¿Qué departamentos nacionales clasifican e identifican hoteles con estrellas en lugar de dividir estándares?
(Promulgado por la Administración Nacional de Turismo el 22 de agosto de 1988)
Principios generales<. /p>
Primero
Para satisfacer las necesidades del desarrollo de la industria turística internacional de mi país, la gestión y el nivel de servicio de los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) deben mejorarse lo antes posible. para que tengan características chinas y cumplan con los estándares internacionales, y proteger a los operadores y consumidores turísticos. Esta disposición está especialmente formulada para los intereses de.
Segundo
La clasificación de estrellas de los hoteles de turismo nacional (relacionados con el extranjero) se implementará de acuerdo con los estándares de estrellas de hoteles de turismo del pueblo chino (relacionados con el extranjero) formulados por el departamento de turismo nacional. departamento de administración.
Artículo
Los "Estándares de clasificación de estrellas del pueblo chino * y de hoteles turísticos de China (hoteles relacionados con el extranjero)" clasifican los hoteles según una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas.
Artículo 4
La clasificación de estrellas de un hotel refleja principalmente las demandas de los turistas en diferentes niveles, indicando la coherencia de la construcción, decoración, equipamiento, instalaciones, elementos de servicio y niveles de servicio. con esta demanda y la satisfacción de todos los huéspedes del hotel.
II. Alcance de la calificación por estrellas
Artículo 5
Cualquier persona que se dedique a recibir extranjeros, chinos de ultramar, chinos extranjeros, compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán y otros en el territorio de la República Popular China, los hoteles y complejos turísticos nacionales, colectivos, de empresas conjuntas, de propiedad única y cooperativos que hayan sido abiertos oficialmente durante más de un año están dentro del alcance de estas regulaciones.
Artículo 6
Si el hotel está listo para abrir o tiene menos de un año de apertura oficial, se otorgará una calificación de estrellas preliminar y la calificación se llevará a cabo después El hotel ha sido inaugurado oficialmente hace un año.
3. Organización y autoridad de clasificación de estrellas
Artículo 7
La máxima autoridad para la clasificación de estrellas de hoteles de turismo nacional (relacionado con el extranjero) es la Administración Nacional de Turismo. .
Artículo 8
La Administración Nacional de Turismo ha establecido una agencia de calificación de estrellas de hoteles para ser responsable del liderazgo en calificación de estrellas de los hoteles turísticos nacionales (relacionados con el extranjero), específicamente responsable del nivel nacional. Calificaciones de tres y cuatro estrellas. Trabajos de calificación para hoteles de categoría y cinco estrellas.
Artículo 9
Las oficinas de turismo de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central establecerán una agencia de clasificación de estrellas hoteleras bajo el liderazgo de la Administración Nacional de Turismo. serán responsables de la calificación de estrellas de los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) en la región, son específicamente responsables de la evaluación de los hoteles de una y dos estrellas en la región, y los resultados de la evaluación se informan a la estrella del hotel. agencia de calificación de estrellas de la Administración Nacional de Turismo para su presentación después de la evaluación inicial de los hoteles de tres estrellas en la región, se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su confirmación, y es responsable de recomendar hoteles de cuatro y cinco estrellas. Hoteles de estrellas a la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo.
IV. Bases de calificación de estrellas
Artículo 10
La calificación de estrellas del hotel se basa en el nivel de construcción, decoración, equipamiento, instalaciones, mantenimiento y gestión del mismo. , la calidad del servicio, los artículos de servicio, etc. se determinan después de una inspección exhaustiva y un equilibrio exhaustivo.
5. Método de clasificación por estrellas
Artículo 11
La clasificación por estrellas de un hotel se determina mediante un método de clasificación integral que combina las condiciones necesarias del hotel y las puntuaciones de inspección. . Para calificar las estrellas de un hotel se utilizan los siguientes documentos:
Ítem 1.
-Edificio de Instalaciones y Equipamiento
-Proyectos de Servicios
Proyecto 2. Hoja de puntuación de inspección de instalaciones y equipos
Ítem 3. Hoja de Calificación de Inspección de Mantenimiento
Ítem 4. Hoja de puntuación de inspección de limpieza e higiene
Tema 5. Formulario de calificación de inspección de calidad del servicio
Ítem 6. Cuestionario de satisfacción del huésped
Artículo 12
Para los hoteles construidos antes de octubre de 0988+65438+65438, si las instalaciones individuales no cumplen con los estándares especificados en el punto 1, la clasificación por estrellas del hotel será La La institución manejará el asunto de acuerdo con las disposiciones pertinentes de estas reglas. Si ocurre la misma situación para los hoteles construidos después del 1 de octubre de 1988 65438+, no recibirán la clasificación de estrellas aplicada.
Artículo 13
Si un hotel que solicita una calificación de estrellas no cumple con los puntos que merece según lo especificado en el punto 2 y la puntuación especificada en los puntos 3 a 6, no recibir la calificación de estrellas que solicitó.
Artículo 14
La calificación de estrellas obtenida por el hotel indica que todos los edificios, instalaciones, equipos y servicios del hotel están al mismo nivel. Si un hotel consta de varios edificios con diferentes estándares de instalaciones y equipamiento, la agencia de clasificación de estrellas del hotel calificará las estrellas según los estándares reales de cada edificio.
Después de la clasificación de estrellas, los edificios con diferentes clasificaciones de estrellas no pueden seguir usando el mismo nombre de hotel; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida.
Artículo 15
Después de que el hotel obtenga una calificación de estrellas, si necesita cerrar algunas instalaciones y equipos de servicio especificados en los estándares de calificación de estrellas, o cancelar o cambiar algunos servicios especificados en el Estándares de clasificación de estrellas El proyecto debe ser aprobado por la agencia de clasificación de estrellas del hotel; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida.
Artículo 16
Después de que un hotel obtiene una calificación de estrellas, debe solicitar a la agencia de calificación de estrellas del hotel una nueva calificación de estrellas; de lo contrario, la calificación de estrellas del hotel no será válida.
6. Sistema de Inspección
Artículo 17
La agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo tiene varios inspectores a nivel nacional responsables de la inspección de todos los hoteles a nivel nacional. Antes y después de la clasificación de estrellas de hoteles con estrellas.
Artículo 18
Las agencias de clasificación de estrellas hoteleras de las oficinas de turismo de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central designarán un número de inspectores que se encargarán de el antes y el después de la calificación de estrellas de los hoteles de todas las estrellas en la región.
Artículo 19
Los inspectores de todos los niveles serán evaluados por el Estado y se les expedirán certificados de calificación. Los inspectores que hayan obtenido el certificado serán reexaminados cada dos años.
Artículo 20
Todos los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) en China deben ser inspeccionados por inspectores de todos los niveles. Los inspectores ejercerán sus facultades de conformidad con la ley y no estarán sujetos a injerencias ilegales.
Artículo 21
Cada hotel tiene la responsabilidad de proporcionar verazmente información y materiales del hotel a los inspectores, reflejar la satisfacción de los huéspedes y brindar comodidad a los inspectores.
Artículo 22
Los inspectores de todos los niveles deben actuar de manera imparcial e implementar estrictamente las reglas, regulaciones y disciplinas. Quienes abusen de su poder, incurran en malas prácticas para beneficio personal o abandonen sus deberes serán castigados de conformidad con las normas nacionales pertinentes.
Artículo 23
Si la gestión y el nivel de servicio de un hotel con estrellas no pueden cumplir con los estándares de estrellas, la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo y las provincias y Comunidades Autónomas, la agencia de calificación de estrellas hoteleras de la oficina municipal de turismo tratará el asunto de la siguiente manera según sus competencias:
-Recordatorio verbal.
-Advertencia escrita.
-Está bien.
——Crítica informada.
——Reduzca temporalmente la calificación de estrellas y realice correcciones dentro de un límite de tiempo.
——Reducir la calificación de estrellas.
——Cancelar la calificación de estrellas y revocar la licencia comercial turística (relacionada con el extranjero).
Las sanciones anteriores podrán imponerse simultáneamente. Cualquier persona que viole estas normas y las circunstancias sean lo suficientemente graves como para constituir un delito será investigado por responsabilidad legal de conformidad con la ley.
Artículo 24
La Administración Nacional de Turismo evaluará periódicamente los mejores hoteles en cada clasificación de estrellas en todo el país en función de los resultados de las inspecciones de los inspectores y las opiniones de los huéspedes, y otorgará trofeos móviles.
7. Licencia de negocio turístico (relacionado con el extranjero)
Artículo 25
El estado implementa un departamento de gestión administrativa de turismo para hoteles turísticos (relacionados con el extranjero), a saber la Oficina de Turismo. Sistema de licencias para empresas turísticas (relacionadas con el extranjero).
Artículo 26
Todos los hoteles de nueva construcción deben obtener la calificación de estrellas y la licencia comercial turística (relacionada con el extranjero) emitida por la agencia de calificación de estrellas del hotel antes de poder realizar actividades turísticas (relacionadas con el extranjero). operaciones) relacionadas.
Artículo 27
Después de recibir el aviso de calificación o calificación temporal, el hotel deberá acudir a la oficina de turismo local con su licencia comercial dentro de los tres meses para obtener el certificado unificado emitido por el Administración Nacional de Turismo. Licencia de negocio turístico (relacionado con el extranjero). Quienes no lo recojan dentro del plazo no podrán realizar negocios turísticos (relacionados con el extranjero). Cualquiera que realice por la fuerza negocios relacionados con el extranjero en violación de estas regulaciones se considerará que ha violado las regulaciones nacionales, y el operador del hotel será considerado responsable y tratado de acuerdo con la ley.
Artículo 28
El hotel no será calificado luego de recibir un aviso de descalificación porque sus instalaciones y niveles de servicio no cumplen con los requisitos mínimos para un hotel de una estrella. No se permite participar en negocios turísticos (relacionados con el extranjero). Cualquiera que viole estas regulaciones y realice por la fuerza negocios relacionados con el extranjero se considerará que ha violado las regulaciones nacionales, y el operador del hotel será considerado responsable y tratado de acuerdo con la ley.
Ocho. Manejo de quejas
Artículo 29
Si un hotel tiene objeciones a sus resultados de calificación de estrellas, puede presentar una queja ante la Administración Nacional de Turismo y la oficina de turismo local.
Artículo 30
Si un hotel de una o dos estrellas tiene objeciones a sus resultados de calificación de estrellas, podrá presentar una queja ante la provincia, el gobierno provincial o el gobierno provincial. gobierno dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de calificación de estrellas. La oficina de turismo de la región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central presenta una apelación. La apelación se resolverá dentro de los 60 días y el hotel será notificado de la decisión por escrito. Las oficinas de turismo de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central tienen el derecho final de tomar la decisión final sobre las quejas de los hoteles de una y dos estrellas.
Si un hotel de tres, cuatro o cinco estrellas tiene objeciones a sus resultados de calificación de estrellas, puede presentar una queja ante la Administración Nacional de Turismo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del aviso de calificación de estrellas. La queja se procesará dentro de los 60 días. Se tomará una decisión dentro de un día y la decisión se notificará al hotel por escrito. La Administración Nacional de Turismo tiene la última palabra sobre las quejas de hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas.
Nueve. Tarifas
Artículo 31
Todos los hoteles que participan en la clasificación de estrellas deben pagar tarifas de clasificación de estrellas a la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo cada año.
Artículo 32
Los hoteles de una y dos estrellas cobran 1 RMB por habitación; los hoteles de tres estrellas cobran 3 RMB por habitación; 3 por habitación; el hotel cobra 4 RMB por habitación.
X. Términos complementarios
Artículo 33
El logotipo de calificación de estrellas del hotel es elaborado uniformemente por la agencia de calificación de estrellas del hotel de la Administración Nacional de Turismo.
Artículo 34
La clasificación de estrellas del hotel deberá colocarse en el lugar más visible de la entrada principal del hotel o en el mostrador de atención principal.
Artículo 35
Después de recibir el aviso de calificación de estrellas, cada hotel debe imprimir el logotipo de calificación de estrellas del hotel en todos los materiales impresos y promocionales del hotel.
Artículo 36
La Administración Nacional de Turismo es responsable de interpretar el presente reglamento y formular los detalles de su implementación.
Artículo 37
El presente reglamento entrará en vigor el 1 de septiembre de 1988.