Reflexiones sobre el servicio adecuado en el Hotel Imperial
El lema del Departamento de Limpieza del Hotel Imperial es: No importa cuándo se registre un huésped, la habitación proporcionada debe ser como una empresa nueva. El lema del Hotel Imperial refleja la necesidad de la industria hotelera de ofrecer no sólo habitaciones limpias y ordenadas, sino también 100% de servicio y espíritu. Este libro cuenta la historia de los esfuerzos del Hotel Imperial por registrar las preferencias de cada huésped para crear una habitación cálida como en casa. Para comodidad de los clientes, se conserva información importante para los clientes y la basura se elimina cada dos días para aliviar la tensión de los invitados que hablan en el banquete, el personal del Hotel Imperial preparará un vaso de agua hirviendo para los invitados; ... Todo esto refleja la búsqueda de la perfección del Espíritu del Imperial Hotel, esto es imprescindible para cualquier industria de servicios.
En la industria de servicios debes pensar en lo que tus clientes quieren, preocuparte por sus inquietudes, hacer todo frente a tus clientes y brindar servicios desde su perspectiva al momento de brindar servicios, también debes ser flexible; y tomar como premisa la comodidad del cliente, considerar y cuidar a los clientes en los detalles, y crear un estilo de servicio único. La "comodidad" es una de las comodidades más importantes que puede ofrecer un hotel. Aunque muchos servicios no pueden lograr cambios en los ingresos digitales, este es un factor importante para determinar hasta dónde puede llegar un hotel en el futuro. Cada detalle de servicio del Hotel Imperial está orientado al "confort".
Después de leer el libro "Hotel Imperial - Servicio decente", quiero ir al Hotel Imperial para ver el estilo del Hotel Imperial, ver el espíritu completo del personal del Hotel Imperial y Experimentar personalmente el esmerado cuidado de los servicios del Hotel Imperial.
Espero que todos puedan aprender de la gente de Royal Capital Hotel. No importa el puesto que ocupe, no importa cuán humilde sea el trabajo, debe estar orgulloso de él y esforzarse por ser el mejor profesional.