¿Cuáles son los pasos y métodos de la investigación de mercado?

No existe un patrón fijo para los pasos de la investigación de mercado. Deben determinarse según el contenido y tiempo de la encuesta. En términos generales, la investigación de mercado se divide en tres etapas: la etapa de preparación, la etapa de investigación y la etapa de procesamiento de datos.

(1) Etapa de preparación

Las tareas de esta etapa son principalmente formular planes de investigación y realizar investigaciones experimentales. El plan de investigación debe formularse de acuerdo con los requisitos de la investigación y la investigación experimental debe realizarse una vez formulado el plan.

El propósito de realizar encuestas experimentales es verificar si el plan y los formularios de la encuesta son correctos y evitar realizar encuestas formales a ciegas y tomar desvíos. Generalmente, cuando realizamos encuestas experimentales, recopilamos principalmente datos secundarios y, al mismo tiempo, recopilamos algunos datos primarios hablando con las personas. Las investigaciones de prueba deben realizarse estrictamente de acuerdo con los requisitos especificados para garantizar la exactitud de los resultados de la prueba.

(2) Etapa de investigación

En esta etapa se debe recopilar y clasificar información de segunda mano, y se debe investigar y recopilar información primaria. Durante la investigación, si se descubre que el plan es deficiente, deberá corregirse o complementarse a tiempo.

(3) Etapa de procesamiento de datos

El procesamiento de datos es la etapa final de la investigación y uno de los eslabones importantes. Porque sin esta etapa la investigación no tendrá resultados y todos los gastos incurridos en la investigación serán en vano.

La etapa de procesamiento de datos tiene dos tareas, una es organizar y analizar los datos de la investigación y la otra es presentar el informe de la investigación.

Organizar los datos y analizar la investigación es el primer paso en el procesamiento de datos. Los datos recopilados en la encuesta se clasifican, organizan, tabulan y cuentan, para luego, mediante el proceso de análisis e investigación de eliminar lo aproximado y seleccionar la esencia, eliminar lo falso y retener lo verdadero, de aquí para allá, de afuera a En el interior, es necesario eliminar errores detectables en los datos de la encuesta y descubrir las conexiones internas entre los datos y sacar conclusiones que estén en línea con las leyes de desarrollo de las cosas objetivas.

A la hora de analizar y organizar los datos debemos estimar posibles errores. Los errores de la encuesta provienen principalmente de tres aspectos. En primer lugar, las muestras seleccionadas para la encuesta por muestreo no son representativas. El segundo es causado por las bajas habilidades de los investigadores, como el diseño inadecuado del cuestionario y las inferencias subjetivas incompletas de los investigadores al clasificar los datos. En tercer lugar, se debe a la negligencia, omisión y negativa del demandado a responder.

A partir de la recopilación de la información se debe presentar un informe de investigación. Los informes de investigación se presentan en dos formas: informes especiales e informes completos. La forma específica está determinada por el propósito y los requisitos de la investigación. En el informe de investigación se debe responder a las preguntas planteadas en el plan de investigación y explicarlas con cifras de investigación lo más precisas posible: el texto debe ser conciso y centrado, tratar de ser objetivo al analizar el problema, y ​​evitar ser subjetivo, arbitrario; y unilateral: proponer formas específicas de resolver el problema. Sugerencias: evitar palabras vacías que sean irrelevantes o ambiguas.

La estructura del informe de investigación incluye los siguientes aspectos: el propósito y alcance de la investigación, los métodos utilizados, los resultados de la investigación, las sugerencias realizadas y los anexos necesarios.

2. Métodos de investigación de mercado

Existen muchos métodos de investigación de mercado, que se pueden dividir en tres categorías: método de investigación, método de observación y método experimental.

(1) Método de investigación

El método de investigación es el método de investigación más directo y un método común para comprender la motivación, intención y comportamiento de compra de los encuestados. Su característica es que el encuestado sabe que está siendo investigado. Según los diferentes métodos de contacto del investigador y el encuestado, los métodos de investigación se pueden dividir en las siguientes categorías:

①Método de encuesta por entrevista. Una entrevista es cuando el investigador habla directamente con la persona investigada. Existen muchas clasificaciones de métodos de investigación de entrevistas, como entrevistas individuales y entrevistas grupales en términos de número de personas, y entrevistas únicas y entrevistas múltiples en términos de tiempo. Las encuestas por entrevista tienen muchos beneficios. En primer lugar, escuchar las opiniones de los encuestados cara a cara, que son impresionantes y detalladas. En segundo lugar, cuando el encuestado no comprende la pregunta lo suficientemente a fondo, puede explicarla en persona, y cuando el contenido de la respuesta no es lo suficientemente claro, puede explicarla en persona; puede solicitar información complementaria en el momento, para que la información obtenida sea más precisa. En tercer lugar, se puede adoptar un enfoque flexible, simple o complejo, basado en la actitud del encuestado, permitiendo que los encuestados se inspiren mutuamente y obtengan cierta información. vale la pena recordar o mantener confidencial. También existen algunas deficiencias en la encuesta por entrevista, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: primero, se requiere que los investigadores tengan un alto nivel cultural, nivel técnico y buena actitud laboral, por lo que es difícil encontrar tanto personal calificado; en segundo lugar, por estar fuera de casa o trabajando. Hay muchos encuestados que no pueden realizar la encuesta; en tercer lugar, la información será inexacta debido a errores del personal al grabar las entrevistas;

②Método de encuesta por correo electrónico. Es decir, el formulario de encuesta diseñado se envía por correo a los encuestados, quienes lo completan y lo envían de regreso. La ventaja de este método es que el costo de investigación es bajo y ahorra tiempo y mano de obra. Al mismo tiempo, el encuestado tiene tiempo suficiente para considerar la pregunta y responderla con atención. La desventaja es que la tasa de recuperación es baja, lo que afecta la representatividad de la encuesta y requiere mucho tiempo. Por lo tanto, al utilizar este método, se deben otorgar ciertos beneficios materiales al demandado para compensar los costos de envío del demandado.

③Método de encuesta telefónica. Los investigadores solicitarán las opiniones de los encuestados por teléfono de acuerdo con el rango de muestra especificado. Las ventajas de este método son un costo más bajo que las entrevistas cara a cara, una velocidad de encuesta más rápida, superar la dificultad de que los encuestados se sientan incómodos o no estén dispuestos a recibir entrevistas, dar explicaciones apropiadas a preguntas poco claras y ser más flexible que las encuestas por correo. Las desventajas son que la conversación es sencilla y puede generar fácilmente sesgos, no es fácil obtener todos los números de teléfono y el alcance de la investigación es limitado.

④ Método de encuesta de retención por cuestionario.

El investigador enviará personalmente el cuestionario al encuestado, explicará los requisitos de la encuesta, dejará que el encuestado lo complete y luego el investigador lo recogerá de acuerdo con el tiempo especificado.

⑤Método de encuesta diaria. El encuestado registra continuamente el contenido a investigar en forma de un diario, que luego se envía al investigador de forma regular. Se trata de un método de encuesta continua de muestra fija que requiere establecer una relación fija con los encuestados y ofrecerles una determinada cantidad de remuneración. Los diarios de registro incluyen principalmente diarios de compras, diarios de consumo y diarios publicitarios. El diario de compras registra el método de compra del consumidor, el momento de la compra, el lugar de la compra, la cantidad de la compra, la variedad de la compra, etc. El diario de consumo registra el consumo medio y el consumo total en cada período; el diario publicitario proporciona información sobre ver televisión, escuchar radio o leer otros materiales promocionales. La ventaja de una encuesta diaria es que es fácil obtener datos continuos y los resultados de la encuesta son más confiables. Las desventajas son que es costoso y requiere mucho tiempo, los entrevistados se aburrirán, adoptarán una actitud superficial y la información estará distorsionada.

(2) Método de observación

La característica principal del método de observación es que los investigadores van al lugar para observar las acciones de la otra parte. están siendo investigados, por lo que tiene cierto grado de objetividad, los resultados obtenidos son altamente precisos. La desventaja de este método es que el área de estudio es estrecha y requiere mucho tiempo. Los métodos de observación comúnmente utilizados incluyen principalmente los dos tipos siguientes:

① Método de observación directa. También conocido como método de observación de la acción del cliente, generalmente se utiliza para investigar el comportamiento de compra del consumidor. El atractivo de los envases de productos de consumo, las marcas comerciales y los escaparates para los usuarios. Observando el comportamiento del cliente. Tome sus propias decisiones de marketing. Por ejemplo, el estado de existencias de la tienda se puede estudiar a través de los pedidos de los clientes o los requisitos de variedad, marca, color y empaque. El contenido de los anuncios se puede determinar observando la compra de diferentes productos por parte de diferentes tipos de clientes y el atractivo de los escaparates se puede estudiar observando las condiciones de los peatones que usan y transportan artículos, etc.

La observación directa del comportamiento del consumidor incluye tres aspectos: observación in situ de las ventas, observación in situ del uso y observación in situ del suministro. El sitio de ventas observa principalmente a los clientes que compran y transportan productos para determinar el estilo, el color, el empaque y la decoración de los productos de la empresa. El sitio de uso observa principalmente el uso, las opiniones y los requisitos del usuario sobre los productos de la empresa o de la competencia para determinar la calidad de los mismos; los productos y requisitos de la empresa; el sitio de suministro observa principalmente la compra de materiales de producción por parte de los competidores, juzgando así la dirección de desarrollo de los productos de la competencia y determinando la estrategia y tácticas de marketing de la empresa.

② Método de registro de comportamiento. Es decir, utilizar diversos instrumentos o métodos manuales para registrar el comportamiento del consumidor. Generalmente se utiliza para investigar el tráfico de los consumidores, cambios en el comportamiento del consumidor, eficiencia de la publicidad, etc. Por ejemplo, cuántos peatones o usuarios pasan por una calle o por un comercio durante un determinado periodo de tiempo, cuándo son más y cuándo menos, para determinar el horario de atención de la tienda y el volumen de compras, otro ejemplo es registrar cuándo los oyentes; o los espectadores de una estación de radio o televisión son los más importantes para determinar cómo organizar los programas publicitarios; otro ejemplo es la publicidad en más de dos medios publicitarios (como periódicos, revistas, libros, etc.); ), el anuncio viene con un recibo y la empresa puede disfrutar de un 10% de descuento al comprar productos con el recibo. Según la proporción recibida, las empresas pueden saber qué medios publicitarios pueden transmitir mejor la información del producto a los consumidores.

(3) Método experimental

Este es un método para obtener datos e información valiosos a través de "experimentos" a pequeña escala. Los métodos experimentales se derivan de la verificación experimental en las ciencias naturales. Cuando se aplica a la investigación de mercado, se convierte en un experimento de investigación de mercado.

Los métodos experimentales se han convertido en un método muy utilizado en la investigación de mercados. Siempre que el producto cambie de variedad, calidad, empaque, diseño, precio, marca registrada, publicidad, etc., este método puede usarse para marketing de prueba a pequeña escala. , para comprender la reacción del cliente y decidir la estrategia de marketing de la empresa. Este método puede combinar producción normal, ventas normales e investigación de mercado al mismo tiempo para lograr buenos resultados.

Los métodos experimentales tienen muchas funciones en las campañas de marketing, pero la más importante es el marketing de prueba. Existen muchas formas específicas de marketing de prueba, como mostradores de venta de prueba de nuevos productos, puntos de venta de prueba, ferias comerciales, etc. Durante el proceso de marketing de prueba, no sólo podemos predecir el potencial de mercado de un nuevo producto, sino también comparar qué mercado se vende bien, qué estilo, color, embalaje se vende bien, etc.