Cómo gestionar la oficina principal
La recepción es el lugar principal donde los huéspedes contactan con el hotel y es el departamento que coordina todos los servicios prestados por el hotel. Se trata de muchos servicios prestados por los hoteles, como reservas de habitaciones, registro de personal, equipaje, teléfono, mensajes, consultas, emisión de billetes, correo, negocios, cambio de divisas, agencia, caja y otros servicios. El front office es un departamento importante en la gestión hotelera y el núcleo de todo el servicio del hotel. Su operación afectará directamente la calidad general del servicio del hotel, el nivel de gestión, los beneficios económicos y la imagen de mercado.
La tarea básica de la oficina principal es maximizar la promoción de los productos de las habitaciones y otros productos del hotel, y coordinar varios departamentos del hotel para brindar servicios satisfactorios a los huéspedes, de modo que el hotel pueda obtener el ideal económico y social. beneficios. En concreto, serán funciones de la recepción las siguientes: 1. Vender su casa es la principal prioridad de su oficina principal. Las habitaciones son el principal producto de un hotel y sus ingresos por ventas representan la mayor parte de toda la estructura de ingresos del hotel. Al mismo tiempo, no se pueden guardar objetos de la habitación. Por lo tanto, la promoción eficaz de las habitaciones afectará directamente los beneficios económicos del hotel. Las ventas de reservas son una parte importante de las ventas de habitaciones de hotel. Realizar activamente el negocio de reservas es un medio importante para que los hoteles vendan productos de habitaciones y también es el trabajo central de la oficina principal. 2. Brindar diversos servicios integrales como departamento de recepción que brinda directamente diversos servicios relacionados a los huéspedes. Los servicios de recepción incluyen servicios de transporte al aeropuerto y a la estación, servicios de equipaje, servicios de consulta de información, servicios de agencia de billetes, servicios de correo, servicios de centralita telefónica, servicios de centro de negocios, servicios de almacenamiento de objetos de valor, servicios de caja, etc. En el proceso de realización de servicios de front office, servicios de front office y otros servicios hoteleros como servicio de habitaciones, servicios de catering, servicios de seguridad, etc. , constituyen el servicio general del hotel, manifestado como la estrecha conexión de la "cadena de servicios", evitan la evasión, enfatizan el "servicio en el lugar" y dejan a los huéspedes con satisfacción y una profunda impresión del hotel.