Cómo mejorar la tasa de ocupación
Un servicio de alta calidad y una experiencia cómoda, conveniente y rápida son los principales factores que atraen a los clientes habituales. Quizás el hotel pueda aumentar la tasa de ocupación en un corto período de tiempo a través de algunos métodos de marketing, pero si el servicio del hotel no está a la altura, no puede permanecer optimista por mucho tiempo. Por ejemplo, el Beijing XX Hotel, menos de tres meses después de su apertura, tiene una tasa promedio de ocupación de habitaciones de casi el 60%, con un pico de más del 80% en una semana. Generalmente, al año de la apertura de un gran hotel, la tasa media de ocupación de habitaciones ronda el 20%. Una de las razones por las que los hoteles pueden alcanzar altas tasas de ocupación es el alto nivel de servicio. El objetivo es mejorar los beneficios económicos del hotel permitiendo que cada empleado proporcione a los huéspedes servicios de alta calidad, eficientes y satisfactorios.
Por tanto, mejorar el nivel de servicio del hotel y potenciar su competitividad son las vías fundamentales para incrementar la tasa de ocupación. Existe un caso así: el camarero L del hotel XX puede descubrir que al huésped se le han filtrado un par de pantalones después de realizar el check out. El camarero L sabía que los pantalones eran un regalo de un buen amigo del cliente, por lo que los apreciaba mucho. Decidí enviar los pantalones al cliente según la dirección que figuraba en el comprobante de alojamiento. Cuando envié los pantalones por correo, también incluí una tarjeta deseándole una familia feliz y un buen trabajo. Posteriormente, el cliente volvió a la ciudad y continuó quedándose en el hotel.
Los servicios hoteleros generalmente se consideran servicios instantáneos en la industria, es decir, servicios cara a cara con los huéspedes. El servicio finaliza cuando el huésped abandona el hotel. En este caso, L no sólo brindó un servicio presencial e inmediato, sino que también brindó un servicio postventa, convirtiendo a los clientes satisfechos en clientes leales. Los clientes leales generados por este servicio de calidad son un activo valioso para el hotel.
2. Fortalecer la construcción de marca.
A juzgar por el mercado hotelero actual, las marcas extranjeras entre los hoteles de cinco estrellas ocupan el extremo más alto del mercado, con las mejores tasas de ocupación, tarifas promedio por habitación, estructura de clientes y niveles de ingresos. ¡Este es el encanto de la marca! Para otro ejemplo, la tasa de ocupación promedio de Home Inns en el primer trimestre fue del 84,4%, ubicándose en el TOP 1 en la lista de marcas económicas, y el índice de marcas llegó a 222,96. El índice de marca Hanting que ocupa el segundo lugar fue 162,27, con una tasa de ocupación promedio del 91% en el primer trimestre, un aumento interanual del 9% en los últimos siete días del TOP5, la tasa de ocupación promedio en el primero; trimestre también alcanzó el 79,5%, un precio muy superior al de otras marcas influyentes. Por tanto, la construcción de marca es un paso esencial si se quiere incrementar las tasas de ocupación hotelera.
El primer paso para construir una marca hotelera es hacer un buen trabajo de posicionamiento de marca. El hotel debe establecer primero su punto de posicionamiento de marca, que es un elemento de posicionamiento de marca. En segundo lugar, la difusión de la imagen de marca del hotel permite que los huéspedes del hotel comprendan, comprendan, comprendan y acepten este posicionamiento. Los hoteles pueden comunicarse a través de medios tradicionales, medios en línea y otros medios nuevos, y luego realizar marketing de marca a través de marketing de eventos, marketing de apalancamiento, marketing temático, marketing de crisis y otros métodos. He visto un hotel así en línea. El hotel no solo imprime el nombre y el logotipo del hotel en las servilletas del restaurante, sino que también imprime en ellas la historia del hotel. El año 2011 coincide con el décimo aniversario de la apertura del hotel, por lo que el hotel imprimió "2001-2011" en la servilleta, que no sólo transmite la historia del hotel a los clientes, promueve la cultura de la marca del hotel, sino que también muestra la gloria del hotel. décimo aniversario. Este comportamiento del hotel dejó una profunda impresión en muchos clientes.
3. Innovación en las características de los hoteles
En un contexto de homogeneidad cada vez más grave, crear hoteles con características propias es una forma eficaz de aumentar las tasas de ocupación. Algunos expertos sugieren que las características del hotel son más importantes que la clasificación de estrellas. Para atraer clientes, los hoteles deben incorporar características. Siempre que haya algo especial, los clientes podrán recordarte y pensar en ti primero la próxima vez. Además, los hoteles también deben prestar atención a la innovación al crear servicios. La innovación es una de las verdaderas formas de supervivencia de las empresas. La innovación incluye la innovación tecnológica y la innovación en la apariencia de los productos hoteleros, así como la innovación en los servicios y la innovación en la gestión.
Existe un hotel de este tipo. Su recordatorio del pronóstico del tiempo es una característica importante del hotel, lo que lo hace inolvidable para los huéspedes que se han alojado allí. Cuando ingresa a la habitación del hotel, puede ver una tarjeta especial de buenas noches en la mesita de noche con el pronóstico del tiempo escrito, un paraguas al lado en los días de lluvia y un recordatorio de "mantenerse abrigado y evitar resfriarse" en días fríos. Los servicios especiales del hotel han sido ampliamente elogiados por los huéspedes y su gestión también es muy buena. Aunque es un hotel de cuatro estrellas, sus ingresos operativos en 2011 alcanzaron más de 60 millones de yuanes, ubicándose entre los mejores hoteles de estrellas de la región.