¿Qué modelos tienen GAC y FAW Toyota?
¿Debería ser mejor GAC Toyota?
Los productos son diferentes
FAW Toyota-Corolla EX, Corolla, Vios, Crown, Reiz, RAV4, Prado, Land Cruiser, Prius, etc.
GAC Toyota-Camry, Yaris y Highlander, así como el FJ Cruiser importado, también se venden a través de la red de GAC Toyota.
Toyota defiende la filosofía empresarial de calidad primero en todo el mundo, y los consumidores elogian mucho la confiabilidad de sus productos. Sin embargo, las estadísticas muestran que desde 2011, China Automotive Quality Network, la plataforma de recopilación de información más grande del país sobre productos automotrices defectuosos, ha recibido un total de 660 quejas de propietarios de automóviles sobre productos Toyota de empresas conjuntas. Aunque la cantidad absoluta no es muy destacada, se ha perdido la ventaja absoluta en calidad. Con base en el análisis de los datos relacionados con las dos empresas conjuntas de Toyota en China, creemos que Toyota (China) necesita revisar el sistema de gestión de producción y el servicio posventa de FAW Toyota, porque es precisamente por el débil desempeño de FAW Toyota en los aspectos anteriores. que está frenando a Toyota.
Denuncia: FAW Toyota representa casi el 90%, siendo el Corolla el protagonista.
Como se puede ver en la imagen de arriba, desde 2011, el número de quejas contra FAW Toyota ha representado casi el 90% del total de quejas contra los dos principales Toyota. A juzgar por la distribución de quejas sobre los dos Toyota principales, FAW Toyota tiene una gran cantidad de quejas sobre muchos modelos. Entre ellos, los modelos compactos tienen la mayor cantidad de quejas y los principales problemas se concentran en el modelo Corolla. entre los modelos SUV se ha convertido en una queja contra FAW Toyota, el segundo "gran hogar". Entre las quejas sobre GAC Toyota, la cantidad de quejas sobre autos de tamaño mediano es relativamente grande. Excepto por la incomparabilidad de los modelos MPV, todas son más altas que las de FAW Toyota.
Relación entre quejas y ventas: la relación entre quejas y ventas de varios modelos de FAW Toyota es generalmente más alta.
El número de quejas es una cosa, pero debido a que las ventas de diferentes modelos son desiguales, para reflejar verdaderamente la prevalencia de quejas sobre cada modelo, China Automobile Quality ha introducido el concepto de quejas a- relación de ventas.
Las empresas con una proporción de quejas sobre ventas superior a 2/10.000 son todas FAW Toyota, que es mucho más alta que GAC Toyota. Corolla incluso alcanzó una "puntuación alta" de 11/10.000, mientras que Crown y Vios superaron el 5/10.000. El índice de ventas por quejas de todos los modelos GAC Toyota es inferior a 2/10.000, lo cual es poco común entre todas las marcas. Entre ellos, aunque Camry tiene un número relativamente alto de quejas, considerando su comparación de ventas, el dato de 1,9/10.000 sigue siendo digno de elogio entre muchos modelos de marca.
Problemas de calidad: Los motores FAW Toyota son los más destacados.
Desde el punto de vista de la calidad, la marca FAW Toyota tiene el mayor número de quejas, y todos los datos son muy superiores a los de GAC Toyota. Entre todas las quejas, las quejas sobre motores, cajas de cambios, sistemas de frenos, accesorios para la carrocería y aparatos eléctricos son las más concentradas, mientras que GAC Toyota tiene relativamente más quejas sobre motores, accesorios para la carrocería y aparatos eléctricos, y otras quejas son de un solo dígito;
1. Motor: El motor del Corolla puede estar defectuoso.
Las quejas del motor son las más concentradas: las quejas del Corolla representan el 87% de las quejas del motor FAW Toyota. El problema no se puede subestimar. Al analizar las quejas sobre problemas del motor del Corolla, se descubrió que los principales problemas eran el ralentí inestable y las bielas del motor rotas. Las quejas sobre el ralentí inestable están relativamente concentradas. El principal problema es que el tacómetro oscila hacia adelante y hacia atrás a velocidades altas y bajas en punto muerto y, a menudo, ocurre en el espacio de cambio de marcha mientras se conduce. Aunque esta situación está relacionada con un acelerador sucio, si existen ciertos errores lógicos en el programa de control también es la clave para solucionar este tipo de problema. Según los consumidores, cuando ocurre este fenómeno, las tiendas 4S solo les pedirán que limpien los productos por su cuenta y nunca explicarán el problema en detalle ni descubrirán los motivos.
El problema más grave del motor Corolla es la rotura de biela, lo que incide directamente en las pérdidas de personal y bienes. Actualmente, China Automotive Quality Network ha recibido 10 quejas sobre bielas rotas del Corolla.
Los vehículos en cuestión son modelos Corolla 1.8L de 2011 y 2012. Básicamente, los vehículos solo se utilizan durante unos 20 000 km, por lo que encontraron este problema.
Las estadísticas muestran que los propietarios de Camry se han quejado más de problemas de motor con este modelo que con otros modelos de GAC Toyota. El principal problema es la quema de petróleo y la mayoría de los vehículos con este tipo de problemas se concentran en los modelos 2008. Para un coche que lleva más de 5 años de uso, el problema de la quema de aceite está directamente relacionado con el desgaste del motor.
2. La caja de cambios y el embrague del Corolla tienen el mayor número de quejas.
En cuanto a las quejas sobre el motor y la caja de cambios, el Corolla acaparó más del 90% de las quejas. Según el análisis de los detalles de la queja, el principal problema sigue estando directamente relacionado con la velocidad inestable. Los consumidores se quejaron de que cuando el vehículo presionaba el embrague o cambiaba de marcha, la velocidad del vehículo aumentaba, lo que prácticamente aumentaba el consumo de combustible del vehículo. Además, también surgieron quejas sobre problemas de durabilidad del producto, como fugas de aceite en la caja de cambios y ruidos anormales en el embrague.
3. Sistema de dirección: El mecanismo de dirección del Corolla hace un ruido anormal.
Aunque no hay muchas quejas sobre fallas en el sistema de dirección entre los ocho sistemas principales, el Corolla se ha convertido en el "protagonista", representando 69 de las quejas sobre el sistema de dirección de FAW Toyota. Los consumidores informaron que habría ruidos anormales en la parte delantera del vehículo al girar. Después de la inspección, se determinó que se debía a un mal funcionamiento del mecanismo de dirección. Los vehículos relacionados tendrán tales problemas después de aproximadamente 3 años de uso. El costo de reemplazar el mecanismo de dirección es relativamente alto, lo que prácticamente aumenta el costo de uso para los consumidores.
4. Sistema de frenos: Los frenos del Corolla son suaves y anormales.
En cuanto al sistema de frenos, las quejas sobre el Corolla representaron el 88% de todos los modelos FAW Toyota. La mayoría de los problemas reportados por los consumidores fueron frenadas suaves y anormales. Algunos consumidores dijeron que la distancia de frenado del Corolla es demasiado larga, especialmente cuando se conduce a velocidades medias a altas, lo que fácilmente puede provocar accidentes de tráfico.
Aunque no hay muchas quejas sobre fallas del sistema de frenos de FAW Toyota Reiz, de los detalles de las quejas correspondientes se desprende que la mayoría de las quejas se refieren a fugas de aceite del cilindro de freno, lo que causa fallas en los frenos. Este problema afecta directamente a la seguridad en la conducción y no puede juzgarse por el número de quejas. Si hay un problema de lote con el cilindro de freno debería atraer suficiente atención por parte del fabricante.
5. Accesorios de carrocería y electrodomésticos: FAW Toyota está metida en muchos problemas.
A juzgar por las quejas sobre accesorios de carrocería y aparatos eléctricos, muchos modelos FAW Toyota tienen un gran número de quejas, entre las que destacan el Corolla, RAV4 y Crown. Los problemas involucrados en el Corolla están relativamente dispersos, además de que los propietarios de automóviles informan que la bomba de agua tiene una fuga de anticongelante, también involucra muchos problemas como la pintura del automóvil y la navegación. Según la verificación del consumidor, los vehículos Toyota Corolla producidos desde junio de 5438 hasta octubre de 2009 tenían un defecto de fuga en la bomba de agua, pero después de que Toyota rediseñó una nueva bomba de agua desde junio de 5438 hasta octubre de 2009, el problema ya no ocurrió, lo que indica que el problema es causado por un defecto de diseño. Sin embargo, el fabricante no ha emitido ninguna retirada y no tiene ninguna solución. Muchos consumidores se sienten impotentes ante este tipo de problemas; los problemas del RAV4 están relativamente concentrados, lo que refleja principalmente que el engranaje de aleta de la salida del aire acondicionado es relativamente frágil, principalmente relacionado con el material, y la durabilidad del producto es deficiente; Los principales problemas son uno: el panel de la consola del medidor de olores está agrietado y el ventilador del aire acondicionado hace un ruido anormal. Este también es un problema de durabilidad del producto. El Camry es el modelo que más quejas ha recibido por parte de GAC Toyota. Las principales quejas involucran problemas como fugas de anticongelante de la bomba de agua, ruidos anormales del tubo de escape y luces decorativas de las puertas. Entre ellas, hay muchas quejas sobre fugas de anticongelante en la bomba de agua, en su mayoría relacionadas con el modelo 2008. El envejecimiento del sello de la bomba de agua puede ser el culpable, y aún no se sabe cómo se relaciona esto con la fuga de la bomba de agua del Corolla 2009. verificado.
Como se puede ver en la imagen de arriba, los vehículos con más problemas actualmente en FAW Toyota se compraron entre 2009 y 2012, y las quejas alcanzaron su punto máximo para los vehículos comprados en 2011. No es difícil ver que existen algunos problemas con la calidad y estabilidad de los vehículos producidos por FAW Toyota desde 2009. Combinado con el período problemático, las quejas sobre los autos casi nuevos de FAW Toyota dentro de medio año son particularmente obvias. Estos datos van en contra del sentido común y son suficientes para acreditar la calidad del vehículo o algunos defectos. El número de quejas por problemas entre 1 y 3 años es bastante grande, lo que también demuestra que la calidad y durabilidad de algunos modelos no son satisfactorias, lo que se puede verificar desde el sistema de aire acondicionado RAV4 y el panel de la consola central Crown.
Las curvas de quejas de los vehículos GAC Toyota en diferentes años son relativamente promedio y los períodos de problemas se concentran principalmente en vehículos que tienen más de 3 años. Los vehículos inevitablemente funcionarán mal durante el uso. Los problemas causados por el envejecimiento y el desgaste están en línea con las leyes naturales del uso del vehículo y no hay signos evidentes de anomalías de calidad. A juzgar por el análisis anterior, la calidad y confiabilidad general de GAC Toyota es relativamente excelente. Especialmente en el caso de la Highlander, desde 2011 sólo ha habido 7 quejas válidas, lo que resulta muy convincente en comparación con su cuota de mercado.
Actitud de servicio: los propietarios de automóviles FAW Toyota tienen excelentes opiniones.
Como se puede ver en la figura anterior, aunque el número absoluto de quejas por problemas de servicio de los propietarios de automóviles FAW Toyota y GAC Toyota no es sobresaliente, FAW Toyota todavía ocupa una posición dominante absoluta y sus quejas por problemas de servicio representan las dos mayores quejas relacionadas con Toyota 84 relacionadas con la empresa. Sólo hay un puñado de quejas sobre los problemas de servicio de GAC Toyota. Una brecha tan grande refleja directamente la importancia que las empresas otorgan a los consumidores.
Las quejas más comunes sobre FAW Toyota son su actitud de servicio, ser "indiferente" o hacer oídos sordos a los consumidores y eludir la responsabilidad por los problemas del vehículo. Esta es también la razón del elevado número de quejas. Problemas de servicio de FAW Toyota. FAW Toyota a menudo enfrenta quejas sobre promesas incumplidas y fraudes en las ventas.
Además de las quejas sobre problemas de servicio, probablemente también podamos ver la falta de servicio postventa después de que FAW Toyota recibiera quejas de China Automobile Quality Network. Esto al menos refleja el desprecio de FAW Toyota por las opiniones de los consumidores. lo cual es una desviación grave y refleja el propósito comercial de Toyota de superar las expectativas de los consumidores de todo el mundo.
Resumen:
Con base en datos relevantes, China Automotive Quality Network concluyó lo siguiente sobre el desempeño general de la calidad del producto y el servicio posventa de las dos principales marcas de Toyota en el norte. y sur (la puntuación total es de 5 puntos por cada elemento).
1. Calidad:
FAW Toyota: 3 puntos
GAC Toyota: 4,5 puntos
El volumen total de quejas de FAW Toyota es relativamente alto. Varios sistemas, incluidos el motor y el sistema de frenos, fueron objeto de quejas colectivas. A juzgar por sus ventas, la proporción de quejas sobre ventas se ha convertido en una tendencia al alza. El índice general de ventas de quejas de la marca GAC Toyota es relativamente bajo y no hay defectos obvios de calidad o diseño. Desde este punto de vista, puede confirmar el nivel de calidad general de GAC Toyota. Según el análisis del período de tiempo en que ocurren los problemas en el vehículo, los vehículos FAW Toyota tienen más probabilidades de tener problemas dentro de medio año. Los problemas se concentran principalmente en los modelos comprados después de 2009, por lo que la confiabilidad de la calidad ha sido muy cuestionada.
2. Servicio:
FAW Toyota: 2,5 puntos
GAC Toyota: 4,5 puntos
FAW Toyota siempre recibe quejas de los consumidores Informes La situación o ignorar las quejas de los consumidores refleja problemas con el servicio postventa de FAW Toyota. Si una empresa no presta atención a los sentimientos de los consumidores, no importa qué tan buena sea la calidad del producto, será difícil resolver los problemas una vez que surjan, lo que causará grandes problemas en el uso futuro. GAC Toyota puede resolver quejas activamente y prestar atención a los sentimientos de los consumidores, lo cual es digno de aprender de la humildad de FAW Toyota.
Puntuación global:
FAW Toyota: 2,8 puntos
Motivos: problemas de calidad concentrados, gran número de quejas y servicio postventa laxo.
GAC Toyota: 4,5 puntos
Motivos: Hay menos quejas generales, buena calidad y confiabilidad, y una actitud positiva en el servicio posventa.