El impacto de las críticas negativas en las empresas
2. Las reseñas negativas afectarán las actividades de registro de la tienda. Esta tienda tiene una puntuación DSR promedio. Una mala reseña con una puntuación muy baja tardará muchos 5 puntos en recuperarse. Si la puntuación DSR de una tienda es inferior a 4,6, no puede registrarse para campañas de marketing oficiales.
3. Las reseñas negativas afectan la tasa de conversión de la tienda. Si el contenido de la evaluación del producto es deficiente, otros compradores que quieran comprar se sentirán confundidos sobre si pueden comprar el producto con confianza, lo que afectará la tasa de conversión de la tienda.
De acuerdo con las reglas existentes, las reseñas negativas en las tiendas Taobao se pueden modificar o eliminar. Los compradores pueden eliminar comentarios directamente o modificar el tipo y contenido de los comentarios. Sin embargo, solo se admite una revisión y un comentario no se puede volver a evaluar ni modificar después de eliminarlo.
Cabe destacar que las puntuaciones de las reseñas negativas no se pueden modificar, es decir, las tres puntuaciones DSR de descripción del producto, servicio de tienda y servicio de logística no se pueden modificar una vez realizadas.
Entonces, ¿cómo mantener un buen efecto de evaluación y cómo reducir eficazmente las críticas negativas?
1. El comprador toma la iniciativa de cuidar al usuario después de recibir el producto y envía mensajes de texto o mensajes Want Want para recordarle que inspeccione la mercancía si hay algún problema. Servicio a tiempo. No dejes comentarios negativos en ningún momento.
Este método puede evitar la mayoría de las críticas negativas, porque los compradores normales quieren resolver el problema y no darán críticas negativas a voluntad. Si se trata de una reseña negativa maliciosa, puedes presentar una denuncia.
2. Contacto y Comentarios Algunos compradores pueden dejar comentarios negativos directamente sin comunicarse con el servicio de atención al cliente. En este caso, debemos monitorear la situación de la evaluación de manera oportuna. Una vez que se encuentra una reseña negativa, nos comunicaremos inmediatamente con el comprador para manejarla y pedirle que repare el contenido de la reseña.
Cabe destacar que si el comprador se compromete a modificar la reseña negativa, debemos preparar la copia de la reseña positiva y enviar el enlace de la reseña al comprador para que pueda modificar la reseña en Aauto más rápido.
Algunos compradores no están dispuestos a operar si resulta demasiado problemático.
3. Analizar los motivos de las críticas negativas y aportar las soluciones correspondientes. En circunstancias normales, los compradores no dejarán críticas negativas sin ningún motivo. Por eso, cuando los compradores nos dan críticas negativas, deben analizar los motivos. El servicio de atención al cliente puede preguntar de forma proactiva a los compradores por qué hay críticas negativas. Una vez que comprendamos los motivos, podremos ver cómo la tienda puede mejorar y reducir este tipo de críticas negativas.