5 Informe de autoinspección del departamento de marketing
1. Informe de autoinspección del Departamento de Marketing
1. En la primera mitad del año, según lo dispuesto por el liderazgo, xx y yo éramos responsables de la reproducción diaria y el mantenimiento del equipo. del cine 5d: solo durante el período de instalación del equipo, por conciencia general y seguridad, nunca dejé al personal de instalación. Trabajé horas extras desde el 11 del duodécimo mes lunar hasta el 17 del primer mes lunar sin un día. apagado. En Nochevieja, para reparar el circuito, acompañé al electricista con una linterna a trabajar horas extras hasta las 11 de la noche, y luego finalmente se reparó el circuito. Aunque estoy cansado, me siento tranquilo y con la mente abierta, digno de mi salario y digno del cuidado de la dirección.
Durante el proceso de mantenimiento del equipo, las pequeñas fallas que se pueden resolver de forma independiente siempre se resuelven de manera oportuna, y aquellas que no se pueden resolver se informan a los líderes de manera oportuna para explicar la situación. ¡Hacemos lo mejor que podemos y tenemos la conciencia tranquila! Mirando hacia atrás, en ese momento, llegaba a trabajar todos los días con un estado de ánimo nervioso y complicado. El quinto día, la primera prioridad de cada día es la seguridad. Siempre tengo que pensar en si la silla es segura, si los tornillos están flojos, el olor acre que hay en la habitación, etc. Por esta razón, siempre tengo que revisar los tornillos a tiempo después de limpiar el cine todos los días, y de vez en cuando tengo que correr a las dos salas para ver los efectos en vivo durante la transmisión. Verifique si hay algún síntoma, como niños que se caen de sus sillas, turistas que se sienten mal o cualquier anomalía en el equipo y otros defectos de visualización, como falta de sonido o rocío de agua. Entonces, en ese momento, se agregaba agua al equipo cada dos días, el compresor de aire se drenaba cada 15 días y se usaba una varilla hidráulica para hacer mantequilla cada medio mes. Esté completamente preparado mentalmente todos los días para afrontar diversas emergencias. Por ejemplo, no es sólo una o dos veces que los turistas se quejan en el acto porque se sienten incómodos viendo una película. La basura debe limpiarse a tiempo cada vez, solo para que las audiencias posteriores se sientan cómodas y satisfechas. En esa época, a menudo nos topábamos con disputas entre turistas, todo debido a la altura del parque. Dubitativamente dieron la explicación más tranquila, no por otra cosa sino porque sentían que mientras el ambiente fuera bueno, no valdría la pena mencionar el sufrimiento y el cansancio personal.
2. En la segunda mitad del año, fui transferido al departamento de marketing, obedecí activamente los arreglos de liderazgo y completé las siguientes tareas:
1. la gestión del almacén del departamento de ventas para garantizar el acceso. Los registros de la biblioteca están completos y los artículos se pueden encontrar en todas partes.
2. Suministro oportuno de libros, souvenirs, etc. Exhiba y venda en el centro de servicios turísticos para garantizar un suministro fluido cuando los turistas vengan a comprar.
3. Firmamos acuerdos de venta de entradas con plataformas de venta de entradas en línea como xx, Zhengzhou Huijin Travel Agency y North-South Tourism Network, ampliando los canales de venta de entradas en línea de nuestro parque.
4. Siguiendo las instrucciones de los jefes de varios departamentos del departamento de operaciones, registré por primera vez la cuenta de Weibo del Parque Cultural Xu Shen. En menos de tres meses, envié 212 mensajes relacionados con Xu Shen Cultural. Park Weibo, con 274 fans válidos y más de 170 ilustraciones, ha hecho una modesta contribución a la promoción del Parque Cultural Xu Shen.
5. Después del lanzamiento de "Xu Shen Academy", nosotros y nuestros colegas del departamento de operaciones nos pusimos en contacto con docenas de instituciones educativas y de formación mediante visitas puerta a puerta, llamadas telefónicas, etc. , e inmediatamente dio a conocer al mundo exterior la noticia del lanzamiento de la "Escuela Xu Shen" y visitas gratuitas a los jardines para estudiantes de primaria y secundaria de la ciudad.
6. Obedezca las disposiciones del líder del departamento de ventas y haga bien su trabajo. Velar por el normal funcionamiento de las cabañas y adquirir cabañas en tiempo y forma para asegurar el suministro.
7. Sigo manteniendo la actitud laboral que debería tener un antiguo empleado. Cuando el comentarista de tiempo completo no pudo irse, debido a una idea de la situación general, tomé la iniciativa de reemplazarlo muchas veces y completé algunas tareas de explicación y recepción organizadas por el liderazgo de manera oportuna y efectiva. Trato a los turistas con sinceridad como siempre y no ha habido quejas de los turistas debido a la mala actitud y al mal servicio.
8. Durante el año pasado, uní a mis colegas, obedecí el liderazgo y respondí activamente a las actividades organizadas por el parque. Todas las actividades a nivel del parque han recibido respuestas positivas y se han implementado estrictamente todas las disciplinas estipuladas en el parque. No hubo registro de tardanzas, salidas anticipadas o ausentismo durante todo el año de trabajo.
2. Informe de autoinspección del Departamento de Marketing
En 20xx, según los objetivos comerciales anuales marcados por el Consejo de Administración a principios de año, con el fuerte apoyo. Con la ayuda y cooperación de los líderes de la empresa y varios departamentos, el Departamento de Marketing Aproveche las oportunidades, aproveche el mercado, busque la verdad en los hechos, siga adelante y realice concienzudamente diversas tareas de gestión de marketing. El resumen del trabajo del Departamento de Marketing de este año se informa ahora de la siguiente manera: 1. Descripción general del trabajo de marketing en 20xx.
1. Situación de ventas
La idea de "tomar puntos para cubrir áreas, dividir y conquistar, separar fuerzas para abrirse paso y desarrollarse de manera integral". "se ha formado.
Los ingresos por ventas en 20xx fueron de 11.340.000 yuanes (a noviembre). De ellos, 5,33 millones eran productos militares y 6,01 millones eran productos civiles, lo que representa el 47% y el 53% de las ventas respectivamente.
2. Productos civiles líderes
1) La cooperación con Loudi ZTE Company fue relativamente fluida en la segunda mitad del año. Desde las herramientas hasta el procesamiento de soporte de piezas de productos, desde lotes pequeños hasta la producción en masa, hemos dado gradualmente el primer paso. Los ingresos por ventas este año alcanzaron los 320.000.
2) 608 turbinas de gas han pasado la revisión militar, de las cuales nuestra empresa proporciona la caja de cambios principal y el portaplanetarios. La producción en pequeños lotes comenzará este año y la producción en masa comenzará el próximo año. Los ingresos por ventas este año alcanzaron los 490.000.
3) La cartera de productos de accesorios de Changsha Jinlou Company se compone principalmente de piezas estructurales, con un cierto número de lotes. Los ingresos por ventas este año alcanzaron los 2,2 millones.
4) La cooperación con Hengyang Radium Company atrajo la atención de la alta dirección de la empresa. Sus principales productos incluyen mecanismo de varilla de tope, cilindro eléctrico, máquina marcadora, máquina marcadora, etc. En cooperación con nuestra empresa, este año logró ingresos por ventas de 6,5438 millones + 0,8 millones.
5) Se firmó un contrato con el Instituto de Tecnología de Beijing para comprar un sistema experimental de formación de presión de carga. El sistema experimental de formación de presión de carga requerido es de 16.700 yuanes.
6) Otras unidades de negocio a largo plazo, como Mengke, Lexus, Jinaobo, Hudajie y otros productos en serie y productos esporádicos, firmaron un contrato de * * * 65.438+065.438+0,5 millones de yuanes.
3. Herramientas militares, forjados y fabricación y producción no estándar.
En 20xx, el departamento de marketing fortaleció su contacto comercial con Jiangnan (Machinery) Group Company y proporcionó 202D para el ejército. sucursal, 205D, 302, 702 y otras forjas militares, y completó diversas tareas como fabricación de herramientas, reparación de herramientas de medición, reparación de equipos y otras tareas para 202D, 302D, dólmenes, cilindros de gas y otros productos, por un total de más de 5,3 millones de yuanes. , para la empresa Jiangnan Machinery (Grupo).
4. Negocio de adquisiciones
Las adquisiciones de este año han experimentado graves desafíos. Por un lado, es necesario reducir al máximo los costes de adquisición. Por otra parte, la situación financiera de la empresa no ha mejorado. Sin embargo, bajo la dirección correcta y el fuerte apoyo de los líderes de la empresa, el departamento de marketing completó las tareas anuales de adquisición del proyecto con alta calidad y cantidad. Realice los pagos pertinentes de acuerdo con las regulaciones de la empresa, respete los principios de "alta calidad, bajo precio, puntualidad" y "adquisiciones cercanas" para lograr un fuerte control de costos y canales de suministro fluidos. Al tiempo que garantizamos la implementación normal de los proyectos de la empresa, también mantenemos los canales de logística de adquisiciones establecidos por la empresa y mantenemos la reputación de la empresa.
2. Gestión Organizacional
A mediados de este año, la empresa ajustó su personal de gestión organizacional, simplificó la organización, canceló el departamento de operaciones, incluyó adquisiciones, estableció un departamento de marketing, y ampliado. Se unió al equipo de marketing y logró ciertos resultados.
1. Pensamiento del personal.
Los rápidos cambios en las concepciones ideológicas del personal son el factor decisivo para determinar el buen desarrollo de la gestión de marketing. Por lo tanto, el departamento de marketing se comunicará con el personal de ventas durante todo el trabajo de gestión y realizará una comunicación cara a cara con el personal de ventas a través de múltiples reuniones para que puedan comprender claramente la situación actual de la empresa y combinarla estrechamente con los requisitos reales de marketing. trabajar, formular y fortalecer objetivos. El sistema de evaluación del desempeño basado en la cantidad y la tasa de rendimiento puede promover eficazmente el rápido cambio de los conceptos ideológicos del personal de ventas.
2. Cultivar y establecer un equipo de marketing relativamente estable que esté familiarizado con los procesos de operación empresarial.
Actualmente, el departamento de marketing cuenta con 13 personas comerciales. Aunque me trasladaron de un puesto diferente, rápidamente me familiaricé y dominé los procesos relevantes de las operaciones comerciales. Para estos 13 empleados comerciales, el departamento de marketing los dividió en cinco grupos comerciales según los objetivos y prioridades comerciales. La división del trabajo y la cooperación entre cada grupo no sólo resalta el enfoque del trabajo empresarial, sino que también previene brechas y lagunas en el mercado.
3. Mejorar el mecanismo de gestión interna y agilizar el proceso de gestión.
En primer lugar, se dieron a conocer las “Medidas para la Gestión de Grupos Empresariales del Personal de Marketing”, las cuales aclararon el enfoque de trabajo y el alcance objetivo del personal empresarial, además establecieron requisitos específicos para cada contenido de trabajo específico;
De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Descripción de puestos 20xx" aprobada por la junta directiva, el plan de distribución salarial se mejorará aún más y la distribución salarial del personal de marketing estará vinculada al desempeño y las tasas de pago. para evitar puestos vacantes. Limpiar y tratar oportunamente con el personal de marketing incompetente, vincular verdaderamente el desempeño con los puestos y empleados y movilizar plenamente el entusiasmo del personal empresarial.
Para agilizar eficazmente la gestión interna del departamento, se han establecido detalles del proceso comercial, como el proceso de revisión de contratos, el libro de registro de pedidos, el libro de gestión de entregas, el libro de registro de inspección de subcontratación y el libro de registro de servicios posventa. .
En vista del nuevo negocio de adquisiciones, estandarizar la gestión de adquisiciones y mejorar la eficiencia del uso de los fondos, se formulan especialmente las "Medidas de gestión de adquisiciones de comparación de precios".
En tercer lugar, desarrollo de mercado y servicio posventa
1. Centrarse en cooperar con cuatro unidades para desarrollar el mercado de productos civiles. Entre ellos, Loudi ZTE y Hengyang Radium Company tienen ingresos por ventas de más de 100 millones y sus perspectivas de cooperación son buenas. Además, la producción de los 608 productos y accesorios combinados de Jinlou Company es particularmente adecuada para las condiciones de procesamiento de nuestros equipos existentes.
2. El personal del departamento de marketing toma la iniciativa de aumentar la frecuencia de la comunicación con los clientes, escuchar opiniones y sugerencias y mejorar las relaciones con los clientes. Solicite a los clientes planes de pedidos y suministre productos a pedido de acuerdo con las necesidades del cliente. La mercancía se transporta en vehículos especiales y el dinero es recuperado por el personal comercial correspondiente, lo que mejora la eficiencia del trabajo.
3. Vendió 5 juegos de equipos de procesamiento de rodamientos, con una tasa de recuperación de ventas del 100%.
4. Recopile activamente información del mercado, proporcione comentarios a varios departamentos, realice un seguimiento del progreso de la producción e inste a los departamentos relevantes a mejorar la calidad del producto.
5. Abrir el mercado. Sobre la base del negocio de ventas original, este año se han abierto nuevos negocios como Loudi Sany ZTE, el Instituto de Tecnología de Beijing y 48 institutos de investigación.
6. El suministro y la venta de repuestos se gestionan eficazmente y se satisfacen bien las necesidades de los clientes. Para revitalizar los fondos de la empresa se autorizaron piezas de repuesto para proyectos como el rectificado de levas.
7. Fortalecer la publicidad. Diseñamos y produjimos cuestionarios para proveedores de ZTE, diseñamos e imprimimos folletos de la empresa y aprovechamos Internet para promocionar la marca y los servicios de la empresa.
Después de un año de trabajo, el departamento de marketing ha conseguido resultados preliminares, pero aún queda cierta distancia del objetivo final, y aún existen muchas carencias. Todo el personal del departamento de marketing se unirá como uno solo en el trabajo futuro, trabajará duro con la ideología rectora de "servicio, comprensión, desarrollo, valor" y contribuirá con su propia fuerza a la producción y el desarrollo de Lide Company.
3. Informe de autoinspección del departamento de marketing
Llevo un año trabajando en el sector inmobiliario y todavía hay margen de mejora en las ventas. Aunque mi nivel es limitado, todavía quiero escribir algo propio, para poder encontrar algo de lo que pueda aprender y mejorar mi nivel de ventas. Después de la última apertura, se familiarizó con todo el proceso de ventas, desde el seguimiento inicial hasta las ventas exitosas en el período posterior. En la recepción de clientes, mi capacidad de venta ha mejorado y poco a poco he ido comprendiendo el concepto de venta. También aprendí mucho sobre la venta de casas de mis propios clientes que compraron casas. Déjame mostrarte aquí. Quizás aún no lo he hecho, pero espero compartirlo con todos:
1. Lo más básico es mantener siempre el entusiasmo durante la recepción.
2. Registrar clientes y realizar visitas de seguimiento. Haga un buen trabajo en las primeras ventas para facilitar las ventas posteriores.
3. Invitar periódicamente a los clientes a ver propiedades para comprender el desarrollo de nuestras propiedades.
Fortalecer la confianza de compra de los clientes, hacer un buen trabajo de comunicación y desarrollar varios planes para los clientes en función de sus requisitos para facilitar la consideración de los clientes y la apertura de ventas, permitiéndoles ser más selectivos y evitar concentrarse en lo mismo La distribución del apartamento también facilita sus propias ventas.
4. Mejorar su nivel empresarial y fortalecer los conocimientos relacionados con el sector inmobiliario y las últimas novedades.
Frente a los clientes, podrán establecer su profesionalidad y hacer que los clientes crean más en sí mismos, promoviendo así las ventas.
5. Piensa desde la perspectiva del cliente.
De esta manera, puedo resolver el problema de manera específica, proporcionar al cliente la casa más adecuada, resolver sus dudas y permitirle comprar una casa con confianza.
6. Aprender a utilizar técnicas de venta para crear deseo y atmósfera de compra, y obligar adecuadamente a los clientes a tomar decisiones lo antes posible.
7. Tener buena actitud.
En el trabajo creo que la actitud lo determina todo. La actitud refleja mejor sus valores cuando las necesidades personales se ven frustradas. Las personas positivas y optimistas atribuyen esto a habilidades y experiencia personales imperfectas. Están dispuestos a seguir mejorando y desarrollándose en una buena dirección, mientras que las personas pasivas y pesimistas se quejan de oportunidades y circunstancias injustas, siempre se quejan, esperan y se rinden. Qué tipo de actitud determina qué tipo de vida.
Para mantener el entusiasmo y el entusiasmo por el trabajo a largo plazo, debemos tener el espíritu de "automotivación sin esperar el látigo". Por eso, durante el año pasado, he insistido en hacer lo que puedo hacer bien, acumular y avanzar con firmeza hacia mis objetivos paso a paso.
4. Informe de autoinspección del Departamento de Marketing
Para reflejar plenamente nuestros principios de servicio sinceros, estandarizados, convenientes y de alta calidad. Brindar un servicio rápido a los clientes de energía en función de la situación laboral en el primer semestre del año. Realizar un informe: 1.
El año pasado, con el fin de mejorar nuestra tecnología empresarial y estandarizar nuestros servicios. Aprenda conocimientos, leyes, regulaciones y políticas comerciales, y trabaje duro para aprender habilidades operativas. Se han formulado algunos sistemas de normas de evaluación, registros varios, planes de estudio, etc. Organizar continuamente pruebas comerciales y operaciones prácticas para presionar nuestro trabajo.
2. En los últimos años, los líderes han impuesto altos estándares y requisitos estrictos para nuestra empresa aprendiendo de la experiencia avanzada de otros lugares. 95598 es el centro del sistema eléctrico, un puente para comunicarse con los clientes de energía y una plataforma para brindarles a los clientes servicios rápidos, convenientes y de alta calidad. A partir de entonces, nuestro trabajo tiene un largo camino por recorrer, pero incluso con un número reducido de personas y tareas pesadas, nuestros agentes pueden cumplir con su deber, responder cada llamada de los clientes con cuidado y responder con paciencia. Gracias a nuestros esfuerzos conjuntos, la Federación de Sindicatos de Shangqiu nos concedió el premio "Trabajador pionero".
3. Responsable de atender y atender llamadas, consultas de información, quejas e informes, reparaciones de emergencia de instalaciones eléctricas y recordatorios comerciales del municipio X, la estación de suministro de energía X, el comité de aldea X, la aldea natural X y X. millones de clientes de electricidad en el condado, leyes, regulaciones y políticas, etc. El año pasado, * * * respondió a la línea directa x veces. Entre ellos, hubo x consultas de clientes, x informes de fallas, x quejas, x79 notificaciones de cortes de energía y x26 otras llamadas telefónicas.
4.* * *Respondió 95598 llamadas x veces y respondió automáticamente 957 veces. Entre ellas, 513 fueron consultas sobre notificaciones de cortes de energía y 344 fueron quejas. (Todos los mensajes de los clientes) 76 consultas sobre políticas y reglamentaciones. Servicio de fax 68 veces. Hubo 2.218 respuestas manuales, incluidas 662 consultas comerciales, 549 consultas de información y 74 reparaciones de fallas. 937 otras veces. Se devolvieron 268 llamadas. Envía 646 mensajes de texto.
Hemos respondido pacientemente a todas las llamadas anteriores. Nuestro entusiasta servicio ha ganado muchas gracias de nuestros clientes. Estábamos contentos, pero todavía había algunas deficiencias. No utilizamos mandarín para responder las preguntas de los clientes, sino que nos ocupamos de la resolución de problemas y de las órdenes de trabajo de presentación de quejas. Debido a la cooperación inadecuada de otras unidades. Estas deficiencias son no devolver las visitas a los clientes de manera oportuna y el sistema no funciona correctamente. Necesita más mejoras. Para avanzar en nuestro trabajo. También esperamos que todas las unidades pertinentes brinden un fuerte apoyo. Coopere activamente y complete cada vínculo según lo requieran los superiores. Sólo así podremos mejorar nuestro trabajo. A través del centro de atención al cliente 95598 como puente y vínculo, utilizamos nuestros modales civilizados, lenguaje estandarizado y actitud de servicio paciente y meticulosa para brindar a los clientes servicios más convenientes, rápidos y eficientes de alta calidad.
5. Informe de autoinspección del Departamento de Marketing
En 20xx, bajo el correcto liderazgo de los líderes del hotel, con la fuerte asistencia y apoyo de varios departamentos, y mediante los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el mercado El departamento completó diversas tareas fijadas a principios de año. El trabajo de este año se resume de la siguiente manera: Este año marcará una época para el hotel. Al mismo tiempo, se gastaron más de 100 millones de yuanes para renovar completamente el hardware, introducir los conceptos y modelos de gestión avanzados del Huatian Hotel, centrarse en la construcción de hardware y software y sublimar la imagen de marca. El departamento de marketing siguió fortaleciéndose. de acuerdo con el despliegue y los requisitos de los líderes hoteleros Capacitación en autocalidad y desarrollo de capacidades, enfocándose en estandarizar la división del personal de ventas y clientes, seguir de cerca a los clientes y mejorar la planificación general de la imagen del hotel a través del arte. Al mismo tiempo, en vista de la apertura tardía, fortalecimos la publicidad y las ventas, siempre nos adherimos al enfoque centrado en el cliente y orientado al mercado, y adoptamos una combinación de varios métodos de marketing, que lograron ciertos resultados.
1. Análisis comercial
Situación operativa después de la apertura de 20xx: después de la operación de prueba el 3 de agosto, los ingresos acumulados planificados por habitaciones son de 10.000 yuanes, y para el 25 de febrero, será de 65.438 yuanes, ingresos completados de 10.000 yuanes, lo que representa el % del plan. En agosto de 20xx y 2007, medimos principalmente los ingresos por habitaciones (10.000 yuanes), el número acumulado de habitaciones vendidas (días), la tasa de ocupación promedio (%) y el precio promedio de las habitaciones el 3 de marzo, 123.65.438 + 25 de febrero (yuanes). ) y otros indicadores operativos han realizado el siguiente trabajo:
1 A principios de mayo, después del primer concurso de stock completo en el departamento de ventas, el departamento de ventas se centró en 9 temas especiales, centrándose en el marketing. conocimientos, estrategias y técnicas de marketing y trabajo. Se realizó capacitación focalizada y continua sobre normas y procedimientos. Después de la apertura, también se llevó a cabo una capacitación regular irregular para familiarizar a todo el personal de marketing con sus responsabilidades laborales y requisitos de calidad, mejorar sus capacidades comerciales y adaptabilidad, y mejorar su conciencia de servicio y profesionalismo.
2. Con la ayuda de la oficina principal, habitaciones de huéspedes, catering, finanzas y otros departamentos relevantes, se ha completado la formulación de diversas tarifas de habitaciones y la formulación, promoción e implementación de programas de recompensa para miembros; es miembro de muchas cadenas hoteleras nacionales e internacionales. Un sistema para que los grupos hoteleros atraigan clientes con éxito, cultiven clientes leales, brinden comodidad a los huéspedes y disfruten de una serie de servicios preferenciales especiales. Es una forma de ampliar las fuentes de clientes y aumentar la participación en la industria.
3. Estandarizar la división regional del personal de ventas, centrarse en el seguimiento de los clientes clave, realizar investigaciones de mercado de forma integral y sistemática, volver a dividir las regiones según las personas, ajustar las estrategias de seguimiento de la industria y aumentar la participación de mercado. Mejorar continuamente el sistema de ventas para desarrollar un mercado fuente de clientes más amplio. Los representantes de ventas deben llevar a cabo las ventas planificadas estrictamente de acuerdo con los requisitos, informar las visitas en las reuniones diarias del departamento, asignar responsabilidades a cada persona y hacer un buen trabajo al clasificar la información sobre los clientes frecuentes para formar una integración punto a punto. situación.
4. Después de que se restablecieron los puestos antes de la apertura, los puestos de arte originalmente adjuntos a la oficina principal se asignaron al departamento de ventas. En vista de las mayores exigencias laborales tras la renovación del hotel, con la atención y el apoyo de los líderes del hotel, la fortaleza laboral se ha enriquecido. Al mismo tiempo, con la gran ayuda del Gerente Feng, el puesto artístico recién contratado se está adaptando gradualmente a los requisitos del trabajo, llenando el vacío de la falta de diseñadores en este puesto. Diseñar diversos materiales promocionales antes de la apertura del hotel, producir varios logotipos de conferencias después de la apertura del hotel, diseñar y crear la atmósfera cultural general de cada departamento y del hotel, fortalecer el contacto con los medios de comunicación relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas publicitarias para recomendar y promover el hotel, y lograr el éxito Para generar impulso para el Festival Gastronómico y Cultural del Pepino de Mar y planificar y organizar actividades de cuidado de personas mayores durante el Festival Doble Noveno, el hotel ha obtenido buenos beneficios sociales. En particular, el ambiente navideño decorado con botellas de agua mineral desechadas ha sido ampliamente elogiado por la industria, los medios y los invitados.
5. Hacer un buen trabajo en la integración empresarial con otros departamentos del hotel, establecer un sistema de administración de ventas, contactar activamente con otros departamentos del hotel según las necesidades de los huéspedes, cooperar entre sí y aprovechar al máximo el marketing general del hotel. vitalidad y crear beneficios. Con base en la información proporcionada por los departamentos relevantes, comprenda de manera proactiva y oportuna el estado de consumo y los comentarios de clientes importantes y habituales para formar un patrón general de ajedrez.
6. El cobro de cuentas por cobrar, con la atención de los líderes de tesorería y la cooperación del Departamento de Finanzas, es significativamente mejor que en años anteriores. Este año, * * * ha recuperado sus cuentas.
Dos. Plan de trabajo 20xx
1. El próximo año, el departamento de marketing cooperará con el nuevo sistema de marketing general del hotel para formular y mejorar el plan de tareas de ventas del departamento de marketing y los detalles de implementación de la gestión de evaluación del desempeño para 20xx, y estimular y movilizar. representantes de marketing aumentando sus salarios. Establezca un diario de trabajo para que lo realicen los representantes de marketing y realice una evaluación integral de los representantes de marketing en función de la finalización de las tareas de marketing mensuales y el diario de trabajo. Supervisar a los representantes de marketing para ganarse a clientes grupales y dispersos a través de métodos mejorados, estabilizar a los clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes sobre los servicios, y brindar comentarios a los líderes de departamentos y bibliotecas. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la conciencia del equipo y considerar plenamente la combinación de los intereses locales y los intereses generales en la división del trabajo, cooperar y ayudarse mutuamente, establecer un concepto colectivo y general y crear un equipo de trabajo armonioso y positivo; .
2. Una de las tareas clave el próximo año es mejorar continuamente los archivos de clientes, clasificar y archivar los invitados según los clientes clave que firman los pedidos, los clientes recibidos y los clientes con potencial de desarrollo, y registrar específicamente la unidad del cliente. y persona de contacto Nombre, dirección, monto de consumo anual, descuentos otorgados a la unidad, etc., para establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas, instituciones, empresarios, etc. Con el fin de consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, también enviamos nuestros mejores deseos a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas al final del año, días festivos importantes, y cumpleaños de clientes. El próximo año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
3. Continuar realizando estudios de mercado y planificación de actividades promocionales, organizar periódicamente departamentos relevantes para recopilar información sobre hoteles e industrias relacionadas, analizar la situación de la competencia, captar con precisión la información y las tendencias del mercado turístico y proporcionar referencias precisas de datos hoteleros, ajustar las estrategias de ventas de los hoteles y proporcionar información completa, verdadera y oportuna para que los líderes hoteleros tomen decisiones de marketing y planes de ventas flexibles.
4. Cambiar los métodos de trabajo existentes, aumentar el número de clientes comerciales personales, mejorar la calidad del cliente, profundizar la comprensión de los clientes sobre nuestro hotel, fortalecer la fuerza de ventas general del departamento de ventas y mejorar los niveles de ventas. Haga un buen trabajo en marketing y garantice la realización de las tareas planificadas anualmente.
Realizar investigaciones de mercado integrales y sistemáticas, ajustar adecuadamente las estrategias de seguimiento de clientes, aumentar la participación de mercado, establecer y mejorar continuamente el sistema de ventas y desarrollar un mercado fuente de clientes más amplio. Centrarse en resolver los problemas de los clientes comerciales individuales será el foco de nuestro trabajo diario. Continuaremos realizando visitas de ventas a clientes comerciales individuales, ampliaremos la cobertura de clientes comerciales hoteleros y minimizaremos el impacto de desvío de otros hoteles en la alta gama. clientes. Al mismo tiempo, nuestro departamento planea contar con personal dedicado para realizar reuniones en línea. Más importante aún, bajo la supervisión del departamento, se debe implementar la información recopilada sobre la reunión, dividir las responsabilidades y estimular plenamente la subjetividad de los representantes de ventas. Durante la temporada baja de turismo, fortalecer las ventas de catering y banquetes, realizar promociones y servicios y garantizar la calidad del servicio.
5. Actualizar y mantener el sitio web del hotel de vez en cuando para permitir que más huéspedes conozcan el Qinghai Hotel a través de Internet. Hacer un buen trabajo en la publicidad y planificación del hotel, establecer una mejor imagen corporativa para la sociedad, hacer un buen trabajo en la publicidad y reportaje del hotel por parte de los medios de comunicación, utilizar varios canales y oportunidades durante el año para informar el desarrollo. y el crecimiento del hotel en tiempo real, y prepararnos creativamente para los principales festivales. En el trabajo de publicidad y planificación, nos esforzamos por lograr un programa y un plan, para que los huéspedes puedan sentir el novedoso arte creativo del Qinghai Hotel, infectar a más grupos de consumidores, atraer turistas al hotel y generar beneficios. Al mismo tiempo, cooperamos activamente con diversas actividades de recepción, planificamos cuidadosamente los planes para cada actividad de recepción, planificamos cuidadosamente los antecedentes de cada actividad, creamos publicidad y hacemos decididamente un buen trabajo en todas las actividades de recepción para satisfacer a los invitados y recepcionistas. , y los superiores.