda directamente si el líder está allí, pero dígale a la otra parte: "Voy a ver si está allí". Al mismo tiempo, con tacto pregunta el propósito de la otra parte: "¿Qué lo estás buscando?" Si la otra parte no da el nombre, asegúrate de preguntar y trata de juzgar si puedes ver al líder a partir de la respuesta del invitado.

5. Determinar la identidad y tipo del visitante.

Es necesario saber de antemano si el líder está dispuesto a recibir visitas en cualquier momento, o si lo desea, depende de la situación. Los visitantes generalmente se pueden dividir en varias categorías:

(1) Clientes;

(2) Socios en el trabajo;

(3) Familiares y parientes;

(4) Amigos personales;

(5)Otros.

Sin reserva, normalmente puedes decidir cuál de los pedidos anteriores viene primero. Si el visitante es muy importante, no te detengas sin permiso.

6. Cuando se niegue a reunirse, explique el motivo y discúlpese.

No confirmes tus otros horarios de citas sin la aprobación de tu líder. Lo mejor es decirle al visitante: "¿Puedo volver a llamarle para confirmar la hora?"

7.

Se debe explicar el motivo al huésped importante y él o ella tomará la iniciativa de contactar o ayudar a concertar otra cita. Si la otra parte está de acuerdo, pregúntele su dirección postal y hora de contacto.

8. Asegúrate de que los visitantes esperen.

Saluda calurosamente a los invitados y no los hagas sentir excluidos. Si un huésped desea visitarlo con anticipación, es razonable pedirle que espere. Pídale a la persona que se siente en una posición adecuada. La sala de recepción generalmente debe preparar algunos periódicos y revistas, y es mejor tener materiales promocionales que presenten la unidad para que los invitados los lean. Los invitados deben sentarse a cierta distancia de su asiento para que no puedan ver los documentos en su mesa cuando abandonen su asiento.

Cómo recibir invitados 2 1. Sea sincero y paciente.

Al escuchar las conversaciones de los clientes, los guías de compras deben mostrar sinceridad y atención. Los guías de compras están obligados a no interrumpir a los clientes a voluntad. Ya sabes, todo cliente desea ser respetado y hablará de sus opiniones y sentimientos. Cuando un cliente habla demasiado rápido o no se corresponde con los hechos, el guía de compras no debe distraerse ni mostrar una expresión impaciente.

2. Enfoque desde los ojos

Cabe destacar que al escuchar no olvides mantener el contacto visual con el cliente, de lo contrario hará que la gente sienta que estás flaqueando. y distraído. Si el cliente descubre que la guía de compras no escucha atentamente lo que dice, puede perder la confianza en la guía de compras. Es de buena educación mirar a los demás atentamente de vez en cuando mientras los escucha. Si escucha con paciencia, podrá obtener información importante sobre sus clientes.

3. Responder adecuadamente

Los guías de compras no deben interrumpir los pensamientos de los clientes a voluntad, sino que deben compartir sus alegrías y tristezas con los clientes, mantenerse al día con los pensamientos de los clientes y pensar en cómo hacerlo. para resolver problemas durante la conversación. Esto requiere que la guía de compras escuche con verdadero interés. Si le dices algo a un cliente, debes seguir diciendo "Ya veo" y "Oh, eso es todo" para demostrar que lo entiendes.

4. No refutar

Cuando lo que dice el cliente puede ser perjudicial para las ventas de la guía de compras, la guía de compras no debe refutar inmediatamente, sino pedir al cliente que termine. hablar antes de explicar. Recuerde: el cliente con el que está hablando está más interesado en su propio negocio que en el suyo.

Si quieres ser un guía de compras que agrade a los clientes, recuerda esta regla: "Sé bueno escuchando lo que la otra persona tiene que decir". Sólo así se podrán conseguir ventas de forma eficaz.

Además, al escuchar a los clientes, debes prestar atención a un detalle: cuando no entiendas algo, busca la oportunidad adecuada para confirmarlo con la otra parte y no finjas entender. ; cuando escuche a la otra parte, compórtese de manera civilizada y no realice ninguna acción descortés.

Cómo recibir invitados 3 ¿Cuáles son los principios de etiqueta de recepción?

1. Trabajar de forma ordenada

La recepción en la recepción es el primer y último eslabón para atender a los huéspedes. El trabajo debe ser ordenado y eficiente, atender al primero, preguntar al segundo, saludar al tercero y decir "lo siento, por favor espera". Si hay muchas personas al momento de registrarte, asegúrate de mantener la calma y el orden al momento de registrarte. registrarse y explicar bien, mejorar la eficiencia, aumentar el número de personas cuando sea necesario y no dejar que los invitados esperen demasiado.

2. Actitud amable

Al recibir invitados, debes ser amable y gentil, mirarlos y hablar con elocuencia.

3. Cálido y rápido

El trabajo de recepción de muchos empleados de recepción de hoteles es muy ocupado y cambiante, y los huéspedes que acuden a la recepción son diversos y tienen diferentes necesidades. Por ello, el trabajo de recepción en la recepción debe ser siempre cálido, rápido, hospitalario, elegante y educado, lo que ayudará a influir y determinar el tiempo de estancia de los huéspedes en el hotel. Si el personal de recepción es frío o grosero con los huéspedes, puede alienarlos y provocar huéspedes insatisfechos o salidas anticipadas.

4. Buena postura

Generalmente, el personal de recepción no puede sentarse hasta pasada la 1 de la madrugada. Cuando lleguen invitados, deberán permanecer de pie con una postura erguida, no fumar, no perder la compostura y no tambalearse.

5. Concentración (atención)

Concéntrate en tu trabajo y no cometas errores. El nombre del huésped debe quedar claro. Es de mala educación cometer un error o pronunciar mal el nombre de un huésped. No puede contestar el teléfono mientras atiende a los invitados. En la publicación, no puedes simplemente charlar con un invitado conocido durante demasiado tiempo. No hagas varias cosas a la vez para evitar perder la concentración y cometer errores.

6. Aprenda a observar

La gente entra y sale del hotel. Celebridades, activistas de la industria del entretenimiento y políticos son huéspedes frecuentes del hotel. El personal de recepción debe aprender a observar y registrar la información personal de los huéspedes para su uso posterior.

7. Tratar a los invitados por igual

Tratar a los invitados por igual, tratar a los invitados importantes o habituales con calma y cuidarlos con habilidad, haciéndolos sentir especiales, con un sentido de superioridad y ser valorado y respetado. De hecho, todos los invitados esperan con ansias una recepción privada o personal.

8. Cumplir todas las promesas

Para cumplir todas las promesas a los invitados, si no puede hacerlo, dígale directa y sinceramente que no tiene otra opción y que es mejor dar. el huésped Presente otros lugares que puedan satisfacer las necesidades de los huéspedes.