Cómo ver la administración de propiedades
“Sin reglas no habría radio”. Las normas y reglamentos son la garantía para brindar buenos servicios de administración de propiedades. Para estandarizar la gestión y los servicios y lograr una gestión científica, estandarizada e institucionalizada, la gestión debe comenzar desde la base. Establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones es el criterio y fundamento de los servicios de administración de propiedades. Las responsabilidades de gestión de cada departamento son las siguientes:
Las responsabilidades del director de la oficina de gestión, las responsabilidades del director del centro de servicios de la oficina de gestión, las responsabilidades del limpiador, las responsabilidades de el portero, las responsabilidades del inspector, las responsabilidades del supervisor de mantenimiento, las responsabilidades del personal ecológico, las normas de gestión de decoración y las normas de gestión de seguridad pública, las normas de gestión ecológica y el uso seguro de la electricidad y el agua.
La formación es una forma de mejorar la calidad empresarial, la calidad ideológica y la calidad general de la gestión de la empresa. La formación continua de los empleados de todos los niveles en diferentes etapas es una garantía importante para la finalización exitosa de los diversos proyectos encomendados por contratos de servicios. De acuerdo con la situación real, los empleados del equipo directivo que sean ideales, conscientes, capaces, integrales y que tengan una conciencia de gestión empresarial moderna se cultivarán en fases y lotes. Nuestra empresa ha utilizado métodos de capacitación como invitar y enviar muchas veces para aprender el modelo de gestión de empresas avanzadas y completar diversas tareas con la debida diligencia en función de la situación real de la empresa.
El objetivo principal de la capacitación es mejorar la calidad integral de los proveedores de servicios de gestión, mejorar el comportamiento laboral de los empleados en habilidades de gestión y otros aspectos, y mejorar la calidad, las habilidades y el nivel de servicio de gestión de los gerentes de empresas. para lograr los objetivos de gestión de la propiedad y completar la tarea.
En segundo lugar, fortalecer la publicidad y promover la armonía.
Al principio, las agencias gubernamentales implementaban la administración de propiedades y cobraban ciertas tarifas. Algunos funcionarios gubernamentales y personas han vivido en una economía planificada durante mucho tiempo y su forma de pensar necesita un proceso de transformación y comprensión. Por un lado, publicitamos las leyes y regulaciones relevantes sobre administración de propiedades, establecemos el concepto de concientización sobre gastar dinero para comprar servicios y entendemos el contenido y los estándares de calidad de nuestro trabajo de servicios para facilitar el apoyo y la cooperación, la supervisión oportuna y la orientación de nuestro trabajo. . Por otro lado, enriquece el contenido y la forma de la publicidad y mejora la calidad de vida de los propietarios.
El contenido de la promoción incluye leyes y regulaciones, conocimientos sobre administración de propiedades, política práctica, atención médica, sentido común de la vida, humor interesante, avisos diversos, consejos amigables, etc.
La propaganda se presenta de diversas formas. Para evitar efectos publicitarios aburridos, adoptamos el método publicitario de "cambiar piezas grandes en piezas pequeñas, cambiar una vez en varias veces, cambiar la concentración en dispersión y cambiar la unicidad en diversidad".
En tercer lugar, sea valiente en la innovación y mejore los servicios
1. Establecer centros de servicios en cada oficina de gestión comunitaria, abrir líneas directas de servicio, aceptar consultas y quejas, comprender las necesidades y la información, y luego analizarlas y organizarlas, tratarlas de manera oportuna según la situación, dar explicaciones y respuestas precisas y detalladas. , clasificar e informar a los departamentos relevantes, comunicar y registrar los resultados, solo se necesita una llamada telefónica para obtener una respuesta satisfactoria, lo que permite a los propietarios disfrutar del servicio más considerado sin salir de casa.
2. Establecer una asociación. Contratar propietarios de diferentes ámbitos de la vida y establecer una asociación de condominios. El personal de servicios de propiedad informará periódicamente a los miembros de la asociación de condominios sobre las distintas etapas de la gestión y el servicio, así como las responsabilidades y el alcance de la gestión y los servicios encomendados, para que puedan puede sentir personalmente nuestro trabajo de servicio y apoyarnos. Por ejemplo, en el proceso de implementación de algunas regulaciones de gestión, debemos confiar en la comprensión y cooperación de todos. A su vez, los miembros de la asociación de gestión pueden brindarnos comentarios oportunos sobre las voces de nuestros propietarios y supervisar y guiar nuestro trabajo de servicio para que podamos ajustar nuestro trabajo de servicio de manera oportuna.
3. Establecer un “Buzón de Sugerencias del Director”. El buzón de opinión del director, controlado directamente por el director de la oficina de gestión comunitaria, recopila las opiniones y requisitos de los propietarios y empleados sobre el trabajo de servicio en cualquier momento para garantizar la autenticidad y actualidad de la información, garantizando así servicios eficientes y de alta calidad. . Además, el director de la oficina de gestión visita periódicamente a los propietarios para escuchar sus ideas y sugerencias y comprender sus voces para mejorar los servicios.
4. Realizar servicios convenientes. Nuestra empresa ofrece los siguientes servicios de conveniencia pagos en la oficina de administración comunitaria:
(1) Reservar un taxi; (2) Contactar al representante del tutor; (3) Reservar hotel; (4) Recoger y lavar la ropa; (5) contactar a los mensajeros; (6) cobrar suscripciones a periódicos y revistas; (7) reservar boletos aéreos y de tren; (8) contactar a los representantes del servicio de comida para llevar; (9) cobrar y pagar los gastos comerciales (10) el mantenimiento del interior; 11) servicio de limpieza a tiempo parcial; (12) alquiler de flores de interior.
Cuarto, estandarizar la gestión y el servicio sincero
El contrato de servicios inmobiliarios es el criterio fundamental y direccional para la gestión inmobiliaria.
Implementamos estrictamente el contrato de encomienda y exigimos que cada empleado estandarice los servicios y haga un buen trabajo en el servicio, que incluye principalmente:
1. La gestión de la seguridad es una parte importante de la gestión de la propiedad. Ayudamos activamente a las agencias locales de seguridad pública y a los departamentos de bomberos en la prevención de la seguridad pública, la gestión de vehículos, la protección contra incendios y otras tareas. Por ejemplo, el portero registra a las visitas, los guardias de seguridad de la propiedad patrullan las 24 horas del día y controlan estrictamente la libre entrada de personas ajenas al área. A través de nuestra estricta gestión, se garantiza la seguridad de la comunidad. Por ejemplo, alrededor de las 12:50 horas del 14 de agosto de 2005, dos sospechosos de haber robado bicicletas fueron capturados en una comunidad gubernamental y entregados a los órganos de seguridad pública para su procesamiento. En los últimos años, se han eliminado mediante investigaciones 38 casos penales y riesgos para la seguridad.
2. Ambiente limpio. La limpieza ambiental es la tarea más intuitiva en la gestión inmobiliaria. Hemos formulado procedimientos de trabajo de limpieza y estándares de calidad del servicio y seguimos estrictamente los requisitos del sistema para crear un entorno de vida limpio y hermoso para nuestros propietarios. Hemos establecido un sistema de limpieza a tiempo completo, que requiere que todos los empleados encuentren escombros y los recojan a voluntad, para "mantenerse limpios" y no perder ningún punto ciego higiénico. Esto no solo mejora la eficiencia de la limpieza, sino que también mantiene limpio el medio ambiente. , pero también brinda a los propietarios un recordatorio y aliento.
3. Servicios de mantenimiento. El mantenimiento de fontanería y electricidad es un trabajo muy relacionado con la vida de todo propietario de una vivienda. Inspeccione e inspeccione varias instalaciones públicas todos los días, repare los problemas con prontitud e informe las reparaciones a los propietarios para que las reparaciones menores no duren mucho, las reparaciones medianas no duren mucho y las reparaciones importantes no duren mucho. El trabajo de mantenimiento siempre se lleva a cabo en la vida diaria, con una tasa de calificación de mantenimiento superior al 98% y una tasa de revisitas del 100%. En los últimos años hemos recibido a más de 2.800 personas para diversos servicios de mantenimiento y hemos llevado registros. Cuando haya un corte de agua o energía, notificaremos de inmediato a los propietarios y haremos los preparativos pertinentes para brindar servicios convenientes y considerados para la vida de los propietarios.
4. Gestión de la decoración. Firmamos un acuerdo de gestión de decoración con el propietario de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes, que aclara los procedimientos, alcance, tiempo, responsabilidades, autoridad de gestión, estándares de cobro, etc. Por ejemplo, un propietario de una comunidad demolió ilegalmente un muro de carga durante la decoración de interiores. Después de repetidas persuasiones y comunicaciones, presentamos una demanda ante los tribunales de acuerdo con las normas de administración de la propiedad. Los vecinos de otra zona residencial quedaron sobrantes de la demolición en ese momento. Sin el consentimiento de ningún personal del departamento, se llevaron a cabo construcciones ilegales frente a la propia casa, lo que afectó gravemente la belleza de toda la comunidad. Después de muchas visitas del personal de nuestra empresa, se conmovieron, comprendieron racionalmente la situación, realizaron repetidamente un trabajo ideológico y finalmente tomaron la iniciativa de demoler los edificios ilegales. A través de nuestros servicios estandarizados y gestión humanizada, se protegen los derechos e intereses legítimos de la mayoría de los propietarios y la apariencia general de la comunidad es unificada, hermosa y armoniosa.
5. Gestión de archivos. Nuestra empresa concede gran importancia a la creación y gestión de expedientes. Basándonos en los principios de seguridad, exhaustividad, confidencialidad y fácil acceso, hemos establecido ficheros de edificios e instalaciones de viviendas, ficheros de información básica de propietarios y ficheros de servicios de gestión diaria.
Verb (abreviatura de verbo) logra el objetivo de servicio de “hacerte sentir cómodo, seguro y satisfecho”
Comodidad: Inspeccionamos las vías, cinturones verdes, escaleras y pasarelas. de la comunidad todos los días, los pasamanos y las superficies superiores se limpian para mantener limpio y hermoso el entorno general de la comunidad. Durante las vacaciones, creamos un buen ambiente festivo en la comunidad colocando flores, plantas verdes, colgando pancartas y lemas, y creamos un ambiente de vida confortable para los propietarios.
Tranquilidad: Además de proporcionar medidas diarias de seguridad, mantenimiento, limpieza, etc. , también brindaremos servicios de limpieza, agencia y otros servicios que los propietarios necesitan en su vida diaria. Con solo una llamada telefónica, el propietario puede resolver todas las dificultades de la vida sin salir de casa y tranquilizarlo.
Tenga la seguridad: Equipado con porteros adecuados, que han recibido una rigurosa formación y han desarrollado un conjunto de estrictos procedimientos de trabajo y un completo sistema de prevención de seguridad para hacer frente a robos, atracos, extinción de incendios, gestión de vehículos, gestión de litigios civiles, etc. en la comunidad. Implementar una gestión estandarizada para tranquilizar a los propietarios.
Satisfacción: Nuestra empresa implementa una gestión y servicios profesionales y estandarizados en estricta conformidad con las leyes y regulaciones en los servicios de administración de propiedades en áreas residenciales. Todo tipo de servicios pagos tienen precios claros, superando constantemente las expectativas de servicio y calidad de los propietarios. valor, para que los Propietarios disfruten de servicios con una buena relación calidad-precio que satisfagan a los propietarios.
Tomaremos el éxito de ayer como punto de partida de hoy, daremos nuevos pasos hacia un mañana mejor y lograremos un desarrollo coordinado de beneficios económicos, sociales y ambientales.