Informe de investigación de mercado
Informe de Investigación de Mercado. En el ámbito laboral, cuando queremos implementar un plan, primero podemos hacer un estudio de mercado para entender qué necesita siempre este grupo. Luego lo llevaré a conocer más sobre el contenido relevante del informe de investigación de mercado.
Informe de investigación de mercado 1 1. Situación básica de Emart Supermarket
Emart Supermarket es una gran cadena de supermercados propiedad del grupo Shinsegae de Corea del Sur y se está preparando para expandirse rápidamente en China. Según información proporcionada por el responsable de E-mart, Shinsegae Group es el mayor grupo de distribución comercial de Corea del Sur, con grandes almacenes y grandes supermercados integrales bajo su paraguas. Actualmente, Emart Supermarket tiene 70 tiendas en Corea del Sur, lo que representa el 32% del mercado coreano. En el mercado local, el número de tiendas y ventas superan a Walmart y Carrefour juntos.
En 19__, New World abrió el primer supermercado E-mart de China en Shanghai. Actualmente, hay 5 sucursales abiertas en Shanghai Emart. Según Cao Tie, subdirector general de Tianjin E-Mart, New World planea abrir 25 sucursales en China en un futuro próximo, con el objetivo de apuntar a grandes ciudades como Shanghai, Tianjin y Beijing para formar una red de tiendas a nivel nacional. Se informa que Emart invertirá al menos 500 millones de dólares para expandirse al mercado chino. Como el grupo de circulación comercial más grande de Corea del Sur, el Grupo Shinsegae de Corea del Sur ha optado por llevar a cabo una cooperación empresarial de cadena minorista en China. Actualmente, sus principales socios son Shanghai Jiubai y Tianjin TEDA.
2. Antecedentes de la encuesta
(1) Objetivos de la encuesta
Los objetivos de esta encuesta son los residentes y trabajadores inmigrantes alrededor de Emart en la ciudad de Kunshan. En esta encuesta, se seleccionaron aleatoriamente 45 personas para la investigación.
Propósito de la encuesta
Esta encuesta se basa principalmente en los dos propósitos siguientes: 1. Las personas en PTU tienen una actitud general hacia los productos y servicios de E-Mart.
Encuesta física, la segunda es a través de una encuesta a los consumidores de E-mart, tratando de comprender los requisitos de la gente para los supermercados y los sentimientos que quieren tener al comprar cosas.
3. Estado de recuperación del cuestionario
Esta encuesta se centra en la satisfacción local del supermercado E-mart en Huaqiao, ciudad de Kunshan, y refleja la reputación de E-mart en la mente del público a través de detalles. estado de los datos. El contenido involucra: la satisfacción de los consumidores con la calidad del producto, la velocidad de pago, el precio del producto y el tipo de marca; la actitud de los consumidores hacia los servicios de los centros comerciales y la evaluación de las actividades promocionales de los centros comerciales en la mente de los consumidores; concepto de centro comercial en la mente de los lectores. Esta encuesta utiliza el método de "muestreo aleatorio" para seleccionar a los consumidores. La encuesta recopiló 100 cuestionarios. De ellos, 45 eran cuestionarios válidos y 55 no válidos, con una tasa efectiva de 45. Se utilizaron métodos de encuesta por muestreo aleatorio y datos secundarios para recopilar y analizar.
El tiempo de distribución del cuestionario es 2012 110 14 (completado el mismo día), y el método de distribución es distribución aleatoria en zonas residenciales, entradas de supermercados, carreteras, etc. Entre los cuestionarios válidos, los tipos de ocupación son: 8 personal de servicios, 6 trabajadores por cuenta propia, 2 trabajadores, 1 funcionario, 5 jubilados, 2 agricultores, 1 trabajador migrante y 8 otros, 2 personal cultural, educativo y sanitario y 8 estudiantes.
La proporción de niños y niñas es de aproximadamente 6:4. (Las categorías de género y ocupación se calculan a partir de las preguntas 1 y 2 del cuestionario)
IV. Análisis ambiental de Kunshan Emart
La tienda Emart Huaqiao está ubicada en el número 269 de Greenland Avenue, ciudad de Huaqiao, ciudad de Kunshan. Es la primera tienda de Emart fuera de Shanghai, en el este de China. La tienda Emart Huaqiao cuenta actualmente con 220 empleados, 248 promotores de proveedores y 95 técnicos subcontratados, con sólidas capacidades de servicio. El centro comercial ocupa dos pisos, con un área comercial de 4.078 metros cuadrados en el primer piso. Vende principalmente artículos de primera necesidad, incluidos cosméticos, ropa para hombres y mujeres, ropa para niños, ropa de cama, artículos de papelería y juguetes, autopartes y electrodomésticos. , teléfonos móviles, cocinas, artículos de tocador y otras necesidades diarias, el segundo piso está abierto al público. Con una superficie de 5.280 metros cuadrados, vende principalmente alimentos, incluidos productos frescos, bocadillos, condimentos, alimentos importados y otras variedades de productos ricos; . Debido a los antecedentes de inversionistas coreanos de Emart, las populares especialidades coreanas están especialmente organizadas en la tienda para satisfacer las necesidades de los clientes.
Para comodidad de los residentes de los alrededores, Emart ha diseñado especialmente 10 autobuses lanzadera gratuitos en el centro de Shanghai y en la ciudad de Huaqiao alrededor de Huaqiao, incluidas la línea Baihe Zhaotun, la línea Anting Ring y la línea Anting Outer en el centro de Shanghai. Línea, Línea Huangdu, Línea Huaxin. Línea Langpeng, Línea de circunvalación Huaqiao, Línea de circunvalación de la ciudad de Groenlandia 21, Línea Lujia, Línea Qiandeng y Línea Shipu en el área de Huaqiao.
Verbo (abreviatura de verbo) satisfacción del consumidor con Supermercado Emart.
(1) Satisfacción con la calidad del producto
Si la satisfacción de los consumidores con la calidad se divide en cinco niveles (1, 2, 3, 4, 5 es el más alto y 1 es el más bajo ) ), de los cuales 4 están en el nivel 1, 13 están en el nivel 2, 45 están en el nivel 3, 20 están en el nivel 4 y 65433 están en el nivel 5.
(2) Satisfacción con la marca
En términos de marca, el desempeño de Ymart Supermarket en comparación con otros supermercados de la ciudad se muestra en la Figura 2: 13 están muy satisfechos, 33% satisfechos , 50% promedio, 45% insatisfechos.
(3) Satisfacción con el precio
El 52% de las personas piensa que el precio es aceptable, el 33% piensa que el precio es alto, el 11% piensa que el precio es razonable y el 4% piensa que el precio No es aceptable.
(4) Actitud de servicio de los empleados del supermercado E-mart
El 52% de los consumidores piensa que los empleados tienen una buena actitud de servicio, el 31% de los clientes piensa que los empleados tienen una actitud de servicio promedio y El 13% piensa que los empleados tienen una actitud de servicio normal. Los clientes piensan que la actitud de servicio del personal es excelente y el 4% de los clientes piensa que la actitud de servicio del personal es mala.
(5) Satisfacción con la eficiencia del pago.
El 66 % de los clientes piensa que la eficiencia del pago es alta, el 7 % de los clientes piensa que la eficiencia del pago es baja, el 20 % de los clientes piensa que la eficiencia del pago es promedio y el 7 % de los clientes piensa que la eficiencia del pago es bajo.
(6) ¿Qué áreas necesitan mejorar en términos de transporte gratuito?
El 22% de la gente piensa que debería haber más rutas, el 13% de la gente piensa que debería haber más asistentes de vuelo, el 16% de la gente piensa que debería haber más vuelos, el 7% de la gente piensa que El entorno dentro del coche debería mejorarse, y al 42% de la gente no le importa.
Conclusión: Los consumidores están relativamente satisfechos con la satisfacción general de E-mart.
Informe de Investigación de Mercado 2 1. Investigación de Mercado
Actualmente los sofás presentes en el mercado se dividen principalmente en cuatro tipos según sus materiales: madera, cuero, tela y sus combinaciones. Los sofás de madera están hechos directamente de varias maderas. Los cojines de los asientos y los respaldos no están decorados con telas. Son prácticos y respetuosos con el medio ambiente. Sin embargo, los troncos son rígidos y no muy cómodos sin un diseño humanizado. de sofás modernos.
Los sofás de marcas de alta gama actualmente en el mercado incluyen principalmente Solo Furniture, Royal Furniture, Hong Kong Bao Fu De, Hong Kong Qile, IKEA Furniture, etc. , centrándose en el diseño general del hogar y la combinación de sofás, así como Chivas Regal, que se especializa en sofás de marcas de gama media como Gies, Ximengbao, Century Bossen, Innovixen, Chengdu Nan, etc. , mientras que las marcas de gama baja sí lo son.
1. Descripción general del mercado de sofás XX:
Actualmente, las ventas de sofás XX se concentran principalmente en Ginza Home, Fuya Home, Eurasia Mall, East Asia Mall, Qinghe Furniture y Guomao. en XX Mobiliario Urbano, Eryin Furniture City. En términos de niveles de productos y marcas, Ginza Home Furnishing y Fuya Home Furnishing son las bases de las marcas de alta gama, mientras que East Asia Mall, Qinghe Furniture, Guomao Furniture y Eryin Furniture reúnen las marcas de sofás de gama media y baja del mundo. Desde la perspectiva del posicionamiento comercial, cada centro comercial tiene su propio posicionamiento diferenciado. Las tiendas especializadas de marcas reconocidas y productos de alta gama se concentran en Fuya y Ginza Furniture City y algunos mercados profesionales se concentran principalmente en el este de Asia; Furniture City; negocio mayorista de productos de gama baja Concentrada en XX y XX Furniture City, Eurasia está tomando el camino del mobiliario de oficina especializado, que complementa a Ginza Home del mismo propietario y tiene impacto en otros centros comerciales de muebles.
Los sofás del mercado se dividen principalmente en piel, tela y una combinación de ambos según el material. En la actualidad, las marcas de sofás de alta gama en el mercado de sofás XX incluyen principalmente Solo Furniture, Royal Furniture, Hong Kong Baofude, Hong Kong Qile, IKEA Furniture, etc. , y Chihuahua, que vende principalmente sofás. Las marcas de gama media incluyen Gis, Ximengbao, Century Bossen, Innovixen, Chengdu Nan, etc. , mientras que las marcas de gama baja reúnen algunas marcas pequeñas de XX y otros condados, como XXXX y XXXX.
Tercero, encuesta de consumidores:
1. Descripción de las características de segmentación del consumidor (gama baja, media y alta):
a Gente común y corriente. La clase trabajadora es el principal grupo consumidor con niveles bajos y precios bajos. Sus requisitos son: simple, práctico y moderno; más funciones, para aprovechar al máximo el limitado espacio habitable; espero un diseño y estilo de alta gama, pero el precio es bajo, por lo que psicológicamente puedo sentir que vale la pena; dinero. Este tipo de grupo de consumidores todavía está dominado por marcas sin nombre, porque son buenas en plagio e imitación, pero pobres en originalidad e investigación y desarrollo de diseño. Por lo tanto, utilizan su ventaja de costos para atraer a un gran número de grupos de consumidores de clase media y baja.
bGrupos de consumidores de nivel medio a alto, incluidos gerentes de empresas e instituciones, y grupos urbanos “blancos” (trabajadores administrativos, columna vertebral y élites). Tienen éxito en sus carreras, son independientes en su pensamiento y tienen objetivos de personalidad obvios. Preste más atención a la rentabilidad, el estilo de diseño, el material y el posicionamiento de la marca de los muebles. Hay muchos fabricantes en esta parte, cada uno de ellos satisface las necesidades de los consumidores que buscan diferentes estilos con sus propios diseños originales e investigación y desarrollo de tecnología dirigidos a los consumidores objetivo.
c Un grupo de alto nivel de advenedizos urbanos o gente rica. Estas personas están en la cima de la pirámide de consumo. Suelen ser villas o casas amplias y lujosas. El primer requisito para los muebles es que la marca coincida con su estatus social o económico, normalmente marcas internacionales o marcas reconocidas.
2. Descripción de las características de segmentación del consumidor II (oficina y hogar):
aEl grupo de consumidores de sofás de oficina es principalmente un grupo de nivel económico medio-alto. Los grupos de compras también se encuentran en este grupo. Si la economía es buena, por necesidades de imagen corporativa o preferencias personales, valoran las marcas, por lo que generalmente eligen marcas conocidas. Elige marcas de gama media que generalmente sean económicas, teniendo en cuenta la imagen y el ahorro de dinero.
b: El grupo de consumidores de sofás de hogar es muy amplio, abarcando a casi todos los consumidores que están casados o están a punto de casarse. Para los artículos de uso personal, los eligen con mucho cuidado, prestando atención no sólo a la calidad sino también a la combinación con el estilo del interior. Debido a las diferentes condiciones económicas, las marcas elegidas también son diferentes.
3. Los principales factores que influyen en los consumidores a la hora de comprar sofás:
Se entrevistó a cinco personas y el resumen es el siguiente:
Criterios de selección del consumidor - no contaminación. Estilo inodoro, cómodo, razonable y precio asequible.
Alto consumo - grandes marcas
Bajo consumo - cómodas y económicas.
Marcas de sofás existentes: sofás de tela locales Nanfang, Taixin y Jinan.
Creo que las mejores marcas de sofás son Chivas Regal, Dihao Furniture, Sole Furniture y algunas marcas de Hong Kong.
4. La tendencia de desarrollo futuro de los productos de sofás:
A través de entrevistas y búsqueda de información de segunda mano, se distinguen tres tendencias principales:
a Diseño de producto y desarrollo: lucha por la innovación y la internacionalización La adaptación, la simplicidad y la comodidad se han convertido en el tema de la vida relajada de las personas en la ciudad;
bUso del producto: esforzándose por facilitar el transporte y reducir la vida útil, se aceptan muebles coloridos y modernos por cada vez más personas;
Marca C: a medida que los productos se segmentan cada vez más, las marcas de sofás también se están polarizando. Las marcas conocidas prestan más atención a la construcción y promoción de sus propias marcas, mientras que algunas marcas de gama media han sido eliminadas de la competencia, mientras que las marcas famosas y las marcas pequeñas todavía utilizan sus propios costos, precios y ventajas geográficas para ocupar la mitad. -a zonas de consumo de gama baja.
Informe de investigación de mercado 3 Informe de investigación de mercado de cigarrillos
Para comprender con precisión el inventario social, comprender la dinámica del mercado, comprender la demanda real del mercado y recopilar las opiniones y sugerencias de los clientes sobre el lanzamiento de cigarrillos municipales, cultivar mejor las marcas de cigarrillos clave a nivel nacional y al mismo tiempo resumir las ventajas y desventajas del mercado de venta de cigarrillos del condado durante los "Dos Festivales" de este año para acumular experiencia para trabajos futuros, optimizando así el mercado de venta de cigarrillos y mejorando las ventas de cigarrillos; niveles y rentabilidad del cliente. El Departamento de Comercialización del condado de Pianguan, provincia de Shanxi, de conformidad con los requisitos de la oficina municipal, vende cigarrillos a hogares minoristas dentro de su jurisdicción.
Se investigó la estructura, la marca y el inventario.
1. Análisis de las ventas de cigarrillos
En enero y febrero, el condado de Pianguan * * * vendió 1.027 y 792 cajas respectivamente, un aumento interanual de 10 y 15 respectivamente. De ellos, las ventas de cigarrillos Clase I y Clase II fueron de 78.644 cajas y 5.752 cajas respectivamente, un aumento interanual de 60.650.
La tercera y cuarta categoría de cigarrillos tienen el mayor volumen de ventas, representando casi el 73% y el 4% de las ventas totales en febrero y junio respectivamente, con 213.976 cajas y 540.156 cajas respectivamente, un aumento interanual de 15,82 y 12,55%. Sólo los cigarrillos de categoría 5 disminuyeron en comparación con el mismo período del año pasado, con ventas de 189 y 264 cajas respectivamente, una disminución interanual de 13 y 22. El precio medio de una barra aumentó de 54,28 yuanes por barra a 62,82 yuanes por barra el año pasado, un aumento de 65.438 05 y 73. Este gratificante resultado, tanto en términos de volumen de ventas como de precio medio, es un buen comienzo para el próximo año 2010.
Una encuesta de inventario social de todos los clientes minoristas en el condado de Pianguan mostró que el inventario social a fines de febrero era de 80 y 53 cajas respectivamente, de las cuales el inventario se concentraba principalmente en cuatro tipos de cigarrillos, con 46 y 35 cajas respectivamente, totalizando 57 y 56 en stock. Las existencias de cigarrillos de Clase I y Clase II son relativamente pequeñas, con 5,54 cajas y 0,26 cajas respectivamente, lo que representa el 6,8 y el 0,32 del inventario total. Hay 15 y 25 cajas de cigarrillos de tercera clase, lo que supone 18 y 94. Hay 13 y 13 cajas de cinco tipos de cigarrillos, lo que equivale a 16 y 30. El número medio de hogares es de 57 y 36 respectivamente. A juzgar por la cantidad de inventario de varios tipos de negocios, dado que el condado de Pianguan está dominado por tiendas de comestibles, las tiendas de comestibles representan la gran mayoría del inventario social, con 71 y 99 cajas respectivamente, lo que representa 89 y 40 del inventario total respectivamente. El inventario de otros minoristas en orden descendente son hoteles tabacaleros, otros, supermercados, tiendas de conveniencia, servicios de entretenimiento y centros comerciales.
Los resultados de la encuesta muestran que el condado de Pianguan tuvo un buen comienzo en junio y febrero de 2010, con ventas totales que aumentaron de 933 y 108 cajas en 2009 a 1.027 y 792 cajas. A juzgar por la estructura de las ventas de cigarrillos, se concentran principalmente en las categorías tercera y cuarta de cigarrillos. En comparación con el mismo período del año pasado, la primera y segunda categoría de cigarrillos aumentaron significativamente, y la tercera y cuarta categoría de cigarrillos también aumentaron en más del 10%. Sólo las cinco categorías de cigarrillos cayeron 13 y 22 respectivamente. Hay dos razones para este resultado:
1. Con el crecimiento continuo de la economía de China y la mejora gradual del nivel de vida de la gente, la demanda de cigarrillos por parte de los consumidores también ha aumentado gradualmente. Por lo tanto, los cigarrillos de las categorías 1 y 2 han experimentado un crecimiento sustancial, los cigarrillos de las categorías 3 y 4 han aumentado más del 10% y sólo los cigarrillos de la categoría 5 han experimentado una disminución en las ventas.
2. Para cultivar marcas de cigarrillos nacionales clave, las diferencias de la oficina municipal en la cantidad de cigarrillos invertida en cada marca también provocaron el fenómeno anterior.
Desde la perspectiva del inventario social, el inventario social en el condado de Pianguan se concentra principalmente en la tercera y cuarta categoría de cigarrillos, representando más del 75% del inventario total. La razón principal de este resultado es que los clientes no tienen suficiente conocimiento de la demanda de cigarrillos. Durante los "Dos Festivales", el consumo de cigarrillos por parte de los consumidores ha mejorado considerablemente en comparación con años anteriores. Para los consumidores jóvenes, la mayoría elige "Furong King", "Yunyan (Fu)" y "Yunyan (Zi)" como cigarrillos navideños, mientras que los consumidores mayores que están acostumbrados a consumir cuatro tipos de cigarrillos también durante este período, el nivel Se planteó, lo que resultó en el fenómeno anterior.
Las cinco marcas con mayores inventarios sociales son Furong Wang, Yunyan, Hongqiqu, Hongjinlong y Lushan. La razón principal es que estas cinco marcas de cigarrillos suelen ser las más vendidas en el mercado. Además, durante el período de los "Dos Festivales", la demanda de estos tipos de cigarrillos por parte de los clientes es demasiado grande, lo que genera un gran inventario. Los clientes de inventario más grandes son principalmente tiendas de comestibles. Esto se debe principalmente a que el tipo de negocio en el condado de Pianguan son principalmente tiendas de comestibles. De los datos de ventas se puede ver que las ventas de cigarrillos de los clientes en las áreas de Laoying y Shuiquan dentro de la jurisdicción han fluctuado significativamente, y el número de clientes ha cambiado de clientes pequeños y medianos a clientes grandes y medianos. La amplitud es evidente y la compra de cigarrillos ha aumentado significativamente.
2. Encuesta de satisfacción del cliente
Después de la investigación, los clientes están muy satisfechos con los servicios de la compañía tabacalera, que incluyen principalmente la satisfacción con el suministro, la satisfacción con el servicio de los “cuatro miembros” y la gestión de quejas. Satisfacción de los resultados y Satisfacción del escenario de rentabilidad del cliente.
De acuerdo con los requisitos de la Oficina Municipal, el gerente de cuentas realiza una encuesta de satisfacción del cliente en la jurisdicción todos los meses. La evaluación integral de la satisfacción del cliente minorista en la jurisdicción es 98,465,438 0. Entre ellos, los clientes están más satisfechos con el atento servicio de entrega a clientes remotos y el personal de entrega puede entregar los productos a los clientes de manera oportuna. El más insatisfecho es que algunos clientes rurales remotos no están satisfechos con la liquidación electrónica.
Tres. Problemas y sugerencias en el trabajo de ventas actual
Actualmente existe una brecha necesaria entre la finalización de las ventas y el cultivo de la marca.
La razón principal es que hay cada vez más trabajadores inmigrantes y una fuerte demanda antes de las vacaciones, lo que resulta en un negocio sombrío después de las vacaciones.
En respuesta a estas situaciones, es necesario utilizar el "efecto de marca" para aumentar la publicidad de la marca, aumentar el conocimiento de la marca y permitir que los consumidores comprendan mejor las ventajas y aspectos destacados de la marca.
A partir de esta situación, el autor cree que las medidas tomadas por el gobierno local para estimular la demanda interna (como la construcción de carreteras, la renovación de aeropuertos y proyectos de gran escala que están por ser invertidos e iniciados) y se debe analizar el impacto de la orientación política de la industria sobre las ventas de cigarrillos, y pronosticar y analizar las perspectivas de ventas futuras basadas en escenarios relevantes.