¿Cómo se llama servicio de habitaciones en un hotel?
También puedes llamar a recepción.
Pregunta 2: ¿Qué es el servicio de habitaciones? A medida que se intensifica la competencia en la industria hotelera, los hoteles comienzan a prestar cada vez más atención a satisfacer las necesidades de los huéspedes y controlar los costos operativos. Muchos hoteles ajustan constantemente sus servicios a los huéspedes, los tipos de comodidades que ofrecen y las comodidades de sus habitaciones. El servicio de habitaciones presenta las características de enriquecimiento, personalización, humanización y diversificación. El establecimiento de artículos de servicio de habitaciones considera plenamente las necesidades de los huéspedes y tiende a ser rico. Incluso si se trata del mismo artículo de servicio, trabajaremos duro para crear esta característica. Por ejemplo, algunos hoteles ubicados en lugares pintorescos con hermosos alrededores consideran la molestia de los huéspedes instalar pequeñas bibliotecas en las áreas del piso para enriquecer la vida nocturna de los huéspedes tranquilos. Para el mismo servicio de minibar en la habitación, debido a la diferente recepción de los huéspedes, algunos restaurantes sirven principalmente bocadillos, mientras que otros sirven alimentos que pueden satisfacer a los huéspedes, como fideos rápidos. Todas estas diferencias hacen que los artículos del servicio de habitaciones sean más abundantes y capaces de satisfacer mejor las necesidades de los huéspedes. En la competencia cada vez más feroz en la industria hotelera actual, los servicios personalizados se han convertido en un medio favorable de competencia entre los hoteles y en una importante tendencia de servicio. Esto es especialmente cierto en el caso del servicio de habitaciones. Para brindar servicios personalizados y fidelizar a los huéspedes, las habitaciones generalmente establecen archivos históricos completos de los huéspedes y ajustan continuamente las reglas y estándares de servicio de acuerdo con los cambios en las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, un hotel que ofrece servicio de cobertura debe poder garantizar que se abra la cama favorita del huésped y se coloquen las frutas, el té y otros artículos favoritos del huésped. En lugar de obligar a todos los huéspedes a leer el mismo periódico, colocan artículos en las habitaciones según el historial de los huéspedes. El diseño de las habitaciones presta más atención a los sentimientos de las personas y tiende a la dirección del desarrollo humanizado. Por ejemplo, la ubicación de los enchufes se ha diseñado con más cuidado para que su uso sea más cómodo para los invitados; los asientos serán más cómodos, al menos con ruedas fáciles de mover y regulables en altura para satisfacer las dos necesidades de trabajo de los invitados; y descansar; la iluminación no solo embellece el ambiente, sino que también satisface las necesidades de lectura y lectura, suficiente luminosidad, etc. Además, teniendo en cuenta las necesidades de los huéspedes discapacitados, todas las áreas del piso a las que puedan acceder los huéspedes discapacitados deben estar libres de barreras, y las instalaciones que puedan necesitar ser utilizadas deben ser de autoservicio y no requerir la ayuda de otros. tipo de civilización social.
Pregunta 3: (¡Urgente! ¿Qué es un servicio especial? (Tome una habitación de hotel como ejemplo) Estimado, el llamado servicio especial es para ayudarle en casa. Con * * * * como Por esta razón, en realidad significa atender el tipo de necesidades sexuales de los hombres.
Pregunta 4: ¿Qué hace el centro de servicio de habitaciones? El centro de servicio de habitaciones es el centro de comentarios de información del departamento de habitaciones. p>Internamente, es el departamento de habitaciones Coordina la relación entre varios departamentos, incluida la verificación del estado de la habitación con la oficina principal, el registro y la verificación del estado de los huéspedes, el informe del estado de mantenimiento con el departamento de ingeniería, la garantía de la seguridad de la habitación con el departamento de seguridad y el pedido de comida. , entregando comidas y recogiendo vajillas con el departamento de restaurante.
-Externamente, contestar el teléfono y responder preguntas de los huéspedes del hotel, incluida la adición de suministros desechables, información de limpieza, lavandería, etc., y comunicar las necesidades del cliente. este departamento y otros departamentos del hotel de manera oportuna para garantizar un servicio al cliente rápido y preciso. En general, el trabajo del centro de servicio de habitaciones del hotel es muy importante. ¿Conciencia de servicio? La conciencia de servicio se refiere a todos los empleados del hotel. Deseo y conciencia de brindar un servicio cálido, atento y proactivo en todas las interacciones con todas las personas u organizaciones interesadas en el hotel. Al cenar en el restaurante, disfruté de una comida deliciosa y cálida. Servicio atento ya que aún quedaba comida, tuve que empacarla e irme a casa, pero tan pronto como salí de la tienda, mi pie resbaló y mi lonchera se cayó. El jugo de vegetales me salpicó los zapatos de cuero y el pantalón. Lo miré mientras estaba molesto y esperando ayuda. El personal de servicio en la puerta del hotel no tenía intención de ayudarse entre sí, en cambio, se rieron y se burlaron de mí. Cuando sales del hotel, ya no eres nuestro huésped y no tenemos ninguna obligación de ayudarte". Me quedé sin palabras. Un amigo que trabajaba en un restaurante me contó una vez una historia: En el autobús para ir al trabajo, Tuve una discusión con un pasajero por asuntos triviales. Los dos estaban muy descontentos cuando él estaba trabajando en clase esa tarde. Cuando conoció a este pasajero que vino a reservar una habitación para su amigo, ese día realmente se dio cuenta de lo que era la vergüenza. y casi pierde un negocio por lo que hizo en el autobús.
A través de las dos cosas anteriores, tenemos que pensar si nuestra comprensión habitual de la conciencia del servicio hotelero es correcta. Hablando de conciencia de servicio, la mayoría de la gente pensará en este concepto: "Los empleados del hotel desean brindar servicios a los huéspedes cuando se comunican con los huéspedes".
Aquí generalmente se entiende que los empleados del hotel son las personas del Los empleados del hotel que atienden directamente a los huéspedes son aquellos que se encuentran en los departamentos de primera línea. Los huéspedes son personas que utilizan los servicios del hotel a costa de dinero, es decir, consumidores. Debido a las dos cosas anteriores, debemos tener puntos de vista diferentes sobre un concepto que ha sido ampliamente reconocido y aceptado, siempre y cuando existan los siguientes puntos: Primero, a lo que se refieren los huéspedes se limita ampliamente a los consumidores reales que compran hoteles. servicios, mientras que generalmente debe referirse a todas las personas u organizaciones relacionadas directa o indirectamente con los empleados del hotel; en segundo lugar, el conocimiento del servicio del hotel no es solo la cualidad básica que los empleados tradicionales de primera línea, como recepciones, habitaciones, restaurantes, centros comerciales, En otras palabras, todos los empleados del hotel deben tener un fuerte sentido de servicio, que la mayoría de los empleados ignoran la mayor parte del tiempo, incluidos un gran número de gerentes de hoteles e incluso los tomadores de decisiones. Es necesario ampliar la concienciación sobre el servicio del hotel, algo que no sólo es necesario durante el horario laboral. El cumplimiento estricto de las directrices también es algo que los empleados del hotel deben tener en cuenta fuera del horario de 8 horas.
Por lo tanto, con base en los puntos anteriores, el concepto de conciencia de servicio hotelero se puede resumir como: La conciencia de servicio se refiere a la actitud cálida, reflexiva y El deseo y la conciencia de servir de manera proactiva. No sólo en el hotel, sino también fuera del hotel; no sólo en horario laboral, sino también fuera del horario laboral; Se describen los siguientes puntos. Los invitados son un gran concepto. No nos centremos sólo en las personas que han aprendido a enviarnos dinero, ciertamente tienen motivos para que les proporcionemos servicios. Sin embargo, nuestra visión debería ser cada vez más amplia. Entonces los llamados huéspedes no son sólo las personas a las que estás atendiendo, sino también las personas que necesitan servicio por falta de entusiasmo. Incluyen incluso a todos los proveedores, agentes, agencias administrativas que ejercen el poder de gestión sobre el hotel de acuerdo con la ley. y personas con las que haya tenido contacto en el pasado. Las razones para tratar a las personas y organizaciones antes mencionadas con el mismo sentido de servicio son las siguientes: Aunque no son los consumidores mostrados, son los potenciales "dioses de la riqueza" del hotel: todos los que tienen contacto con el hotel son juez y promotor del hotel. Si quieren tener una crítica positiva y publicidad sobre el hotel, deben sentir nuestro entusiasmo, consideración e iniciativa hacia nuestros proveedores y otros, la experiencia personal de nuestro excelente servicio definitivamente cambiará para mejor y a largo plazo. Voluntad de cooperar. La conciencia del servicio es igualmente importante para los departamentos funcionales. Para permitir que los departamentos funcionales establezcan conciencia de servicio, la clave es cambiar conceptos erróneos como "los departamentos funcionales son la segunda línea, por lo que los requisitos pueden ser menores" y "los departamentos funcionales no son huéspedes", y establecer la idea de que todo el hotel está la primera línea. La dirección hotelera primero debe completar esta transformación y hacer que los departamentos funcionales se den cuenta de la importancia de establecer el significado del servicio. Algunos hoteles han lanzado actividades de discursos temáticos "¿Y si yo fuera tú?" para poner a los empleados en su lugar, lo que ha jugado un muy buen papel en el fortalecimiento de la comunicación entre diferentes departamentos y diferentes puestos y el fortalecimiento de la conciencia de servicio de los empleados, especialmente los departamentos funcionales. En segundo lugar, estar en un departamento funcional es como estar en un departamento de primera línea> & gt
Pregunta 6: ¿Cómo llamar al hotel con antelación? Si necesitas llamar con antelación o ya tienes una reserva, la centralita o recepción del hotel llamará a tu habitación de forma manual o automática. Si tienes miedo de volver a llamar, puedes pedir al hotel que te vuelva a llamar en 5 minutos para confirmar que te has levantado.
Pregunta 7: ¿Cuál es el horario laboral de un encargado de habitación en un hotel? ¿Toda la noche? El sistema de trabajo de 8 horas se divide en tres turnos, el turno normal tendrá más gente, y los otros dos turnos tendrán menos gente, que son de 8:30 a 17:00 a 14:30 a 23:00 a 23. :00-8:00 (cada clase tendrá media hora para comer). Los hoteles son en su mayoría iguales con ligeras diferencias.
Pregunta 8: Eres camarero de hotel. Cuando entras a la habitación de invitados, la clienta se está duchando. ¿Qué vas a hacer? Una pregunta tan vieja. Pida perdón rápidamente, señor, luego cierre la puerta y salga.
Pregunta 9: ¿Cómo salen del trabajo los encargados de las habitaciones de los hoteles? Generalmente hay dos o tres turnos. La hora habitual de cambio de turno es el mediodía.
Pregunta 10: ¿Cómo se debe capacitar a los encargados de las habitaciones de los hoteles para que abran la puerta a los huéspedes? Si el huésped no tiene tarjeta, 1. Pregúntele al huésped el nombre de la habitación que desea abrir y luego confirme si el nombre es correcto. Lo más preciso es comprobar el nombre y número del DNI. 2. Pregunte el nombre de la persona que le pidió que abriera la recepción y pregúntele si ha confirmado la identidad del huésped. Si la recepción lo confirma, se puede abrir.
Recuerde el nombre de la persona de recepción que le abrió la puerta. Si tiene alguna pregunta en el futuro, puede comunicarse con esa persona. 3. Si es diferente, no abra la puerta a menos que el huésped acepte abrirla. Si es un grupo, puede verificar el número del grupo o el nombre y número de teléfono de su guía turístico (generalmente disponible en la recepción. Es mejor pedirle a la recepción que llame al guía turístico para confirmar). No permitido salvo acuerdo con el guía turístico.
1. El piso está abierto para que los huéspedes se dirijan a la recepción para realizar los trámites de apertura. El encargado de la habitación confirmará con la recepción en nombre del huésped (solicitando que el huésped muestre su identificación para evitar hablar oralmente, y luego confirmará con la recepción por teléfono, y está prohibido el uso de intercomunicadores) para confirmar la apertura de la puerta. . Y registre el horario de apertura en la hoja de trabajo. 2. La recepción abre la puerta para confirmar y verificar la identidad del huésped (informando a los huéspedes del hotel sobre la apertura de la puerta). Complete el aviso de apertura para huéspedes del hotel y entrégueselo al huésped. La recepción utilizó el intercomunicador para notificar al camarero que abriera la puerta y le pidió el número de la habitación. 3. Pida abrir la puerta (abierta para invitados no residentes), rechace cortésmente. Si hay un número de contacto para el huésped, comuníquese con él para asegurarse de que no haya ningún número de contacto para el huésped. Proporcione el número de teléfono del huésped y la recepción lo llamará para confirmar. La puerta debe abrirse de acuerdo con el procedimiento de apertura de puertas de la recepción. Si la puerta se abre por la noche, se debe emitir un aviso de apertura.