¿Cómo gestionar el lobby de un hotel pequeño?

Gestionado principalmente por dos responsabilidades laborales.

Responsabilidades del subgerente del lobby

1. Dar la bienvenida a los VIP en nombre del hotel, manejar eventos importantes y registrar asuntos relacionados con los VIP especiales y los invitados dignos de atención;

2 .Dar la bienvenida y guiar a los invitados del V.1.P a la sala designada y presentarles las instalaciones de la misma. y condiciones del hotel;

3. Realizar registros de salida de los huéspedes e implementar todos los detalles de la recepción VIP;

4. Atender las preguntas de check-out y otras consultas de los huéspedes, y manejarlas de acuerdo con las normas y autorizaciones pertinentes del hotel;"

5. Registrar y gestionar la reposición de cerraduras y llaves;

6. Manejar habitaciones con discrepancias entre la lista de habitaciones reportada por el departamento de limpieza y la recepción, y cerrar la habitación personalmente;

7. Manejar las quejas de los huéspedes y resolver los problemas correctamente según la psicología del huésped;

8. Comprender las tendencias del día y del estado de las habitaciones posteriores, e intentar participar en el trabajo de recepción;

9. Verificar dentro y fuera del hotel para asegurarse de que varias funciones estén funcionando con normalidad y eliminarlas. desventajas evitables de manera oportuna;

10. Comunicarse con los huéspedes. Puede presentar adecuadamente las instalaciones del hotel durante la conversación.

11. Mantenerse en estrecho contacto con el departamento de seguridad y el mostrador de recepción. para obtener información e informar "accidentes" y "pacientes";

12. Comunicarse con la seguridad. Verificar la sala de alarmas con el personal de ingeniería.

13. las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se encuentran alojados en el hotel

14 En caso de emergencia, es necesario dar instrucciones correctas

15. Siguiendo las instrucciones del líder, debe tomar una decisión decisiva y evacuar a los invitados si es necesario.

16 Haga arreglos para enviar a los invitados que estén enfermos o tengan accidentes. Vaya al hospital;

17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados;

18. Para los artículos que necesitan reparación dentro del Golden Hall, inste a los departamentos pertinentes a que los reparen de manera oportuna;

19. buen trabajo en prevención de incendios y trabajo antirrobo dentro del alcance del grupo;

20. Informar el desempeño de los empleados relevantes y las opiniones de los invitados al liderazgo;

21. Insistir en estar de servicio todos los días Registre los eventos del día y el manejo de quejas en el libro e informe al gerente de recepción

22 Completar otras tareas asignadas por el líder

Responsabilidades del líder. gerente de recepción

1. Ayudar al gerente de recepción a realizar el trabajo diario de recepción, presidir el trabajo general del turno de recepción y crear un buen ambiente de trabajo

2. Participar en reuniones periódicas de supervisores, mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados e informar al gerente del departamento, inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia laboral de los empleados del departamento;

3 Responsable de preparar los horarios de trabajo de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados, administrar y desplegar diversos consumibles utilizados en el departamento, controlar estrictamente los costos y comunicar las instrucciones de los superiores de manera oportuna;

4. estado y estado de huésped del día, y maximizar las ventas de habitaciones instantáneas en función de la lista de huéspedes de llegadas y salidas del día;

5. Inspeccionar y ser responsable del trabajo de seguridad y protección contra incendios del departamento, organizar la recepción de invitados importantes y la implementación e inspección de información importante;

6. Supervisar los servicios de acompañamiento, implementar procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y satisfacer las necesidades de los huéspedes. Requisitos razonables.

7. Participar en el trabajo de recepción, resolver eficazmente las quejas de los huéspedes y los problemas relacionados con el departamento, y coordinar y contactar a los departamentos relevantes.

8. de los subordinados y llevar un diario de trabajo;

9 Responsable de la evaluación de los empleados subordinados

10 Mantener una relación cercana con el subgerente del vestíbulo y el cajero.