Habilidades de comunicación para manejar hábilmente los problemas.
A veces nos encontramos con preguntas que no queremos responder, e incluso pueden resultar embarazosas y difíciles de responder. En este momento, nuestra capacidad de expresión, capacidad de reacción y calidad psicológica se convierten en la clave para responder preguntas con éxito. ¿Cómo se puede mantener un equilibrio adecuado cuando se enfrenta a diversos problemas, asegurarse de que todo sea a prueba de fugas y satisfacer a la otra parte? Las celebridades son siempre el centro de atención. Tienen una rica experiencia en el trato con los medios y pueden darnos algo de inspiración:
Una vez, en un evento organizado por Tony Leung, un periodista preguntó sobre su relación con Carina Lau. Carina Lau y tú estuvisteis muy unidos en el estreno de "Infernal Affairs". Queremos saber, ¿cuándo podrás caminar hacia el altar?
Aunque el público está muy preocupado por este tema, después de todo se trata de privacidad personal y Tony Leung no puede responder, según dijo. Hemos caminado por la alfombra roja en el estreno en el Gran Salón del Pueblo. ?
Por supuesto, la alfombra del Gran Salón del Pueblo no es mejor que la alfombra roja de una boda. Pero Tony Leung cambió de opinión en secreto en dos alfombras rojas y su respuesta fue impecable.
En los Juegos Olímpicos de Atenas 2004, Liu Xiang ganó la medalla de oro. le preguntó un periodista extranjero con malicia. Los asiáticos siempre han sido una debilidad en las carreras de velocidad. Mucha gente duda de la autenticidad de sus resultados y piensa que es posible que se haya dopado de forma indetectable. ¿Qué opinas sobre este tema?
Liu Xiang miró fijamente a la otra parte, pensó por un momento y respondió con calma:? La medicina de su país siempre ha estado más desarrollada que la de China, y la historia del dopaje en su país es mucho más larga que la de China. Si tiene este medicamento, sus atletas deben haberlo usado. Pero lo cierto es que aunque se dope, no está entre los tres mejores del mundo. ? Estas palabras ahogaron el rostro del periodista de vergüenza y lo dejaron sin palabras. El ingenioso contraataque de Liu Xiang se ganó el respeto y la admiración de la gente dentro y fuera de la cancha.
¿Franklin el 25 de marzo de 1944? Roosevelt fue reelegido presidente de los Estados Unidos por cuarta vez. Un periodista del Pioneer Forum entrevistó al 32º presidente y le preguntó cómo se sentía acerca de su reelección. Roosevelt se limitó a sonreír e invitó al periodista a comer un sándwich. El periodista se sintió muy honrado y se lo comió rápidamente. Roosevelt lo invitó a tener una tercera pieza y el periodista se sintió halagado. Aunque su estómago ya no lo necesitaba, aun así lo comió. En ese momento, Roosevelt sonrió y dijo: No es necesario que responda su pregunta ahora, porque ya lo ha experimentado personalmente. ?
Durante el proceso de nominación presidencial, la apariencia juvenil e infantil de Kennedy se convirtió en una completa desventaja. ¿El presidente de la Cámara, Sam? Rayburn fue uno de varios líderes demócratas que atacaron la inexperiencia de Kennedy. Kennedy se rió, dejó la pregunta a un lado y dijo: ¿Sam? Rayburn probablemente piensa que soy joven. Pero para un hombre de 78 años, la mayoría de las personas que ve son jóvenes. ?
Las respuestas a los ejemplos anteriores son todas diferentes y todas utilizan un lenguaje hermético para responder preguntas difíciles. Por supuesto, para alcanzar el nivel en el que utilizan el lenguaje, todavía necesitan práctica y ejercicio constante. Pero para resumir los puntos clave, cuando enfrentan dificultades, todos tienen una mentalidad estable y una mentalidad entretenida, en lugar de ser estrechos de miras y enojados.
En realidad, la situación siempre puede ser muy diferente a lo que aquí se comenta. Las cosas han cambiado. Por lo tanto, debemos aprovechar al máximo nuestras habilidades, ser flexibles e ingeniosos y manejar temas difíciles cuando se nos presenten, tal como se hace Tai Chi. En Tai Chi es muy bueno aprovechar al máximo la fuerza y evitar la realidad. A continuación se resumen varios métodos utilizados habitualmente:
1. Tratar a la otra persona a su manera.
Durante la conversación, alguien te atacará, con benevolencia o malicia, y te pondrá en una situación difícil, a la que tendrás que responder. La dificultad de esta contingencia es no abordarla crudamente.
Una vez, una estación de televisión británica entrevistó a Liang y filmó la entrevista. El entrevistador era un británico experimentado. Se acercó a Liang y le dijo: Por favor, responda la siguiente pregunta sin dudarlo. Es mejor utilizar sólo una o dos palabras breves, como por ejemplo. ¿Qué pasa? ¿Qué usar? ¿No? Ven y responde. Liang asintió con la cabeza.
La máscara se rompió y el micrófono fue inmediatamente transferido a las manos de Liang.
preguntó el periodista? Sin él, su generación de escritores podría no haberse producido. Entonces, en su opinión, ¿es bueno o malo?
Liang Yizheng quedó atónito. La pregunta que hizo fue tan complicada. Tuvo una idea e inmediatamente preguntó: Sin la Segunda Guerra Mundial no habría escritores famosos que reflexionaran sobre ella. Entonces, ¿crees que la Segunda Guerra Mundial fue algo bueno o malo?
Esta respuesta fue tan inteligente que el reportero británico quedó atónito y la cámara inmediatamente dejó de filmar. Liang trataba a los demás a su manera y convertía la derrota en victoria. Éste fue un momento breve, pero dejó una profunda impresión en la larga historia.
Una vez, en una pequeña fiesta, un miembro de la audiencia le preguntó a Zhao Benshan: Escuché que su tarifa de aparición entre los comediantes nacionales es relativamente alta, 10.000 yuanes por espectáculo, ¿verdad?
Esta pregunta es muy vergonzosa: si la respondes directamente, definitivamente causará muchos inconvenientes al propio Zhao Benshan; si lo niegas, será difícil para cualquiera creerlo; ¿Zhao Benshan dijo? Tu pregunta surgió de la nada. ¿Dónde trabajas?
? Trabajo en una empresa de distribución de electrodomésticos en Dalian. ? dijo la audiencia.
? ¿Qué productos comercializa? Preguntó Zhao Benshan.
? ¿VCR, TV, grabadora
? ¿Cuánto cuesta una grabadora de vídeo?
? ¿4.000 yuanes?
? Entonces alguien te da 400. ¿Lo vendes?
? Por supuesto que no. El precio se determina en función del valor del producto. ?
? Así es. El precio de un actor lo determina el público. ?
Después de esta inducción, Zhao Benshan evitó responder preguntas directamente y no respondió preguntas irrelevantes, lo que hizo que la atmósfera de comunicación fuera muy armoniosa y relajada. Si Zhao Benshan se niega a responder, ¿sigue hablando en serio? ¿No preguntes sobre cuestiones de privacidad como los ingresos? Esto podría endurecer el ambiente y dejar una impresión desagradable en el público. China Voice Network
Faraday fue un famoso físico y químico británico. A menudo persevera en realizar experimentos científicos que parecen no tener nada que ver con la vida social. Cuando Faraday descubrió por primera vez el principio de la inducción electromagnética, alguien le preguntó sarcásticamente: ¿Qué utilidad tiene este principio en nuestras vidas?
Faraday inmediatamente preguntó a la otra parte:? ¿Para qué sirve un bebé recién nacido?
Cuando la otra parte escuchó esto, se quedó sin palabras.
Estos tres ejemplos son todos ejemplos de cómo poner a la otra persona en la misma situación y dejarla sin palabras sin recibir una respuesta positiva. La próxima vez que te enfrentes a una pregunta difícil de responder, inténtalo.
2. El lenguaje difuso es muy útil.
¿Se utiliza cuando es innecesario, imposible o inconveniente decir algo demasiado cierto o demasiado mortal? ¿Impreciso? ¿El lenguaje te hace más expresivo? ¿elasticidad? . Hay otro tipo de preguntas en la vida que no podemos responder correctamente. Cuando se enfrentan a este tipo de preguntas, las personas inteligentes suelen evitarlas hábilmente.
Cuando Wang Anshi, el hijo de Wang Anshi en la dinastía Song del Norte, era un niño, un invitado sabía que no podía distinguir entre un ciervo y un ciervo en la misma jaula, pero deliberadamente le preguntó ? Uno es un ciervo y el otro es un ciervo. El rey se tomó su tiempo y respondió con calma:? La cabeza al lado del ciervo es un ciervo y la cabeza al lado del ciervo es un ciervo. Aunque Wang es joven, conoce el papel del lenguaje vago. Pero resolvió hábilmente el problema por sí mismo utilizando un lenguaje vago, mostrando su capacidad de adaptación.
3. Conocimiento que evita la realidad y la reemplaza con ficción
Para proteger tus propios intereses, puedes intentar evitar este tipo de problemas. A veces, para cuidar tu propio rostro, debes aprender a evitar los problemas de otras personas. ¿Te gusta el Tai Chi chino? ¿Evitar la realidad y recurrir a la ficción? .
¿Existe una mujer que sea buena para evitar problemas? ¿Su capacidad para evitar problemas hace que todos los que la conocen quieran gritar? ¿No es genial? . Por ejemplo, alguien le preguntó: ¿Has leído "Don Quijote"? Ella responderá:? No recientemente. ? De hecho, ella no lo miró en absoluto, pero ¿quién arruinaría una conversación armoniosa?
En otra ocasión, alguien le preguntó si había leído Inferno en la "Divina Comedia" de Dante. Ella respondió: No he leído ese libro en inglés. ? Otros no pueden evitar quedarse asombrados. Su 100% de autenticidad lleva a dos conceptos erróneos: que ha leído el poema y que habla con fluidez el italiano del siglo XIV y que es una purista literaria que desdeña leer una versión traducida. Tienes mucho talento, pero no perdiste tu imagen cuando respondiste las preguntas.
4. Una historia interesante sobre el Dr. Jekyll y su jefe CEO.
Hace muchos años tuve algunos problemas con mi jefe y pasé por un período muy doloroso. Me acababa de unir a esta empresa que cotiza en bolsa y mi jefe era el director ejecutivo de esta empresa. Es una persona paciente y reservada que hace las cosas de forma ordenada.
Su meticuloso estilo de gestión me hizo sentir incómodo, y mi malestar obviamente también lo hizo sentir incómodo a él.
Un colega mío se mostró muy comprensivo con mi situación. Trabajó para este jefe durante muchos años. Me preguntó:
? ¿Cuándo programa un tiempo individual con él cada semana?
Respondí,? Todos los martes. ?
? No, no estoy preguntando qué día es. Él dijo,? ¿Cuándo lo verás?
Respondí,? Bueno, 10. ? No sé en mi corazón qué tiene esto que ver con esto.
? Te sugiero ajustar el horario a la tarde, después del almuerzo. ? dijo. ? Esto hará una gran diferencia. Ya verás. ?
? Está bien, lo intentaré. ?
Decir que tenía mis dudas sería quedarse corto. Pero todavía estoy dispuesto a intentar cualquier cosa. Así que hice lo que me sugirió. ¿Sabes lo que pasó? Fue tal como él dijo. Todo es diferente. Parecía una persona diferente después del almuerzo, más abierta y con quien era más fácil trabajar. No sé por qué. Nuestra relación se convirtió entonces en un famoso ejemplo de lo que comenzó como una pesadilla para ambas partes y terminó siendo una muy buena asociación.
5. Caminar salvó a una empresa.
Un día, el CEO vino a nuestra reunión semanal y me preguntó si me gustaría salir a caminar con él. Por supuesto que estuve de acuerdo. Me gusta caminar. Pero hace mucho que no camino, probablemente porque Brooklyn se está desarrollando muy rápido y no tengo coche en casa. A mi padre le encantaba caminar, por eso el tiempo de caminar se convirtió en un vínculo entre nosotros. Cuando camino, papá es completamente mío. Me gusta la sensación de caminar.
De todos modos, las reuniones semanales con el director general se convirtieron en paseos semanales por el edificio de la sede. No sé si fue el aire libre y fresco, la actividad en sí o la sensación de una cita padre-hijo (para mí, caminar siempre tiene esa vibra), pero las cosas realmente cambiaron. Estamos en medio de una fase de reestructuración corporativa. Durante estas caminatas discutimos varios temas y abordamos muchos temas importantes.
6. Gran idea resolvió mi problema de reunión semanal de personal.
Suelo tener reuniones semanales por la mañana, pero por alguna razón siempre son mediocres. Luego leí el libro de Scott Adams, que decía que los gerentes deberían celebrar reuniones por la tarde, porque las habilidades de pensamiento de la mayoría de las personas son más fuertes y más eficientes por la mañana.
Bien, llevé esta idea a mis empleados y les pedí su opinión, y todos estuvieron de acuerdo. Así que ajustamos el tiempo y trasladamos la reunión a la tarde. Como resultado, he aquí que todos están más felices y más comprometidos. Como resultado, las reuniones son más efectivas. Piénsalo.
7. ¿No puedes trabajar en la oficina? ¡Prueba en otro lugar!
Las vidas de los ejecutivos suelen estar ocupadas, especialmente en la acelerada industria tecnológica. ¿Parece que siempre estoy intentando terminar? ¿En realidad? Encuentra tiempo para trabajar. La mayor parte del tiempo estoy atrapado en reuniones. Durante el precioso tiempo que rara vez paso en la oficina, siempre me interrumpen todo tipo de cosas importantes que interrumpen mi trabajo. Este es el sello distintivo de nuestro negocio.
¿Entonces suelo terminar mi trabajo en casa por la noche? ¿En realidad? ¿Trabajar? Piensa en la estrategia, piensa en cómo informar, etc. A menudo me inspiro cuando me sirvo una copa de vino. Esto es parte de mi rutina diaria siempre que lo necesito. ¿Adivina qué? Ésta es la clave para resolver el problema. Esto ha sido parte de mi trabajo durante muchos años.