¿Qué debe hacer la recepcionista de la agencia de publicidad?

Las palabras y el comportamiento del recepcionista dejarán una primera impresión profunda en los clientes. Si el recepcionista puede recibir a cada cliente de manera educada y organizar la producción de manera adecuada y oportuna para los clientes con habilidades hábiles, entonces se sentirá cómodo y satisfecho con el servicio de otros departamentos de la empresa. Al contrario, los clientes quedarán insatisfechos con todo. Un excelente recepcionista debe tener las siguientes cualidades básicas:

(1) Cualidades básicas: confianza y habilidad.

1. Apariencia: Buena apariencia, una sonrisa amable y sincera y una personalidad alegre son las condiciones básicas para la recepción en la recepción.

2. Apariencia: El personal de recepción debe estar vestido apropiadamente. Las decoraciones apropiadas muestran el logro y la confianza del personal de recepción en su trabajo.

3. Relaciones interpersonales: Amables, hospitalarias, sociables y serviciales.

4. Cultivo: habla con elegancia, compórtate con civilidad, respeta a los demás y sé bueno controlando tus emociones.

5. Sentido de responsabilidad: Tener un alto sentido de responsabilidad hacia los demás y el trabajo.

6. Pensamiento: Considerar los problemas y manejar el trabajo de manera ordenada, y afrontar el trabajo de manera positiva.

7. Precisión: el contenido y los requisitos de producción del cliente son precisos.

8. Comprensión: Capaz de comprender de forma correcta y rápida las necesidades de producción de los clientes.

9. Ingenio: Inteligente e ingenioso, con gran capacidad de expresión verbal y coordinación.

10. Carrera: Amo mi trabajo y soy diligente y emprendedor.

(2) Etiqueta de higiene: refrescante y sencilla

1. Cabello: lavar con frecuencia y mantener limpio; el cabello largo debe estar recogido, no recogido y no peinarse. en lugares públicos; Accesorios para el cabello

Además de "controlar" el cabello, lo mejor es no usar accesorios para el cabello, o utilizar accesorios simples para el cabello.

2. Uñas: no demasiado largas, controladas dentro de los 3 mm, intentar utilizar esmalte de uñas de color claro.

3. Cavidad bucal: Mantenga limpia su cavidad bucal antes de ir a trabajar, y evite ingerir alimentos con olores fuertes. Enjuagar la boca después de las comidas del trabajo.

4. Maquillaje: El “maquillaje ligero para el trabajo” es elegante, y evita el “maquillaje para el trabajo”.

5. Perfume: perfume ligero y ligeramente fragante, como el perfume de plantas.

(3) Etiqueta corporal

1. Postura de pie: vista desde un lado, la columna está en un estado vertical natural, el centro de gravedad del cuerpo está colocado en el empeine. , las rodillas están juntas, el abdomen hacia adentro y la cintura recta, los hombros ligeramente planos hacia atrás, los brazos colgando naturalmente para descansar a ambos lados o frente al cuerpo, descansando sobre la parte inferior del abdomen.

Tabúes: tambalearse, centro de gravedad inestable, no puede apoyarse en la pared y parece apático. Además, no cruces las manos

a la altura de la cintura ni cruces el pecho. Parece muy autoritario e inaceptable.

2. Postura sentada: Mantenga la parte superior del cuerpo recta, no se encorve y no se apoye en la mesa frente a usted ni con la espalda en la silla. Mantenga la parte superior del cuerpo a un puño de distancia de la mesa y la silla, mantenga las rodillas juntas y no separe las piernas. Los pies deben estar naturalmente verticales y no deben estar cruzados hacia adelante, o las piernas deben estar estiradas hacia adelante y hacia atrás, o en forma de ocho.

(4) Expresiones de uso común en la recepción

1 Cuando entra un cliente, debe sonreír, mirar al cliente y decirle "hola". Debes ponerte de pie mientras atiendes a este cliente.

2. Cuando el cliente firme por la mercancía, debe decir "Hola, por favor firme por la mercancía".

Cuando los clientes se van, deben decir “adiós” o “por favor cuídense”.

4. Al abrir el camino, diga "Hola, síganme" y asegúrese de caminar delante de los clientes a la izquierda.

(5) Contestación telefónica:

Etiqueta para atender el teléfono: tono moderado, amigable y natural.

Principio: Conteste el teléfono antes de 3 timbres y el tiempo de atención de una llamada no debe exceder los 5 minutos.

1. Levante el teléfono antes de que suene tres veces y diga: "¡Oye! Hermosos gráficos chinos".

2. Marca el número equivocado: Discúlpate antes de colgar el teléfono;

3. Cuando alguien marca el número equivocado, dirá "Está bien" o "Está bien".

Cuando transfieras la llamada, debes decir: "Te transferiré a su oficina, por favor espera".

Si el teléfono está ocupado, debes decir: "Lo siento". , el teléfono está ocupado, espere un momento o vuelva a llamar más tarde." También puede decir: "¿Qué puedo hacer por usted? Se lo diré por usted". Cuando se lo diga al cliente, deje el número de teléfono y el nombre del cliente.

6. Al enviar mensajes: Tapa el micrófono para evitar enviar mensajes con el micrófono encendido.

7. Fin de la llamada: Necesitamos esperar a que la otra parte termine de hablar. Terminaremos con un "adiós" y esperaremos a que la otra parte cuelgue antes de colgar suavemente.

8. Si llamas al gerente o al director del departamento, primero debes preguntar qué pasó. Si se trata de una llamada de ventas o publicidad, puede decirnos que no la necesitamos y finalizar la llamada rápidamente.

9. El contenido técnico del software de consultoría: se puede transferir directamente al teléfono móvil del responsable de la empresa.

10. Los clientes pueden consultar sobre el precio, el método de encuadernación y conocer nuestra empresa: puede solicitarle un número de fax y enviarle por fax la cotización de la tienda y los folletos de nuestra empresa. Esto permite a los clientes comprender completamente nuestra empresa y nuestros productos, y luego les permite dejar su número de teléfono, dirección e información de contacto para que el personal de ventas de nuestra empresa pueda realizar un seguimiento.

11. Recibir dos llamadas al mismo tiempo: Cuando una esté respondiendo, podemos decirle a la primera llamada: "Lo siento, hay una llamada entrante. La contestaré primero. Por favor, espera". Levante el segundo teléfono y diga "Hola, Meihua Pictures, lo siento, estoy hablando por teléfono, espere". Entonces atiende la primera llamada.

12. Recibí 3 llamadas al mismo tiempo: Hay 2 recepciones en la tienda de Wuhan y es casi imposible recibir 3 llamadas al mismo tiempo. Cómo solucionarlo: cuando reciba la tercera llamada, puede decirle a la tercera persona que llama: "Hola, Hengsheng Graphics, lo siento, estoy contestando el teléfono y transferiré su llamada al teléfono móvil de nuestro gerente comercial. Por favor espere".

(6) Código de Conducta

1. Está prohibido dormir durante el horario laboral.

2. No desayunar en la empresa durante el horario laboral, ni comer snacks ni mascar chicles en el lugar de trabajo.

3. No hacer ruidos fuertes ni jugar en el lugar de trabajo.

4. No lea revistas que no estén relacionadas con el trabajo, no chatee en línea durante mucho tiempo, no haga llamadas telefónicas personales durante mucho tiempo y no juegue. No se permite el acceso a Internet cuando los clientes estén presentes.

5. Mantener el lugar de trabajo ordenado y tomar la iniciativa de limpiar de manera oportuna.

6. Durante el horario laboral, la insignia debe colgarse en un lugar destacado frente a usted, con la parte frontal hacia afuera y no boca abajo.

(7) Etiqueta de las tarjetas de presentación

Al entregar una tarjeta de presentación, pellizque las dos esquinas de la tarjeta con el pulgar y el índice para que el texto mire hacia el otro lado. Cuando reciba una tarjeta de presentación, use las manos y lea el contenido con atención. Si habla con la siguiente persona, no guarde la tarjeta de presentación. Debes ponerlo sobre la mesa y asegurarte de que no esté presionado por otras cosas. Esto hará que la otra persona sienta que lo valoras.

(8) Haz preguntas y nunca te canses de hacerlas.

Al responder o consultar a los clientes, no mires a tu alrededor ni te distraigas. Debes mirar directamente al cliente.

Se paciente y educado al responder preguntas que creas que son "simples e infantiles", y no muestres desdén.

Alguien puede estar haciendo muecas detrás de escena, siendo sarcástico o siendo sarcástico con los clientes. Estos comportamientos, por un lado, parecen de mala calidad y, por otro, afectan a la imagen de la empresa.

(9) Manejo de quejas

1. Quejas de los clientes de la tienda

A. Haga arreglos para ir a la sala de atención al cliente, pídale al cliente que hable despacio y dáselo por cierto. Vierte un vaso de agua.

B. Pida estar tranquilo, escuche los comentarios de los clientes, descubra la causa del problema, explíquele al cliente qué se debe rehacer y qué no, nunca tenga una disputa con el cliente. recuerda esto en todo momento Vive “El Cliente es Dios”.

C. En este proceso hay que escuchar. En este momento, no te distraigas. Nada molesta más a un cliente que hacerle sentir que en realidad no lo estás escuchando.

No digas que la culpa es del técnico de ese departamento, no mía.

E. Quejas de los clientes del vendedor: no diga directamente que lleva tiempo encontrar a nuestro vendedor. Pero primero debes

decirle al cliente "Lo siento, por favor dime qué está pasando" y escucharlo atentamente. Lo mejor es repetir lo que dijo el cliente y preguntarle si es cierto. Luego ocúpate de ello mientras dejas que los demás te sigan.

Notificar al vendedor. Si el vendedor viene, infórmele de inmediato de la situación y deje que el empleado se encargue del asunto en detalle.

F. Si encuentra una queja que no puede resolver usted mismo, puede pedirle al gerente de la tienda o al gerente comercial que se encargue de ello.

2. Quejas telefónicas

A. Al recibir una queja de un cliente, tenga calma, escuche la reacción del cliente y averigüe la causa del asunto.

B. Si necesita investigar y revisar pedidos que no ha manejado, debe explicárselo al cliente y pedirle que deje su número de teléfono y nombre.

Promete responder a los clientes en 15 minutos. No te alejes de tu teléfono por largos periodos de tiempo, pero mantente informado.

C. Después de entender la situación: Llamar al cliente a tiempo y proponerle una solución. No lo ignores.

2. Proceso de operación de recepción

(1) Proceso de operación de cliente puerta a puerta

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R. Cuando no esté atendiendo a otros clientes, la recepción debe levantarse y decir: "Hola, el número XXX está aquí para atenderlo".

B. Al atender a otros clientes, la recepción debe decir "Hola, espere un momento". Cuando espere a un cliente, asegúrese de ponerse de pie, saludarlo y luego decir "Hola, XX está a su servicio".

2. Servicio y clientes: (sentarse) consultar los requisitos del cliente, imprimir y realizar declaraciones de liquidación en el ordenador. Contenido de la consulta: Persona de contacto de producción de contenidos, número de contacto, etc. (Tiempo para rellenar y confeccionar la lista de liquidación: dentro de 1 minuto).

3. Solicite al cliente que firme: Después de completar el llenado, solicite al cliente que firme para confirmar.

4. Llevar al cliente a la sala de operaciones: Después de completar el formulario, el recepcionista sujeta el enlace de procesamiento con un clip y lleva al cliente al área de impresión (área de encuadernación). Cuando los clientes ingresan al área de impresión (área de encuadernación), deben decir "Síganme" o "Vaya por aquí".

A. Cuando el área de impresión (área de encuadernación) no esté ocupada, lleve al cliente directamente al operador y entregue la orden de proceso al operador correspondiente. Y decirle al cliente: "Hola, tu pedido es atendido por nuestro operador".

B. Cuando el área de impresión (área de encuadernación) está ocupada, cada operador tiene una lista: primero dejar que el cliente descanse en el asiento de al lado.

Y diga al cliente: "Siéntese aquí primero, primero haré los arreglos para usted, espere". Después de hacer los arreglos, diga al cliente: "Hola, el servicio y su operador". Necesito XXX Time, por favor vuelva."

Espere un momento, nuestro operador le atenderá lo antes posible. "Y sirvió un vaso de agua para el cliente.

C. Pedidos que no se pueden organizar: notifique al gerente comercial a tiempo para organizarlos. Nota: En caso de clientes especiales, clientes de gran volumen o clientes con poco tiempo, se debe prestar especial atención al operador. Notificar al gerente comercial para que ayude a completar el proceso.

5. se debe notificar al cliente de inmediato y se debe realizar el trabajo de coordinación correspondiente.

6 Una vez completada la producción, solicite al cliente que verifique la cantidad del texto en persona y confirme la calidad. el cliente firmará el formulario de liquidación de producción o pagará en efectivo (tiempo de pago: 2 minutos p>7. Cajero: Stand

A. El efectivo debe contarse personalmente y se debe verificar el anverso y el reverso del dinero al menos una vez en el detector de billetes para identificar la autenticidad.

b. factura al cliente con ambas manos.

C. Complete el informe del día hábil: número de orden de producción, contenido de producción y monto real recibido, monto de la factura, número de factura, método de pago. p>

8. Embalaje: Entregar al cliente la bolsa de embalaje correspondiente, etc. según la cantidad de texto del cliente, organizar el texto para el cliente y ponerlo en la bolsa o bolsa, si es necesario. el cliente lo entrega en la puerta de la empresa.

9. Despídase del cliente: "Gracias por venir, por favor vaya despacio". de extraer texto<. /p>

1. Al recibir una llamada de recogida del cliente: Pregunte la empresa de la otra parte, dirección específica, número de teléfono, persona de contacto, etc., y regístrelo en el albarán de entrega como requerido, incluida la hora de llamada del cliente y la hora de salida, y luego llamar al artista para que recoja el paquete, generalmente no toma más de 5 minutos comunicarse con la persona que lo recoge. El gerente hará otros arreglos.

2. Recibir al artista del cliente, después de recuperar los documentos, imprimir y hacer una lista de liquidación de acuerdo con los requisitos del cliente, incluido el tiempo de entrega, la dirección y el destinatario. >

3. Después de la impresión: sujetamos la junta de procesamiento y la lista de selección y los entregamos al personal de salida. Si hay un archivo de cliente grande o urgente, la recepción debe explicárselo al personal de salida y al gerente comercial que lo recibió. el pedido, permítales hacer los preparativos correspondientes e indicarlo en el pedido de producción.

4. Durante el proceso de producción, el progreso de la producción debe controlarse estrictamente cuando la producción del texto no se puede completar dentro del cronograma del cliente. límite de tiempo, se deberá avisar al cliente con antelación y se deberán realizar los trabajos de coordinación correspondientes.

5. Una vez finalizada la producción: nuestra recepción es el inspector de calidad final de un conjunto de textos o tableros de dibujo. Una vez completada la producción del contenido, debemos verificar si la calidad del contenido, el método de encuadernación y los consumibles seleccionados son calificados, y si el texto que produjimos es consistente con los requisitos del cliente. Si encuentra problemas de calidad, informe de inmediato al gerente de ventas para que se ocupe de ellos.

6. Después de comprobar la calidad del texto y confirmar el recuento: imprima y haga una lista de liquidación. Antes de imprimir, también debe ingresar el nombre del proyecto en texto en la computadora (debe ser completado por el cliente responsable) y verificar el contenido de producción y el precio.

7. Complete el albarán de entrega: verifique el contenido que debe enviarse y notifique al personal correspondiente para empacar y enviar. El albarán de entrega debe completar el texto cantidad, fabricante, dirección, número de teléfono, destinatario y hora de salida según sea necesario, e indicar alguna información original proporcionada por el cliente (como CD, manuscritos, etc.) en la columna de comentarios.

8. Consultar el formulario de liquidación de producción devuelto por el artista: Debes comprobar si el cliente ha firmado el formulario de liquidación de producción. Si firma,

Esta orden de producción se ha completado. Si el cliente no firma, hay que preguntarle al artista por qué no firmó e inmediatamente entregar la lista de liquidación al vendedor, quien la firmará en casa del cliente.

Nota: Si completamos el texto antes, debemos llamar al cliente para explicarle que nuestro texto se ha completado.

Informar con antelación a los clientes de que pueden venir a recoger sus artículos. No podemos completarlo en el horario en el que el cliente viene a recoger el pedido, por lo que debemos explicárselo al cliente con antelación.

(3) Proceso operativo de las piezas a recoger

1 Si el cliente se va a mitad del camino, explique el proceso operativo de recogida de las piezas en el futuro.

R. Nuestra recepción debe conocer la empresa del cliente, su nombre, número de teléfono y hora de recogida.

B. Si un cliente que no está de servicio viene a recoger el paquete, debemos realizar una entrega detallada

C. Coloque el texto en la bolsa de embalaje (caja), escriba el nombre del cliente que factura con un bolígrafo.

D. Complete la carta de entrega: complete el número de palabras, persona de contacto, número de contacto, ubicación del texto, etc.

E. Cuando el cliente venga a recoger el paquete: Asegúrese de consultar el nombre y nombre del cliente, y comprobarlo con el contenido cumplimentado en la orden de producción.

F. Integración: Imprima y haga una lista de liquidación y realice la liquidación.

G. Inconsistencia: Consultar telefónicamente en el listado de cuentas. Nota: Si completamos el texto con antelación, debemos contactar con el cliente por teléfono para explicarle que nuestro texto ha sido completado e informarle que podemos venir a recogerlo con antelación. No podemos completarlo en el horario en el que el cliente viene a recoger el pedido, por lo que debemos explicárselo al cliente con antelación.

(4) Recogida y entrega

Recogida

Proceso: artista→conductor→vendedor→gerente comercial (intenta que haya dos personas en el habitación del artista)

1. Cuando reciba una llamada de un cliente para recoger un paquete, asegúrese de preguntarle claramente sobre su empresa, dirección, número de teléfono, persona de contacto y si necesita traer un disco extraíble, etc. Al mismo tiempo, regístrelo en el pedido de recepción según sea necesario para comprender el tiempo de llamada del cliente.

2. Luego solicite al artista o conductor que recoja la película: en circunstancias normales, el tiempo de preparación no debe exceder los 5 minutos. Cuando reciba artículos ocupados, manéjelos con flexibilidad basándose en el principio de dar prioridad a los grandes clientes.

Entrega de mercancías

Proceso: conductor→artista→vendedor→gerente comercial (intente asegurarse de que haya dos artistas)

Cuando se complete la producción del texto, la lista de liquidación comienza desde Cuando se agrega personal de enlace o personal de salida a la recepción, la recepcionista debe realizar el siguiente trabajo:

1 Entregar al cliente:

A. el número de textos y comprobar la calidad de los textos.

B. Busque la lista de liquidación de producción correspondiente, ingrese el nombre del proyecto en la computadora, verifique el contenido y el monto del procesamiento e imprímalo para el personal de entrega.

C. Estadísticar y organizar la información proporcionada por los clientes y entregarla al personal de reparto.

D. Recibir la lista de liquidación de producción del personal de entrega.

2. El cliente requiere envío

A. Verifique la cantidad y calidad de los productos y deje que el empacador los empaquete para su envío.

B. Busque la lista de liquidación de producción correspondiente, ingrese el nombre del proyecto en la computadora y vea el contenido y el monto del procesamiento. (No imprimir)

C. Llame a la empresa de mensajería.

D. Llamar al cliente para comprobar la dirección proporcionada, número de contacto, persona de contacto e indicar la hora de llegada.

E. Comprobar y organizar la información proporcionada por el cliente y confiarla al mensajero.

F. Ingrese la tarifa expresa en el formulario de liquidación de producción, imprímalo y entréguelo al vendedor de la unidad competente para su liquidación.

3. Complete el conocimiento de embarque

A. Asegúrese de preguntar la unidad, la dirección, el número de teléfono y la persona de contacto de la otra parte.

B. Marcar "√" en la lista de entrega.

C. Recoger (enviar) piezas del operador y hacer una lista de liquidación.

4. Complete la lista de entrega

A. Complete claramente la unidad de contraparte, la dirección de envío, el número de teléfono, la persona de contacto y el contenido de la entrega.

B. Revisa el texto, organiza la información proporcionada por el cliente y no omitas ningún dato.

(5) Principios de distribución del trabajo

La calidad de la distribución del trabajo afecta directamente el ritmo de producción de nuestra empresa y juega un papel importante en el trabajo. Los recepcionistas de la recepción deben seguir las siguientes reglas al asignar trabajo. Considere también los beneficios en cadena de la empresa.

1. Según la importancia del texto del cliente: el principio de dar prioridad a los grandes clientes.

2. Tiempo de entrega del cliente

3. Tipo de cliente

4.

5. Estado de rendimiento actual del equipo

6. Habilidades y experiencia del exportador

(6) Proceso de operación de transferencia de archivos por correo electrónico, QQ y FTP

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1. Notificar inmediatamente al gerente comercial después de recibir una llamada o mensaje del cliente, y el gerente comercial se encargará de que la persona de salida designada lo reciba

2. Imprima y realice una liquidación basándose en la información proporcionada por la Lista de verificación del miembro de salida recibida; debe conocer el nombre de la empresa del cliente, la persona de contacto, el número de contacto y el método de facturación. (Nota: No se realizarán envíos a clientes dispersos).

3. Si no puede recibirlo, comuníquese con el cliente y sugiera que utilice otros métodos para entregarlo.

4. Después de imprimir el documento, asegúrese de avisar al cliente para que lo recoja.

5. Si esta clase no se completa, es necesario registrarla en el libro de clases de entrega.

3. Entrada estándar para la producción de la lista de liquidación

1. Nombre del cliente: Los clientes individuales pueden ingresar a nuestros clientes personales. Los clientes con cuentas en suspenso deben realizar selecciones en función de la información ingresada. La elección debe ser correcta.

2. Nombre del proyecto: Los clientes que quieran pagar deben completarlo una vez finalizada la producción para evitar el cierre de la cuenta.

3. Persona de contacto/Número de teléfono: Muy importante y debe ser cumplimentado. Si el cliente no es nuestro cliente registrado, se deberá modificar el número de contacto y la persona de contacto.

4. Plazo de entrega: Se deberá cumplimentar el plazo concreto. Por ejemplo: mañana a las 13:00, 8:00. Si no escribe que lo recogerán en 1 hora, lo recogeré mañana por la mañana. Supervise estrictamente el proceso de producción de acuerdo con este tiempo.

5. Forma y ubicación de entrega: Se deberá rellenar la dirección concreta (piso, habitación, etc.).

6. Método de suministro de información: Los clientes que recogen/entregan mercancías y llevan cuentas deben completarlo para evitar olvidos al entregar la mercancía. Al escribir texto se debe recuperar el CD para que no se pierda información del cliente. Si hay alguna pérdida, las partes interesadas asumirán las responsabilidades correspondientes.

7. Complete los requisitos de producción: Para clientes puerta a puerta, el precio de la tienda debe cotizarse al mismo tiempo que la entrada. Evite regatear después y informe a los clientes su precio con antelación. Disposiciones para la consulta de contenido de producción:

A. Inyección de tinta en color: qué tamaño, qué papel utilizar para imprimir, cómo instalar el cartón y qué película cubrir.

B. Tipo: asegúrese de preguntar qué tamaño tiene el papel, cuántos gramos tiene y el propósito de la impresión.

C. Impresión en blanco y negro: Consultar por el papel y formato del archivo.

D.CAD: Qué tamaño tiene, qué papel utilizar y cuántas copias hacer.

E. Texto de encuadernación: cuántas copias, de qué tamaño, qué tipo de encuadernación y qué tipo de película se debe utilizar para la portada. (Pregunte nuevamente sobre el punto a.b.c.d arriba).

8. Firma del responsable: rellena tu nombre.

9. Firma del cliente: Después de imprimir, solicite al cliente que confirme la firma.

10. Finalización: una vez completada la producción, verifique si falta algún elemento de producción según el texto completo.

Cuatro. Métodos básicos para solucionar los problemas

1. Verifique el precio de impresión por teléfono:

Dígale al cliente el precio minorista de la pulpa normal de 120G y explíquele. Los diferentes precios del papel son diferentes.

2. Consultar el precio vinculante:

Indicar únicamente a la tienda el precio.

R. Si el cliente especifica el método de encuadernación específico, indíquele el precio de la tienda de encuadernación.

B. Si el cliente no sabe qué métodos vinculantes tenemos y requiere varios precios, puede decirle cortésmente: "¿Crees que esto está bien?" para venir a nuestra empresa a echar un vistazo. Tenemos muchos métodos de encuadernación aquí y los precios varían según el método.

Los clientes no quieren ver los precios en nuestra tienda. Aconsejamos a los clientes que dejen su número de fax y les enviaremos la información.

3. Verifique los precios de diferentes contenidos comerciales

a.

Los clientes solo preguntan sobre los precios (generalmente los clientes preguntan sobre los precios de muchos comerciantes al principio, pero ahora no tienen intención de hacer nada) ), entonces el fax pregunta al cliente: "Hola, ¿te parece bien?". Puedes decirme dónde estás.

¿Fax? Le pediré al Departamento de Finanzas que le envíe por fax una copia de nuestra lista de precios con nuestra cotización detallada. Si tienes alguna pregunta, puedes volver a llamar.

b.

Si el cliente dice que tenemos algún texto que hacer, me gustaría preguntar sobre el precio. Después de escuchar la consulta del cliente en este momento, si es más complicado preguntar sobre los gramos de papel y el método de encuadernación, debe hacerlo.

Se recomienda a los clientes: "Mire esto, diferentes métodos de encuadernación y papel tienen precios diferentes. Si es conveniente para usted, será mejor que venga a nuestra empresa ahora y le daremos una introducción detallada. "

4. Pregunte sobre el alcance comercial de la empresa y a qué se dedica:

Hacemos impresiones de tiradas cortas, como impresión láser, impresión de inyección de tinta y encuadernación.

5. Pregúntale si puedes utilizar una impresora de inyección de tinta a color con tamaño ××:

Dígale nuestro tamaño máximo: "0,9 m × 2,3 m" (Epson) "1,5 m × 30m” (CV).

6. Tamaño máximo de encuadernación para consulta:

A3 extendido, tamaño: "305 mm × 488 mm"

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Se puede encuadernar cualquier cosa de tamaño inferior a 4 cm. Se recomienda que los clientes realicen el primer y segundo volumen por encima de 4 cm.

8. Haga preguntas sobre cualquier material impreso:

Haga que los clientes llamen a la tienda de empleados.

9. Si no hay firma del cliente en la lista:

Entrégasela al comercial lo antes posible.

10. Gestión de descuentos:

Sin derecho a descuentos.

a: Primero debemos convencer a los clientes de que no hagan descuentos.

B. Coordinar con el gerente de ventas

11. Principio de funcionamiento: siempre que ingrese a nuestra empresa, será nuestro cliente.

R. Por menos de 2 yuanes, no se requiere factura, solo regístrese con una libreta en la recepción.

B. Si el trabajo está ocupado, puedes decirle al cliente que necesita esperar y pedirle que se siente.

C. Sugerir a los clientes que acudan a otras sucursales.

12. Clientes que necesitan una impresión completa de A3 y A4 estándar:

Podemos sugerirle que el papel ampliado se imprima en A3 y el A3 se imprima en A4. El precio se basa en el papel impreso. Porque nuestra impresora dejará unos 2 mm al imprimir.

13. Es hora de platear y estampar en caliente:

Se necesitan de 2 a 3 días para hacer la placa con anticipación.

14. Los clientes tienen demandas rápidas y la recepción no puede ingresar la orden de producción detallada y completa:

Puedes llevar al cliente al área de salida primero, y luego al cliente y al El personal de salida lo explicará, captará la información e inmediatamente abrirá la orden de producción.

15. Los clientes no están satisfechos con nuestro método de vinculación. ¿Tenemos otros métodos vinculantes?

Podemos decirles a los clientes que nuestro equipo de arte es un equipo de alta calidad y puede producirlo para usted de acuerdo con su plan, pero requiere un cierto costo de producción.

16. ¿Qué debemos hacer cuando un cliente pierde los estribos en recepción usando un lenguaje duro e incivilizado porque nuestra entrega se retrasa?

Debe llevar inmediatamente al cliente al área de descanso para clientes, servirle un vaso de agua, escuchar atentamente el motivo y comunicarse con el gerente comercial a tiempo.

17. Un cliente tomó el mensaje de texto y dijo: Lo aceptaré. Vamos a comprobarlo más tarde o mañana.

R. Primero recordar a los clientes que nuestra empresa no lo permite. .

B. Se recomienda organizar el seguimiento del personal.

C. Deje que el gerente de la tienda se encargue de ello

18. Verifique la lista y emita una factura de reemplazo sin evidencia.

A. Dejar claro al cliente que la factura no se puede volver a emitir sin pruebas.

B. Permita que los clientes vayan al backend financiero o comercial durante el día y habrá recepción por la noche para compensarlo.

19. Cuando el cliente no esté presente, la mercancía no será entregada y no se firmará el recibo ni se reconocerá la cuenta.

A. Contacte al vendedor inmediatamente y explíquele la situación.

B. Recordar al artista que el cliente designado no está disponible y que otros compañeros pueden firmar en su nombre.

20. Agregar texto

A.FIT: Para garantizar la seguridad de su información, si no permite que nuestro personal guarde el archivo, lo eliminaremos del sitio. el mismo día. Si aún necesita hacerlo, traiga más información.

B. Clientes de cuenta: primero comprenda el tiempo de producción de este cliente y explíquele que nuestros clientes de cuenta solo se retendrán durante 7 días. Luego pídale al cliente que deje el nombre de la empresa, el número de teléfono y el nombre, y explíquele que lo verificaremos y nos comunicaremos con el cliente más tarde.

21. El artista está muy ocupado y nadie toma (envía) la obra.

A. Asegúrate de que haya dos personas en la sala de arte.

B. Recogida: Artista→Conductor→Vendedor→Director de ventas (arreglo)

c Entrega: Conductor→Artista→Vendedor→Director de ventas (arreglo)

22. Clientes que visitan y toman fotografías:

Debemos detenerlos cortésmente y explicarles que nuestra empresa no permite que los visitantes tomen fotografías. Si el cliente dice que se ha puesto en contacto con el gerente, debemos llamar para confirmar.