Cómo hacer bien el marketing hotelero

Evitar juicios subjetivos sobre la credibilidad de las unidades de consumo.

Actualmente, entre todos los grupos de consumidores hoteleros, especialmente algunos hoteles peninsulares, el consumo de crédito supone una proporción considerable. Cuando el hotel mide las credenciales de consumo de las unidades con deudas incobrables, naturalmente decidirá si deducir dinero en función de la solidez y credibilidad de la unidad para evitar el fenómeno de las deudas incobrables, las deudas incobrables y las deudas inactivas. Con el tiempo, será fácil dominar a los antiguos clientes y a las empresas conocidas en esta área, pero para nuevos clientes consumidores similares, su credibilidad no puede determinarse únicamente por los atributos corporativos y la fortaleza existente, ni pueden mirar solo la "publicidad" sin mirar. en "privado", enfatice "grande" e ignore "pequeño". En el contacto con los clientes, una actitud positiva y prudente es, por un lado, saludarse con una sonrisa y, por otro, utilizar fuertes medidas de supervisión para evitar daños a los intereses del hotel. Si se pueden tomar medidas como establecer contratos detallados, acortar el tiempo de pago y contratar personal especial para la supervisión, será más conveniente y aumentará el número de clientes. Una vez que se descubran los problemas, no será demasiado tarde para cancelar el crédito. calificación.

En segundo lugar, el jefe rara vez viene.

Visitar oportunamente a los clientes es un medio eficaz para que los gerentes de hoteles mejoren la comprensión, fortalezcan la amistad y consoliden a los clientes. Ha sido reconocido por la mayoría de sus pares, pero está lejos de implementarse en la práctica. Algunos no tienen tiempo y se olvidan de ir; otros no tienen ninguna intención de ir y simplemente dejan que sus hombres caminen; algunos incluso los directores y gerentes de marketing rara vez trabajan a puerta cerrada. Puede haber varias razones: es fácil de decir, pero es difícil visitar a clientes que son inferiores a usted, estar atrapado en las tareas del hotel todo el día, hacer todo solo y estar demasiado cansado para ocuparse de ello; tener un débil sentido de responsabilidad o no tener un propósito en el trabajo, generalmente hay gerentes de estas causas que solo se preocupan por sus propios sentimientos y hechos e ignoran los pensamientos de los clientes de quienes depende su vida.

Tres faroles diferentes vienen de visita.

Cuando los gerentes de ventas establecen indicadores cuantitativos para el personal de ventas, nunca deben medir el desempeño del personal de ventas por el número de visitas. Este enfoque aparentemente científico puede tener consecuencias negativas. La relación entre un vendedor y un cliente es solo una relación de trabajo. Obviamente, es impopular que un cliente interrumpa su cita por motivos laborales, por eso hay un dicho que dice que claramente está trabajando en la oficina y pretendiendo estar en una reunión. Con el tiempo, el personal de ventas se da cuenta del resentimiento del cliente y espera que siempre haya buenas noticias como descuentos, descuentos, obsequios y pedidos gratuitos. , animará el ambiente, aumentará el contenido de la conversación y aumentará tu propio peso, pero esto es muy limitado. Además de formular planes de visitas para diferentes clientes, el departamento de marketing debe considerar primero múltiples canales y métodos para lograr los objetivos.

La planificación de los cuatro tabúes es sólo una cuestión del departamento de marketing.

No importa cuán profesionales sean las personas en el departamento de marketing, su número es limitado; no importa cuántas ideas tengan, todos son ineficaces, tres títeres y un Zhuge Liang, la participación de muchas personas; ayudar a que el evento sea un completo éxito. También establecieron vendedores a tiempo parcial entre los jefes de cada departamento para cubrir las deficiencias de los vendedores en la recopilación de información de los clientes, la comunicación de relaciones, etc., y básicamente formaron una red tridimensional para el marketing externo, lo cual es muy práctico.

Los cinco tabúes son hacer sus propias promociones.

Muchos hoteles actualmente cuantifican los ingresos de varios departamentos operativos, lo que efectivamente aumenta su entusiasmo. Tanto los gerentes como los empleados buscan formas de aumentar sus ingresos. El punto de partida es comprensible, pero a menudo genera algunos efectos negativos. El hotel tiene el estilo y el gusto de un hotel y no puede ser destruido con métodos vulgares. Esto requiere que la dirección del hotel tome medidas efectivas para evitar este fenómeno de promoción fragmentada con el fin de mantener la integridad del marketing externo del hotel.

Siete elementos principales del marketing hotelero:

En primer lugar, debemos hacer un buen trabajo en la previsión de las fuentes turísticas.

Los hoteles sólo pueden considerar los próximos pasos de marketing a través de predicciones, y las predicciones deben partir de muchos aspectos:

1) Análisis de las fuentes turísticas en el mismo período del año pasado. Los especialistas en marketing deben segmentar y estudiar la situación del alquiler diario de habitaciones durante el mismo período del año pasado durante las vacaciones, como por ejemplo: el número de habitaciones alquiladas por día, el número de habitaciones individuales, la proporción de huéspedes individuales bajo acuerdo, la proporción de huéspedes individuales. en la central de reservas, etc. para comparar datos anteriores con las reservas de vacaciones de este año. Debido a que las agencias de viajes tienden a reservar con anticipación, y el número de habitaciones para un grupo será más seguro cuando se acerquen las vacaciones, los especialistas en marketing deben verificar el estado de recepción del grupo con la agencia de viajes de vez en cuando para evitar que la agencia de viajes realizar reservas falsas o naturales con el fin de controlar las habitaciones.

2) Presta atención a la previsión meteorológica durante los días festivos. Debido a que los turistas de vacaciones viajan principalmente y el consumo de los turistas es de ocio y autofinanciado, si el clima es optimista, algunas habitaciones se pueden reservar para venderlas a personas que vienen de visita temporalmente si el clima es malo; atraer más equipos para allanar el camino para las habitaciones de invitados.

Cómo controlar y reservar habitaciones depende del rostro de Dios.

3) Conocer el estado de las reservas de hoteles similares en esta ciudad. Al comprender a los competidores y las reservas de hoteles en diferentes ubicaciones, podemos estimar las perspectivas de alquilar nuestras propias habitaciones de hotel.

4) Presta atención a las informaciones de los medios. Por lo general, unos días antes de un feriado, los principales medios de comunicación, incluido Internet, se apresurarán a obtener la información más reciente sobre industrias y hoteles relevantes y realizarán informes continuos. 5) Obtener información por otros canales. Los especialistas en marketing pueden obtener información de los asociados de ventas del hotel, agentes de viajes y clientes que son la principal fuente de clientes del hotel. En conclusión, los hoteles deberían hacer todo lo posible para hacer previsiones precisas con el fin de prepararse para las próximas vacaciones.

En segundo lugar, debemos estar preparados para ajustes de precios.

A partir de previsiones, formular diferentes estrategias de precios para distintos clientes. Los nuevos precios deben determinarse con la mayor antelación posible para permitir tiempo suficiente para comunicarse con los clientes. Durante este período, los especialistas en marketing tienen mucho trabajo por hacer. No solo deben informar a los clientes por teléfono, fax y correo electrónico, sino también recordarles que reserven con la mayor antelación posible desde la perspectiva del cuidado de los clientes para evitar reservas temporales. sin habitaciones.

En los ajustes de precios, los rangos de ajuste para diferentes clientes pueden ser diferentes. Es necesario aumentar los precios para los huéspedes de la empresa contratada que han sido leales a Ping An Hotel, comunicarse con ellos e intentar aumentar los precios dentro del rango que los huéspedes contratados pueden soportar para realizar ajustes en el centro de reservas, puede informarse en el; Internet, investigan especialmente los ajustes de precios de hoteles similares. Teniendo en cuenta la asequibilidad del cliente y la propia situación del hotel, el hotel debe considerar la relación con los clientes desde una perspectiva a largo plazo y no puede simplemente comprar y vender al mismo tiempo, porque establecer una buena reputación es la base para desarrollar futuras fuentes de clientes. No debe ser por el aumento de los turistas de vacaciones y "seguir la corriente" de los aumentos arbitrarios de precios.

En tercer lugar, planificar razonablemente la proporción de turistas.

A partir de encuestas y predicciones, determinar razonablemente la proporción de distribución turística. Si hace mal tiempo, se pueden aumentar las reservas del equipo, y si hace buen tiempo, se pueden reducir las reservas del equipo. Pero no es un enfoque único para todos, a menos que el hotel nunca antes haya tratado con una agencia de viajes. Los hoteles pueden controlar o filtrar razonablemente diferentes segmentos del mercado aumentando los precios. Para los equipos de series de cooperación a largo plazo, intente proporcionar una cierta proporción de salas.

En cuarto lugar, el overbooking debe ser razonable.

Los hoteles suelen encontrarse con situaciones en las que las reservas provocan "no presentaciones". Dado que el sistema de crédito nacional aún no se ha perfeccionado por completo, los huéspedes no asumirán la responsabilidad financiera si no cumplen con sus reservas, lo que genera algunos comportamientos no deseados en los hoteles. Por ejemplo, los huéspedes pueden realizar múltiples reservas debido a motivos como la incertidumbre sobre el precio o el número de visitantes. Este comportamiento es más común entre los turistas autofinanciados más ocasionales. Al reservar varias veces, pueden obtener mejores precios y asegurarse de conseguir una habitación tan pronto como lleguen al hotel. Sin embargo, una cita perdida resultará en un hotel vacante a menos que el huésped pueda notificar al hotel con anticipación para cancelar la reserva. Para evitar pérdidas causadas por no presentarse, los hoteles pueden adoptar una estrategia de overbooking. Al hacer overbooking en su hotel, se protege contra el riesgo de tener un gran número de reservas sin completar. Sin embargo, si un hotel acepta demasiadas overbookings, corre el riesgo de que los huéspedes lleguen sin habitación.

Para reducir el riesgo de overbooking, los hoteles pueden comparar los datos de no presentación y cancelación de vacaciones anteriores para llegar a un porcentaje razonable. Por lo tanto, se minimizan tanto la pérdida causada por las habitaciones libres como la pérdida causada por no reservar suficientes habitaciones. Por lo tanto, los especialistas en marketing no sólo necesitan desarrollar estrategias para la previsión y el overbooking, sino que también necesitan comunicarse y capacitar al personal de primera línea. Si se da una situación en la que un huésped no puede reservar una habitación, intente reservar una habitación del mismo nivel en un hotel similar con anticipación y utilice el automóvil del hotel para transportar al huésped hasta allí de forma gratuita.

5. Haga los preparativos del servicio con antelación.

Durante la temporada alta de vacaciones, toda la mano de obra y las instalaciones del hotel pueden estar sobrecargadas, por lo que los hoteles deben verificar las instalaciones y el equipo con anticipación y organizar el personal de manera razonable según las previsiones. En tiempos normales, los empleados pueden recibir capacitación cruzada para formar especialistas generalistas, y también se puede contratar a algunos estudiantes para trabajar a tiempo parcial en escuelas vocacionales de turismo para preparar suficiente mano de obra.

Durante las vacaciones, los turistas suelen llegar durante el día y la hora de salida del día anterior es alrededor de las 12:00 del mediodía, así que asegúrese de preparar suficiente personal de servicio para limpiar rápidamente la habitación. Mediante la predicción también se deben preparar con antelación otros locales comerciales como la reserva de entradas, el catering, el entretenimiento y otros servicios.

En sexto lugar, necesitamos captar más clientes.

Aunque los turistas son huéspedes flotantes, algunos de ellos suelen visitar un hotel por primera vez. Como especialista en marketing, debe hacer todo lo posible para atraer a estos clientes.

Por un lado, quieren dejar una buena impresión en los huéspedes mediante la preparación adecuada y el excelente servicio del hotel. Por otro lado, el asistente del lobby puede visitar al huésped en el lobby, y se pueden colocar saludos festivos en la habitación de invitados, se pueden entregar pequeños obsequios y se pueden colocar formularios de información de tarjetas VIP para que el huésped pueda para regresar en el futuro. Por ejemplo, durante los días festivos del Primero de Mayo y el Día Nacional del año pasado, el Zhejiang International Hotel colocó saludos festivos y formularios de solicitud de tarjetas VIP en las habitaciones del edificio ejecutivo (las tarjetas VIP no se pueden usar durante los dos Días Nacionales) y emitió más de 600 Tarjetas VIP en total. Según estadísticas incompletas, hasta el momento se han reutilizado más de 300 tarjetas VIP, lo que significa que el hotel ha asegurado de esta manera a más de 300 huéspedes habituales.

Séptimo, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo conjunto entre las partes relevantes.

1) Intercambiar información con otros hoteles de manera oportuna, verificar el estado de las habitaciones de hotel entre sí y enviarse clientes entre sí.

2) Comuníquese con los principales centros de reservas en línea en cualquier momento para informar el estado de la habitación del hotel de manera oportuna.

3) Consultar con los huéspedes que hicieron la reserva todos los días para confirmar si vienen, número de llegadas, hora de llegada, etc.

4) Contactar periódicamente con los medios de comunicación. Por ejemplo, la Estación de Transporte y Turismo de Hangzhou informa periódicamente a la audiencia sobre el estado de las habitaciones de hotel gratuitas.

A través de los aspectos anteriores de la gestión de marketing, no solo pueden generar beneficios considerables para el hotel, sino también mejorar en gran medida la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Además, también debemos comprender algunos problemas que existen en el marketing hotelero y luego encontrar soluciones a los problemas. Debemos aprender las habilidades lingüísticas del marketing hotelero para promover mejor el funcionamiento de la empresa.

Espera un momento. . .