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Cómo capacitar al personal de recepción del hotel

Bienvenida a los huéspedes:

1. Cuando un huésped se acerca a la recepción a unos dos metros de distancia, el personal de recepción debe mirarlo y saludarlo con una sonrisa: "Buenos días/buenas tardes/buenas noches". /señor/señora/señorita, ¿Qué puedo hacer por usted?

2.a Si la recepcionista está ocupada en ese momento: el camarero está contestando el teléfono, mira al huésped, asiente y sonreír y utilizar gestos para indicarle al huésped que descanse en el área de descanso b. Al recibir a otros invitados, el recepcionista debe asentir y sonreír y decir: "Lo siento, señor/señora/señorita, espere un momento". El recepcionista debe completar el trabajo en cuestión lo antes posible, recibir a los invitados y disculparse con ellos nuevamente. Si el trabajo no se puede completar en este momento, debe recibir al invitado primero o indicar a otros empleados que lo reciban; lo antes posible.

3. Si es la primera vez que el huésped se hospeda en el hotel, debe enviarle fotografías de las habitaciones e información para que pueda elegir las habitaciones. :

1. Recomendar activamente habitaciones de mayor categoría a los huéspedes según sus necesidades: a. Cuando los huéspedes indiquen el tipo de habitación, recomiende la mejor habitación de esta categoría. d. tipo, debe recomendar la mejor habitación que se adapte a su identidad

2. Encuentre el tipo de habitación que el huésped necesita en la computadora:

1 Complete el orden de reserva artículo por artículo.

2. Revisa el formulario de reserva cumplimentado, repítelo al huésped artículo por artículo y firma tras confirmar que es correcto.

Adiós a los invitados:

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1. Informar al huésped su nombre y explicarle el procedimiento de check-in a su llegada.

2. Gracias por elegir nuestro hotel.

Datos de la organización:

<. p>La información en la columna de información de la reserva debe ser lo más detallada y completa posible. Si el pedido se reserva el mismo día, la habitación se asigna previamente y se ingresa en la computadora.