¿Cuál es su enfoque básico cuando un hotel hace una promesa a un huésped pero no la cumple?

Cuando un hotel hace una promesa a un huésped pero no la cumple, debemos tomar las siguientes medidas básicas:

1 Comunicación oportuna: Comunicarse con el huésped de manera rápida y efectiva, informarle los motivos, pedir disculpas y pedir disculpas. buscar soluciones.

2. Cumplir compromisos: Si el huésped tiene un compromiso claro con un determinado servicio, el hotel debe hacer todo lo posible para cumplir el compromiso o proporcionar un plan de compensación razonable basado en la situación real.

3. Negociar solución: Negociar con el cliente para encontrar la mejor solución y conseguir un resultado satisfactorio para ambas partes.

4. Apelar a los superiores: Si es necesario, puedes apelar a los superiores para obtener más apoyo y ayuda.

5. Resumen oportuno: resuma las razones del incumplimiento de los compromisos y formule las correspondientes mejores medidas de servicio de manera oportuna para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir. En resumen, cuando el hotel no puede cumplir su promesa, debe comunicarse de manera oportuna, compensar al huésped tanto como sea posible y compensar la pérdida del huésped. Al mismo tiempo, debemos reflexionar sobre las causas de los problemas y realizar mejoras oportunas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.