¡Se necesita urgentemente! ¡El inglés es imprescindible para los recepcionistas de hoteles! Sea lo más completo posible

Buenas noches (usado después de las 6 p.m.)

Siga estos saludos con oraciones, por ejemplo:

Buenos días, señor. p>

Buenos días señor, ¿le gustaría echar un vistazo?

Buenas tardes, señor. Bienvenido a FOSHAN Electrical Hotel.

Buenas tardes, señor. Bienvenido a Foshan Electronic Hotel.

Buenas noches, señora. ¿le puedo ayudar?

Buenas noches señora, ¿puedo atenderle?

También puede seguirlo con el nombre de su hotel y departamento, como por ejemplo:

Buenos días señor. ¿Puedo ayudarle? >

Buenos días, señor. Esta es la mesa de servicio. ¿Necesita servicio?

3) Respuestas

1. Respuestas generales

Ya veo, señor.

Entiendo, señor.

Por supuesto, señor.

Está bien, señor.

2. Por favor, espera un momento.

Sólo un momento, por favor.

Por favor, espera un momento.

Gracias por esperar.

Gracias por esperar, señor.

Siento mucho haberte hecho esperar.

Siento mucho haberte hecho esperar.

Siento mucho haberte hecho esperar .

¿Podrías esperar un poco más, por favor?

¿Puedes esperar un poco más, por favor?

3. Cuando quieras molestar a un huésped o rechazar su solicitud.

Al rechazar a un huésped, no digas simplemente "No", sino que ten más tacto.

Me temo que no puedo hacer eso.

Lo siento, me temo que no puedo hacer eso.

Disculpe, señor. Por favor, déjeme pasar.

Disculpe, señor. Por favor, déjeme pasar.

4. Discúlpate

Si es culpa tuya, di "Lo siento"; si es culpa de la empresa, di "Lo sentimos".

Siento mucho el retraso.

Perdón por el retraso

Siento mucho las molestias.

Lo siento mucho Lo siento por los inconvenientes ocasionados.

Me gustaría disculparme por el error.

Me disculpo profundamente por este error.

5. Responder cuando el huésped diga "Gracias".

De nada.

De nada.

Gracias, señor.

Gracias, señor.

Muchas gracias.

Muchas gracias.

6. Al regalar algo a un invitado, puedes decir

Aquí tienes.

Lo que quieres está aquí.

Aquí está la llave de tu habitación.

Aquí está la llave de tu habitación.

Aquí está.

Esto es lo tuyo.

7． Mientras los invitados se preparan para irse, diga:

Que tengas un buen día.

Que tengas un buen día.

Disfrute de su estancia

Le deseo una estancia agradable.

Esperamos volver a verte pronto.

Esperamos volver a verte pronto.

Gracias por quedarte con nosotros.

Gracias por visitarnos.

8. Cuando el inglés del huésped es difícil de entender

Cuando te enfrentes a las preguntas del huésped, no te rías a ciegas ni sigas diciendo Sí, sí. Si no entiendes claramente, hazle preguntas o pregunta. la otra persona primero Di "Un momento, por favor" y pide ayuda.

¿Perdón?

¿Perdón?

¿Perdón?

¿Perdón?

¿Perdón?

Lo siento, por favor dilo de nuevo, ¿por favor?

¿Podrías repetir eso, por favor?

¿Podrías repetir eso, por favor?

¿Puedes repetir eso, por favor?

Si no está seguro de parte de lo que dijo la otra parte, puede repetir la parte que no comprende, como por ejemplo:

Disculpe, señor. ¿Perdiste la llave de tu habitación?

Disculpe señor, ¿quiere decir que perdió la llave de su habitación?

Cómo afrontar el inglés por teléfono

1. Cuando contestes el teléfono, no puedes simplemente responder "Hola", sino que debes indicar el nombre de tu empresa o unidad. Por ejemplo:

"Hola, soy el mostrador de información".

Hola, soy el mostrador de información.

"Mostrador de información habla. ¿Puedo ayudarle?"

Mostrador de información, ¿quiere servicio?

Cuando llama al número equivocado

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Si el número externo es incorrecto, puedes responder:

Me temo que te has equivocado de número.

Lo siento, has marcado el número equivocado.

Este es el FOSHAN Electrical Hotel,

Este es el Foshan Electronic Hotel.

Si el autobús cambia a la línea interna equivocada, puedes responder:

Este es Reservas de habitaciones. Transferiré su llamada a Reservas de restaurantes.

Este es el mostrador de reservas de habitaciones. Lo transferiré al mostrador de reservas de restaurantes.

3. Cuando el miembro del personal responsable no está disponible

Me temo que el Sr. Lin está fuera en este momento. Debería regresar alrededor de las 5 p.m.

No Lo siento, el Sr. Lin ya no está. Debería regresar alrededor de las cinco de la tarde.

Me temo que el señor Hao está en otra línea. ¿Podrías mantener la línea, por favor?

Lo siento, el señor Hao está hablando por teléfono. ¿Podrías esperar un momento en línea?

Le diré que te llame cuando regrese.

Cuando regrese, le diré que te llame.

¿Puedo darme su nombre y número de teléfono, por favor?

Por favor, dígame su nombre y número de teléfono, por favor.

4. Cuando termina la conversación

Al finalizar una conversación por teléfono no digas simplemente “adiós”, lo mejor es decir:

Gracias por llamar.

Gracias por llamar.

De nada, señor.

Señor, de nada.

Esperamos tener noticias suyas.

Esperamos tener noticias suyas.

Por favor, póngase en contacto conmigo si tiene más preguntas.

Si tiene alguna otra pregunta, por favor póngase en contacto conmigo.

3. Servicio de mostrador

B=Bellman (Bellman)

C=Cajero

H=Housekeeping (Housekeeping)

BC=Bell Captain

G=Invitado

A la recepción.

Lleve al huésped al mostrador

B: Buenas noches, Sra. Bienvenido a FOSHAN Electrical Hotel.

Señorita, buenas noches. Bienvenido al Foshan Electronic Hotel.

G: Gracias.

Gracias.

B: ¿Cuántas maletas tienes?

¿Cuántas maletas tienes?

G: Sólo estos tres.

Sólo estos tres.

B: Dos maletas y un bolso, ¿verdad?

Dos maletas y un bolso, ¿verdad?

Dos maletas y un bolso de mano. eso cierto?

G: Sí, eso es todo.

Sí, eso es todo.

B: Te llevaré a la recepción. Por aquí, por favor, dejaré tus maletas junto al correo.

Te llevaré a la recepción. Recepción. Por aquí, por favor. Primero pondré tu equipaje al lado del pilar.

G: Ya veo, gracias.

Entiendo, gracias.

B: Un botones le acompañará a su habitación cuando haya terminado de facturar.

Cuando haya realizado el check-in, el encargado del equipaje le llevará a su habitación.

G: Está bien.

Genial.

B: Disfrute de su estancia.

Le deseo una estancia agradable.

Llevar un huésped a la habitación