Mientras un enlace esté suelto, un empleado sea descuidado o ocurra una emergencia, puede provocar una serie de fallas. Si los gerentes de todos los niveles quieren sentirse cómodos, primero deben tener una voluntad firme, nunca abandonar partes y vínculos clave de su trabajo y ser diligentes en moverse e inspeccionar. Una vez que se descubren los problemas, se procederá a su rectificación inmediatamente hasta que se implementen. Existen innumerables ejemplos de degradación de la calidad del servicio e incluso accidentes graves causados ​​por el incumplimiento. Cierto hotel no tiene ningún sistema de gestión de seguridad: ha establecido un sistema "contra incendios" (por ejemplo, se estipula que el departamento de ingeniería debe ser inspeccionado por el departamento de seguridad fuera del taller y tomar medidas preventivas antes de que pueda comenzar la construcción), y También se ha establecido un sistema de simulacros y capacitación en protección contra incendios. Sin embargo, ¿cómo funciona realmente? Un día, el departamento de ingeniería soldó las ventanas de una habitación de huéspedes que estaba en funcionamiento, pero nadie hizo cumplir la política de "trabajo en caliente". El departamento de ingeniería no informó al departamento de seguridad como lo exigen los procedimientos y nadie del departamento de seguridad estuvo presente para supervisar y brindar orientación. Como resultado, las chispas que saltaban durante la soldadura provocaron un incendio. También se debe a que el departamento de seguridad no implementó el sistema de capacitación y simulacros de protección contra incendios para los nuevos empleados, lo que provocó que los asistentes de piso entraran en pánico y buscaran extintores cuando se produjo un incendio. Sin embargo, debido a la falta de capacitación, no lo hicieron. saber cómo utilizarlos. Cuarto, preste atención a los detalles. ¿Cómo medir el desempeño? Depende principalmente de si los resultados tras la implementación son perfectos. Una mala ejecución conducirá inevitablemente a muchos problemas. Los problemas mencionados aquí a menudo se manifiestan en detalles. Para mejorar la ejecución, siempre debemos prestar atención a los detalles de nuestro trabajo. "Los detalles determinan el éxito o el fracaso", hay muchos ejemplos en la realidad, especialmente en el servicio al cliente. Los procedimientos, especificaciones e incluso estándares de atención al cliente no sólo se aprenden de los hoteles de referencia, sino que son incluso más detallados y estrictos que ponerse a la altura de ellos. Sin embargo, a veces los artistas no implementan seriamente los detalles clave, lo que resulta en el fracaso de una recepción o de un servicio, que van desde quejas de los huéspedes hasta insatisfacción, e incluso el hotel tiene que pagar un precio financiero por ello. Por ejemplo, al recibir a un huésped, no se le pidió que firmara el aviso "Por favor, deposite objetos de valor y efectivo". Sin embargo, el huésped perdió objetos de valor en el hotel. El departamento de seguridad pública determinó que las medidas de seguridad del hotel eran insuficientes y decidió hacerlo. compensar al hotel; aceptar la solicitud de despertador del huésped, olvidarse de confirmar nuevamente, lo que resulta en un error de despertador, lo que resulta en que el hotel sufra pérdidas financieras causadas por cambios de itinerario, etc. La razón es que se omitieron detalles importantes del programa original. Por lo tanto, los gerentes de todos los niveles deben enfatizar los detalles en la capacitación y orientación, e implementar detalles en la supervisión e inspección. Sólo así se podrán implementar sistemas, procedimientos, normas y estándares y completar con éxito las tareas laborales y las principales actividades de recepción.