Cómo hacer un excelente plan de viaje
Las siguientes cosas suelen suceder en la operación del despachador:
1 La comunicación entre el despachador y el personal de ventas es incorrecta.
No se pudo comunicar completamente con el personal de ventas y no se entendieron completamente los requisitos del cliente, como la composición de los clientes en el equipo, los requisitos del cliente para la primera y última parada del itinerario, etc. . En el funcionamiento, a los despachadores se les dan algunas cosas subjetivas, incluso que se dan por sentado. Siempre se supone que los huéspedes normalmente no tendrían problemas con este arreglo. Como resultado, el plato estaba listo, pero no fue del agrado de los invitados.
2. Comunicación insuficiente entre despachador y recepcionista.
No explicar de forma completa, clara y precisa los detalles y requisitos de la recepción al departamento de recepción, especialmente en el funcionamiento de las líneas regulares, lo que lleva a descuidos y suposiciones subjetivas moralistas que a menudo conducen a problemas inesperados.
3. El itinerario es ajustado y mal organizado.
El horario a veces es ajustado y otras veces flexible, por lo que a veces los huéspedes se cansan y corren al hotel reservado y otras veces se aburren de quedarse en un restaurante durante mucho tiempo y comer en el restaurante. restaurante designado. Una organización inadecuada de las actividades puede conducir fácilmente a una distribución desigual de la fuerza física de los huéspedes, ansiedad y desconfianza hacia los arreglos hechos por las agencias de viajes y los guías turísticos.
4. Monitoreo ineficaz de vehículos.
Al realizar un pedido a un usuario de automóvil, solo se especifica el tiempo de uso, el lugar de recogida y el número de asientos, mientras que se ignoran la apariencia y el estado del automóvil. En términos de emisión de billetes de avión, sólo el centro de emisión de billetes informó el plan, pero no hizo un seguimiento del modelo de avión, la aerolínea y el tiempo de vuelo.
5. No sé lo suficiente sobre el hotel.
En las reservas de hotel, solo se enfatiza la selección de estrellas del hotel y se ignora una mayor comprensión de la ubicación del hotel, las instalaciones de servicio, el entorno circundante y la vida útil, o los arreglos del hotel dependen demasiado de la agencia receptora y la falta de seguimiento, esto puede tener efectos adversos en el funcionamiento real del equipo.
Manual de Depuración
La programación es el despacho general, comando general y diseño general de la agencia de viajes para completar la conexión terrestre e implementar el plan del paquete turístico. "No importan los detalles, el poder está en la mano", con gran profesionalismo, autonomía y flexibilidad. Si "divulgación" es un comprador diligente, entonces la planificación es un "maestro de cocina". Se necesitan algunas habilidades para preparar diferentes sabores de "ácido, dulce, amargo, entumecido, picante, salado" y satisfacer el "sabor" de diferentes equipos a través de la habilidad. Para mejorar la eficiencia del trabajo y evitar errores, los despachadores deben prestar atención a las siguientes cuestiones.
Primero, la humanización. Los despachadores deben ser educados, modestos, concisos, ordenados, generosos y considerados al hablar y contestar llamadas, y desarrollar el hábito de utilizar las palabras "cuídame", "hazlo ahora mismo", "por favor, no te preocupes". " "Por favor coopere", etc. El hábito de las "palabras modestas" da a las personas una sensación de intimidad y brisa primaveral. Cada llamada telefónica, cada confirmación, cada cotización y cada explicación deben estar llenas de emoción para mostrar su sinceridad en la cooperación, expresar su confianza en la tarea y mostrar su fortaleza en la preparación. Las cartas y los documentos oficiales deben estar estandarizados y las palabras deben ser ordenadas, claras, hermosas, concisas, precisas y vívidas, a fin de ganarse el favor de la otra parte y obtener la confianza y cooperación de la otra parte. Un excelente despachador debe ser el colorido "escaparate" de esta agencia de viajes, que atrae "abejas" por todas partes como una "flor que florece".
La segunda está por organizar. El despachador debe leer atentamente el plan de recepción enviado por la otra parte, centrándose en la cantidad de personas, la cantidad de habitaciones, si hay habitaciones individuales naturales y si hay niños ocupando camas, la hora exacta de llegada y el puerto de transporte grande; y notificar de inmediato a la otra parte si se encuentra algún problema durante la verificación y realizar cambios rápidamente. Además, también es necesario verificar si hay minorías étnicas, creyentes religiosos o requisitos dietéticos especiales entre el personal, para que el restaurante pueda ser notificado con anticipación si descubre que un turista cumple años en la zona, recuerde dar; un pastel de cumpleaños para celebrarlo. Si el número de personas aumenta o disminuye, los vehículos deben ser reemplazados a tiempo. La organización es el núcleo de la estandarización, el preludio de la estandarización y la base de la programación.
En tercer lugar, sea reflexivo. Las "cinco órdenes" (reservar una habitación, reservar billetes, reservar un coche, reservar un guía turístico y reservar comidas) son las principales tareas del despachador. Aunque las cosas son complicadas y confusas, el despachador siempre debe mantener la cabeza despejada e implementar cada elemento uno por uno. Esto es muy similar al patio de clasificación del tramo de mercancías del tren. Si no está bien compilado, "se abrirá paso", "colapsará" o incluso "se separará". Como dice el refrán, "Una buena memoria es peor que una mala pluma". Para ser paciente y reflexivo hay que prestar especial atención a dos palabras. La primera palabra es "rápido". No puede responder las preguntas de la otra parte durante más de 24 horas. Si se puede resolver de inmediato, la velocidad con la que se resuelve el problema suele representar el nivel operativo de la agencia de viajes. Tienes que correr contra el tiempo y actuar con rapidez.
La segunda palabra es "preciso", que significa preciso y metódico, como se prometió, "sin armas vacías" y sin incertidumbre. Responde la pregunta de la otra persona con palabras afirmativas, sí o no, ¿qué pasa con el "sí"? ¿Qué pasa con el "no"? No puede ser ambiguo ni engañoso.
Cuarto, diversificación. No es fácil formar un grupo. El precio suele ser más bajo y la calidad es mejor. El despachador suele jugar un papel importante. Por lo tanto, los despachadores deben preparar varios planes de precios diferentes para las líneas de conexión terrestre para satisfacer las necesidades de los diferentes turistas y dejar espacio para ganancias razonables. Para los ingenieros, negociar con los clientes es algo común. Sólo con una variedad de planes y métodos podremos tener éxito en las "variables" y no podemos limitarnos a "una sola forma de jugar". Necesitas tener planes más detallados y completos para poder "bloquear al enemigo con agua". Aunque todo cambia, tengo ciertas reglas.
Quinto, el conocimiento. Los despachadores no solo deben tener los métodos convencionales para las operaciones normales, sino también ser buenos aprendiendo, estar dispuestos a aprender, captar las nuevas tendencias cambiantes y la nueva información de manera oportuna, mejorando así su nivel de trabajo, estar dispuestos a trabajar duro para aprender. nuevos métodos de trabajo, y “recargarse” constantemente”, para ser más altos, más rápidos, más precisos y más fuertes. Si se quiere captar los precios flotantes de hoteles y restaurantes; los ajustes en los precios marítimos, terrestres y aéreos y los cambios en los vuelos y las nuevas atracciones y rutas locales, no se puede confiar en "escuchar lo que dicen los demás" o preguntar por teléfono; , pero hay que prestar atención a las inspecciones sobre el terreno. Sólo dominando información detallada y precisa de primera mano podremos responder con calma a los desafíos, responder preguntas y garantizar operaciones rápidas y fluidas.
El despachador no sólo tiene que "centrarse en tirar del rickshaw", sino que también "mira hacia la carretera". Debe aprender un paso primero, aprender un paso rápidamente, aprender un paso antes, armarse con un rico conocimiento, obtener la información más reciente de varios canales lo más rápido posible e invertir en investigación y aplicación, para ser un "río de primavera". agua tibia pato" profeta". Estudiar mucho con la mente abierta y operar con conocimiento es en realidad el mayor truco.