¡Urgente! ! ¡Traduzca las preguntas y respuestas de la entrevista del hotel!
Respuesta: Me especialicé en administración hotelera, además de trabajos prácticos, por lo que soy apto para este trabajo. Creo que lo logré.
P: ¿Qué has aprendido en tu hotel actual?
Respuesta: La calidad del servicio es generar ingresos para el hotel. Y comprenda profundamente que: la actitud hacia las damas y caballeros no es solo un servicio de alta calidad a los huéspedes, sino también el autocultivo.
P: ¿Qué problemas tenéis ahora en el hotel?
Respuesta: Los turistas a menudo se quejan de que el servicio es demasiado lento. Por lo general, esperan que podamos brindarles una serie de servicios de apoyo, incluidos algunos pequeños detalles.
P: ¿Puede contarnos sobre su hotel y sus responsabilidades?
R: Este es un apartamento con servicio estilo hotel con un total de 108 habitaciones, y la mayoría de los huéspedes son de larga estancia. -residentes a término (un mes de alquiler), o alquiler cero. Mi trabajo consistía en recibir clientes potenciales, encargarme de los trámites diarios de pago y también encargarme de la centralita. Compras para todos los huéspedes con las necesidades correspondientes.
P: ¿Crees que tienes ventaja ahí?
Respuesta: Tengo una personalidad alegre, me gusta llevarme bien con los demás, estoy dispuesto a ayudar a los demás, aprendo a escuchar y tengo fuertes habilidades de comunicación. Esto me ha ayudado mucho en mi trabajo.
P: Cuéntenos sobre su flujo de trabajo diario
Respuesta: Mi trabajo es por turnos, 12 horas al día. Mi trabajo principal es manejar los procedimientos de C/O y los servicios relacionados. Al mediodía se debe realizar el extracto del día y comprobar el importe en caja; por la tarde se realiza el trámite C/I, problema que los huéspedes deben solucionar durante diversas quejas y solicitudes. Por la noche, el jefe del turno de noche está de guardia en el apartamento. Además, debemos completar la fase piloto de la velada: comprobar el número de habitaciones, cobrar los depósitos, etc.
P: ¿Cómo manejan las quejas de los clientes?
Respuesta: Cuando un huésped presenta una queja, primero debe disculparse con el huésped, luego escuchar con paciencia y comprender la situación. Si hay un error en el trabajo del apartamento, disculparse con el huésped y compensarlo adecuadamente. . Para cuestiones complejas, es necesario moderar la actitud agresiva de los invitados, no apresurarse a expresar su posición y esperar a que los invitados respondan antes de informar a sus superiores.