¿Cómo informar al líder que el huésped ha llegado al hotel?

Informar al líder del equipo los pasos para que los huéspedes lleguen al hotel de la siguiente manera:

1. Antes de comenzar el informe, salude al líder y presente brevemente su identidad y cargo.

2. Información del huésped. Proporcione información básica del huésped, como nombre, información de reserva, fecha de entrada y fecha prevista de salida. Asegúrese de que se proporcionen detalles precisos de la identificación y la reserva del huésped para que el líder del tour pueda confirmar la identidad del huésped y el estado del check-in.

3. Explique la estadía del huésped, incluido el tipo de habitación, el número de habitación y la solicitud del huésped. También cabe mencionar a los huéspedes con peticiones o necesidades especiales, como habitaciones para no fumadores y pisos altos.

4. Satisfacción del cliente. La información se puede utilizar para generar comentarios sobre la satisfacción de los huéspedes, como opiniones sobre el servicio, las condiciones de las habitaciones o las comodidades del hotel.

5. Circunstancias especiales. Si hay alguna duda, queja o emergencia, como llegada tardía de huéspedes, cambios en las necesidades, etc. , asegúrese de mencionarlo en el informe y describir las soluciones tomadas.

6. Final. Al final del informe, puede agradecer nuevamente al líder su preocupación y expresar su disposición para brindar más información o ayuda.