Cómo implementar capacitación y evaluación en línea para los empleados de recepción del hotel
1. Obedecer las disposiciones laborales del cajero en la recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Realice el trabajo de transferencia de turnos concienzudamente. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo. Los fondos de reserva se entregarán turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, la cuenta posterior no será aceptada.
3. Esté preparado antes de trabajar, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de moneda, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.
4. Comprenda el estado de la habitación y las condiciones de las habitaciones, promueva las habitaciones de manera activa y entusiasta, comprenda a los huéspedes que reservaron y salieron el mismo día y confirme sus métodos de pago para garantizar un check-in y un check-in precisos. checkout
5. Maneje de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al realizar el check-in, explique de manera proactiva el precio a los huéspedes para evitar malentendidos y procedimientos de verificación. También se requiere registro de apertura de sala.
6. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes de manera precisa y competente, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de manera rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Ser competente en conocimientos relacionados con hoteles y cumplir estrictamente con diversos sistemas y procedimientos operativos.
8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar diversos informes.
10. Los recibos de efectivo diarios deben implementar estrictamente las regulaciones de "pagar pagos a largo plazo y compensar pagos a corto plazo", y no utilizarán pagos a largo plazo para compensar pagos a corto plazo.
11 Implementaremos seriamente el sistema de gestión de divisas y no arbitraremos divisas ni cambiaremos divisas de forma privada, y seremos responsables de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
13. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben conciliarse con las facturas y se deben completar facturas diferentes en la bolsa de pago.
14. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no puede resolverse, busque rápidamente instrucciones del supervisor superior.