Cómo gestionar una tienda de fotografía infantil
3. Expone tus propias opiniones.
4. Hacer que los clientes sientan que han tomado una decisión.
lCrítico
Este tipo de cliente suele criticar a la empresa, los productos y servicios donde está ubicada la tienda, y hace algunas demandas poco razonables en un intento de hacer retroceder a la tienda y avergonzar al cliente. compañía. .
Los centros comerciales pueden tomar las siguientes contramedidas:
1. Los centros comerciales deberían intentar decir lo menos posible que no tenga nada que ver con ventas y facilitar transacciones.
2. Habla con hechos y productos.
3. Descubra los motivos y pregunte al cliente por qué planteó objeciones.
4. Responder a las principales quejas de los clientes.
l Tipo de autoestima
Este tipo de cliente suele tener una baja autoestima en su interior, pero una autoestima extrema en su exterior. No aceptarán fácilmente los consejos y la persuasión de la tienda, independientemente de si estas sugerencias le resultan útiles.
Los centros comerciales pueden tomar las siguientes contramedidas:
1. Elogiar a los clientes por su criterio y opiniones.
2. Satisfacer la autoestima y la vanidad del cliente.
3. Explorar los verdaderos pensamientos del cliente a través de la representación de la autoestima.
4. No esperes ser amigable.
l Tímido y Pequeño
Este tipo de cliente no está acostumbrado a los métodos de venta de la tienda o desconoce los productos del estudio fotográfico, y muestra timidez y vacilación en su comportamiento.
Los centros comerciales pueden tomar las siguientes contramedidas:
1. Intentar mejorar la sensación de seguridad de estos clientes, que puede consistir en reembolsos si no quedan satisfechos.
2. La tienda honestamente brinda comodidad a los clientes y les ayuda a ahorrar dinero.
3. Busque la verdad a partir de los hechos, utilice ejemplos para reducir la carga a los clientes.
4. Demostrar que la elección del cliente es correcta.
lTipo irritable
Este tipo de cliente generalmente está "enfadado", habla en exceso y muchas veces se niega a escuchar disuasiones sin importar la ocasión.
Los centros comerciales pueden tomar las siguientes contramedidas:
1.
2. Crear un ambiente relajado y agradable para cambiar las actitudes de los clientes, elogiarlos y hacerlos sonrojar.
3. Utilice especial paciencia y vigilancia para capturar información, manejar las objeciones de los clientes y obtener su aprobación.
4. Si no consiguen calmar su enfado durante un tiempo, en la tienda pueden hablar de ello otro día.
Clientes de tipo propio
Este tipo de cliente generalmente no tiene en cuenta las opiniones e intereses de los puntos de venta, y exige descuentos excesivos y contenidos adicionales en el paquete.
Los centros comerciales pueden tomar las siguientes contramedidas:
1. Rechazar cortésmente las solicitudes irrazonables de los clientes y dar razones suficientes.
2. Mejorar la atracción de los clientes por nuestros productos y servicios y utilizar la visibilidad en la tienda para ilustrar el problema.
3. Cumplir con algunos de los requisitos del cliente cuando sea necesario, pero se debe indicar: "Solo queremos que tengas buen humor al tomar fotografías. Si estás satisfecho, ayúdame a presentarles a mis amigos. "
lTipo paranoico
Este tipo de cliente generalmente es escéptico ante el proceso de negociación o venta de la tienda. No cree en la tienda ni en sí mismo.
1. Con una actitud piadosa, haz todo lo posible para disipar las dudas de estos clientes y ganarte su confianza en la tienda lo antes posible.
2. Proporcionar explicaciones pacientes y detalladas a las dudas o inquietudes planteadas por los clientes. Hay que señalar dudas incorrectas, pero aportar pruebas suficientes.
3. Utiliza ejemplos para explicar.