Cómo hacer un buen trabajo en la recepción del hotel

1 Conteste el teléfono antes de tres timbres.

Utiliza expresiones estándar, como "Hola", "Espera por favor", "Lo siento, ahora no está", "Puedo dejar tu información de contacto", etc.

3. Si hay una llamada que debe ser respondida por el líder, debe preguntarle a la otra parte con anticipación. En circunstancias normales no se permite la transferencia directa de llamadas a la oficina del director general. Si tiene alguna pregunta, diríjase a la oficina y solicite respuestas a la persona a cargo correspondiente.

4. No está permitido revelar ningún dato de contacto del director general a nadie. Si la otra parte se encuentra en una emergencia, puede anotar la información de contacto de la otra parte y notificar al gerente general.

5. Al contestar el teléfono, no hables de cosas de las que no estés seguro. En su lugar, escribe primero la información de contacto de la otra parte para que el personal correspondiente pueda responder. No revele información de la empresa a la otra parte de manera casual, incluidos el número de teléfono y la dirección.